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情商管理與溝通課程

課程背景：
情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過業(yè)務(wù)能力。
我們的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。
本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場(chǎng)人！

課程收益：
● 深入理解情商在職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要作用；
● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績(jī)效；
● 科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握賦能型溝通與真誠(chéng)表達(dá)技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用情感推理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策的技巧；
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程對(duì)象：全員

課程大綱
第一講：以終為始——情商溝通的認(rèn)知解析
一、什么是溝通
1.溝通的概念
2.溝通需要哪些成本
溝通游戲：找到正確的溝通對(duì)象
二、溝通的目的
1、傳遞信息
2、交流情感
3、促成改變
案例分析：稻盛和夫的高效授權(quán)五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：獨(dú)狼團(tuán)隊(duì)和多狼團(tuán)隊(duì)的溝通效果
三、溝通的互動(dòng)效果
1、杠精（沖動(dòng)溝通）
2、內(nèi)耗（沖動(dòng)溝通）
案例分析：職場(chǎng)上的追蛇效應(yīng)
3、退讓（沖動(dòng)溝通&同頻溝通）
4、共贏（同頻溝通）
案例分析：稻盛和夫的共贏策略

第二講：4A循環(huán)——情商溝通的打開方式
一、4A溝通模型
1、思考循環(huán)
1）溝通目標(biāo)
2）評(píng)估目標(biāo)
2、執(zhí)行循環(huán)
1）評(píng)估差異
2）調(diào)整頻道
3）嘗試執(zhí)行
4）評(píng)估效果
二、溝通頻道
1、什么是溝通的頻道
2、錯(cuò)誤的溝通頻道有哪些
1）關(guān)閉頻道
案例分析：關(guān)閉頻道有哪些
案例分析：爭(zhēng)奪頻道如何調(diào)節(jié)
2）爭(zhēng)奪頻道
3、如何調(diào)整溝通頻道
小組互動(dòng)：如何換位思考

第三講：實(shí)戰(zhàn)模擬——高情商溝通能力應(yīng)用
一、關(guān)鍵對(duì)話溝通如何展現(xiàn)情商
1、什么是關(guān)鍵對(duì)話
2、高危溝通的錯(cuò)誤處理方式
3、三個(gè)步驟找到同頻
1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向
2）保障安全，當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑
4、非暴力溝通
1）摒棄評(píng)判心
2）區(qū)分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具體請(qǐng)求
二、塑造行為如何展現(xiàn)情商
1、反饋的定義
1）零級(jí)反饋
2）一級(jí)反饋
3）二級(jí)反饋
4）負(fù)面反饋
2、二級(jí)反饋的難點(diǎn)
1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)
2）意義認(rèn)定
3）勿說但是
案例研討：麻省理工大學(xué)的行為實(shí)驗(yàn)
案例研討：陶行知的溝通藝術(shù)
三、負(fù)面反饋如何展現(xiàn)情商
1、BIC反饋法
1）行為
2）后果
3）影響
2、負(fù)面反饋流程
1）設(shè)定情景
2）給予反饋
3）傾聽鼓勵(lì)
4）協(xié)商方案
5）確定行動(dòng)
6）跟蹤督導(dǎo)
四、提問輔導(dǎo)如何展現(xiàn)情商
1、員工輔導(dǎo)流程
2、GROW教練引導(dǎo)工具
1）Goal目標(biāo)制定
2）Reality現(xiàn)狀分析
3）Option方案落地
4）Will 重塑意愿
五、處理矛盾如何展現(xiàn)情商
1、矛盾處理的兩種心態(tài)
2、影響圈和關(guān)注圈的作用

第四講：溝通賦能——高情商溝通的四個(gè)維度
一、四個(gè)緯度
1、溝通公開象限
2、溝通隱私象限
3、溝通盲點(diǎn)象限
4、溝通潛能象限
二、真實(shí)表達(dá)的五種表現(xiàn)
1、回避退縮
2、消極攻擊
3、正面攻擊
4、據(jù)理力爭(zhēng)
5、合作協(xié)作
三、真誠(chéng)表達(dá)的層級(jí)
1、情感非智能
2、情感疏忽
3、情感操控
4、情感直覺
5、*
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領(lǐng)導(dǎo)遺留下來的管理難題
案例研討：三星手機(jī)爆炸事件對(duì)我們的啟發(fā)

第五講：情商心法——個(gè)人和組織心智模型
一、低維度情商
1、魔幻心智
2、唯我獨(dú)尊
案例分析：某企業(yè)家的剛愎自用
二、中維度情商
1、規(guī)范主導(dǎo)
2、自主導(dǎo)向
案例分析：張瑞敏的以身作則
三、高維度情商
1、內(nèi)觀自變
視頻案例：李云龍的內(nèi)觀自變化
案例分析：韓都衣舍的組織架構(gòu)
2、無我利他
案例分析：張學(xué)良將軍的無我境界
案例分析：《道德經(jīng)》關(guān)于無我的解析
四、開悟情商
1、自他和一
2、悟道智慧
案例分析：改革開放的設(shè)計(jì)理念

情商管理與溝通課程