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質(zhì)量零缺陷與TQM

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、質(zhì)量管理、品管、工程師、供應(yīng)鏈管理、研發(fā)管理相關(guān)人員等；

【課程背景】
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)獲得客戶(hù)認(rèn)可并獲得持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)。質(zhì)量在每個(gè)企業(yè)都可以喊出一系列的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，質(zhì)量在每個(gè)企業(yè)都可以說(shuō)起來(lái)非常重要，但在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，高昂的三包費(fèi)用和返工返修成本，面臨越來(lái)越多的客戶(hù)抱怨和投訴，似乎我們陷入了質(zhì)量管理的怪圈：我們很重視產(chǎn)品質(zhì)量，但我們從未真正改善產(chǎn)品質(zhì)量并真正的做到預(yù)防。如何構(gòu)建適合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量系統(tǒng)并很好的得以落地開(kāi)花，是諸多企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。
通過(guò)本課程的培訓(xùn)和實(shí)際落地踐行過(guò)程的指導(dǎo)，可以為企業(yè)構(gòu)建適合自身行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)和幫助。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)《全面質(zhì)量管理——企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員掌握：
1.質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成的基本要素和模塊
2.如何實(shí)施過(guò)程質(zhì)量管理
3.如何實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
4.如何構(gòu)建客戶(hù)質(zhì)量反饋系統(tǒng)
5.如何實(shí)施研發(fā)過(guò)程質(zhì)量策劃和管理
6.如何構(gòu)建適合企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)和落地

【課程大綱】
第一天：一、全面質(zhì)量管理概述
1、案例分析：從某汽車(chē)零件制造過(guò)程認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理
2、質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念
3、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
4、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念與內(nèi)容
5、全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9001/TS16949、精益生產(chǎn)的區(qū)別
6、分組練習(xí)：運(yùn)用SIPOC過(guò)程識(shí)別法分析過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)
二、質(zhì)量保證與質(zhì)量管理“三步曲”
1、案例分析：客戶(hù)為什么對(duì)投訴處理結(jié)果不滿？
2、質(zhì)量保證與朱蘭的質(zhì)量管理“三步曲”
3、質(zhì)量策劃的內(nèi)容與要點(diǎn)
4、質(zhì)量控制的工具與技術(shù)
5、質(zhì)量改進(jìn)的方法與手段
6、分組練習(xí)：如何運(yùn)用朱蘭“三步曲”開(kāi)展質(zhì)量管理
三、全過(guò)程質(zhì)量控制的方法與手段
1、案例分析：為什么中國(guó)汽車(chē)業(yè)干不過(guò)中國(guó)航天
2、概率統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
3、抽樣檢驗(yàn)的基本思考
4、質(zhì)量檢驗(yàn)方法與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、質(zhì)量變異與波動(dòng)控制
6、分組練習(xí)：運(yùn)用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)
四、全員質(zhì)量管理的開(kāi)展
1、案例分析：豐田在質(zhì)量管理中的“自動(dòng)化”思想
2、在質(zhì)量管理中人的影響因素分析
3、讓質(zhì)量異常顯在化以確保作業(yè)人員迅速識(shí)別
4、如何在操作中注入防錯(cuò)的機(jī)制
5、全員質(zhì)量改善活動(dòng)的展開(kāi)
6、分組練習(xí)：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量構(gòu)成

第二天：
五、零缺陷質(zhì)量管理的原則與方法
1、案例分析： 視頻 《首席執(zhí)行官》
2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出
3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則
4、實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧
5、零缺陷質(zhì)量管理中對(duì)SDCA循環(huán)的運(yùn)用
6、分組練習(xí)：SDCA循環(huán)的運(yùn)用

六、質(zhì)量問(wèn)題的分析與改進(jìn)(工廠實(shí)踐）
1、案例分析：汽車(chē)真的對(duì)香草雪糕過(guò)敏嗎
2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的識(shí)別與改善（實(shí)踐）
3、問(wèn)題分析與解決的方法與工具
4、質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC過(guò)程與內(nèi)容
5、創(chuàng)新思維與改善的九大思考
6、分組練習(xí)：運(yùn)用QC工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析解決

七、全部課程回顧與總結(jié)、學(xué)員感言

【授課老師】
陳老師
青島天信電氣股份             總經(jīng)理
IMM國(guó)際煤機(jī)                中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁 
開(kāi)利上海運(yùn)輸冷凍             質(zhì)量經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng) 
英格索蘭洛陽(yáng)哈斯曼           研發(fā)、質(zhì)量、采購(gòu)經(jīng)理  
洛陽(yáng)春都集團(tuán)                 生產(chǎn)管理、設(shè)備經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，二十幾年的職業(yè)生涯中，先后在國(guó)企、外企和民企擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)。先后從事設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、工廠管理、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建和管理及公司整體管理等工作。深度熟悉和了解公司整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)建，5S推動(dòng)實(shí)施，質(zhì)量管理體系和模式的構(gòu)建，精益生產(chǎn)模式的構(gòu)建和運(yùn)行，人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)體系等，并在實(shí)際工作的不同崗位上予以實(shí)際踐行，為所服務(wù)的公司帶來(lái)業(yè)績(jī)的同時(shí)，個(gè)人能力也得以不斷提升。
多年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，尤其是企業(yè)適合的質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建和模式選擇更是在不同類(lèi)型的企業(yè)得以體現(xiàn)。十幾年本土企業(yè)和十幾年美資企業(yè)的工作經(jīng)歷，鍛造了國(guó)際化先進(jìn)管理模式和方法如何在本土企業(yè)推行和實(shí)施的豐富手段和經(jīng)驗(yàn)。

【咨詢(xún)專(zhuān)長(zhǎng)】
精益生產(chǎn)系統(tǒng)                     精益研發(fā)設(shè)計(jì)                                     精益六西格瑪  
價(jià)值工程                            研發(fā)VSM                                           全面質(zhì)量管理TQM
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）       根本原因分析-8D質(zhì)量系統(tǒng)架構(gòu)等      供應(yīng)商質(zhì)量管理   

【部分合作客戶(hù)】
上海煙草機(jī)械、TDK東電化、威海奧文電機(jī)、上海交運(yùn)汽車(chē)、中達(dá)電機(jī)、江蘇盛虹、豪頓華工程、上海交運(yùn)汽車(chē)、海斯坦普、博格思眾、歐拓汽車(chē)、德力西、偉星新材、斯倫貝謝油田設(shè)備、國(guó)際煤機(jī)、馬尼托瓦、東芝信息、上汽集團(tuán)、格力電器、德力西電氣、斯必能通訊、?？耸?lè)塑料、江麥德龍、北美聯(lián)通訊、青島昌隆、石家莊凱泉、上海奧美尼、上海神舟汽車(chē)、青島卡奧電力、上海開(kāi)能環(huán)保、艾博生物、梅特勒、揚(yáng)州寶飛優(yōu)斯、浙江歐迪恩、上海海立、河北電機(jī)、海龍陽(yáng)精密、凱斯曼秦皇島汽車(chē)、江蘇亨通精工、伽藍(lán)（集團(tuán)）、九陽(yáng)股份、泰爾茂醫(yī)療、海斯凱爾、耐世特、施耐德電氣、利納馬汽車(chē)、開(kāi)利空調(diào)、英格索蘭、諾維信中國(guó)等等；

質(zhì)量零缺陷與TQM