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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
突發(fā)事件處理方法
發(fā)布時(shí)間:2015-11-13 14:15:39
 
講師:胡新橋 瀏覽次數(shù):2641

課程描述INTRODUCTION

 突發(fā)事件處理培訓(xùn)課程大綱

· 培訓(xùn)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:胡新橋    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程大綱:
開篇案例
1、個(gè)人危機(jī):供電員工醉酒駕車“黑中黑”
2、組織危機(jī):老局長黑人牙膏被“中獎”
3、視頻:三新農(nóng)電員工陪領(lǐng)導(dǎo)喝酒致死案
4、案例:湖北黃石141名稅官集體丟失稅務(wù)檢查證案
4、公共危機(jī)事件嘗試解讀:湖北石首6/17事件
5、輿情引發(fā)多方危機(jī)事件:豐田霸道廣告門事件
第一單元:突發(fā)事件與危機(jī)概述
1、危機(jī)的學(xué)術(shù)概念
2、各國政府危機(jī)管理體系
3、危機(jī)的三大特性
4、危機(jī)的誘因
5、危機(jī)的三大特性
6、危機(jī)四重性
7、企業(yè)危機(jī)主要來自三個(gè)方面:有過錯(cuò)行為引發(fā)危機(jī);無過錯(cuò)行為引發(fā)危機(jī)有爭議行為引發(fā)危機(jī)
案例分析:
(1)某醫(yī)院停電出人命事件
(2)河南駐馬店驛城國稅工作人員殺人案,
(3)山東的“饅頭稅”事件
(4)2010年發(fā)生的暴力抗電事件
第二單元:突發(fā)事件處理的基本原則
1、快速反應(yīng)原則
案例:某供電營業(yè)廳裝修中的第三方事故引發(fā)危機(jī)
2、客戶利益至上原則
案例:危機(jī)中的SOHO中國
3、主動出擊原則
案例1:某供電公司員工午休時(shí)間非正常死亡事件
案例2:國家稅總局對偽造的47號公告文件事件的處理
4、真誠溝通原則
案例:某供電公司爆炸案的新聞發(fā)布情況
5、維護(hù)信譽(yù)原則
案例1:國家在三鹿奶粉事件后采取的一系列措施
C案例2:湖北石首事件后處事相關(guān)責(zé)任人(視頻)
6、系統(tǒng)運(yùn)行原則
7、權(quán)威證實(shí)原則
討論:供電企業(yè)誰是第三方權(quán)證
8、靈活運(yùn)作原則
討論:處理孝感市某機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)人打架的危機(jī)案件
課堂討論案例1:可口可樂的危機(jī)
課堂討論案例2:農(nóng)民工電亡風(fēng)波(視頻)
第三單元:突發(fā)事件預(yù)警信號及來源
1、企業(yè)潛在危機(jī)信號
2、企業(yè)外在危機(jī)信號
3、系列話題:生命安全危機(jī),信息安全危機(jī),信譽(yù)危機(jī),職業(yè)危機(jī),婚姻危機(jī)等
4、社會舉報(bào),工作人員個(gè)人引起的事件等。
[小組頭腦風(fēng)暴]:潛在危機(jī)信號列舉與防范方法
7、電網(wǎng)危機(jī)管理的控制體系
8、電網(wǎng)危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案
第四單元:突發(fā)事件與危機(jī)管理的模式
1、突發(fā)事件處理的目的
2、突發(fā)事件處理原則
3、危機(jī)管理的PPRR模式
案例:
4、危機(jī)管理的4R模式
5、危機(jī)意識的培養(yǎng)
第五單元:突發(fā)事件處理計(jì)劃的制定
1、意識的培養(yǎng)
2、建立管理團(tuán)隊(duì)
3、風(fēng)險(xiǎn)評估
4、裝備反應(yīng)中心
5、建立正式公開的溝通渠道
6、提出處理對策方法
7、演習(xí)和測試
第六單元:中國式突發(fā)事件處理的道與術(shù)
1、東西方人性假設(shè)差異(人與人,人與社會的關(guān)系)
2、中國的面子文化
3、中國的關(guān)系文化
4、中國的家文化
5、中國的報(bào)應(yīng)文化
案例:權(quán)力距離指數(shù)與危機(jī)觀
6、危機(jī)處理小勝在智,大勝在德
7、高層領(lǐng)導(dǎo)需要高度
案例:某情商高的領(lǐng)導(dǎo)在處理危機(jī)中的道
8、善待我們供電企業(yè)的干部職工
第七單元:突發(fā)事件處理與輿情監(jiān)控與引導(dǎo)
1、輿情與突發(fā)事件的關(guān)系
2傳統(tǒng)媒體與新媒體輿情的關(guān)系
4、所涉輿情的收集與監(jiān)控:傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)新媒體的監(jiān)控,稅務(wù)機(jī)關(guān)的信訪與調(diào)研;
4、研判的方法:尋找信息來源,研判輿情信息,了解輿情生命周期,預(yù)測走勢
5、輿情的引導(dǎo)與方法
第八單元:媒體應(yīng)對策略
1、媒體危機(jī):
2、認(rèn)識媒體,了解對手
新聞:災(zāi)難故事、恐怖畫面、名人丑聞、幕后壞人、傳奇商業(yè)英雄、腐敗故事、警匪勾結(jié)
3、新媒體的盛行(互聯(lián)網(wǎng)、3G技術(shù))
新媒體的特點(diǎn):去中心化、平面化、先發(fā)制人、快速傳播、免費(fèi)傳播、真假難辨、跨越虛擬和現(xiàn)實(shí)的溝壑
案例:鄧玉嬌事件、拉薩事件輿論突圍案例
4、相信媒體,攜手合作
5、科學(xué)應(yīng)對,化解危機(jī)
清晰認(rèn)知我們和媒體的區(qū)別
做好媒體應(yīng)對的準(zhǔn)備
回應(yīng)策略:回避各類問題陷阱
媒體應(yīng)對:從宣傳到傳播的轉(zhuǎn)變
案例模擬:危機(jī)發(fā)生后與媒體見面會情景


轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/13705.html

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