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提升組織效能課程

［課程背景］
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將80%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強(qiáng)團(tuán)隊的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。

［課程收益］
1、了解高效溝通的定義、意義和重要性；
2、了解溝通的人際關(guān)系模型、溝通領(lǐng)導(dǎo)模式、約哈里溝通視窗等溝通原理；
3、學(xué)習(xí)掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式；
4、掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
5、學(xué)習(xí)情緒處理、DISC溝通策略、跨部門溝通、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

［課程受眾］ 中層管理者、儲備干部

［課程大綱］
第一部分 原理篇：高效溝通的知識與基本原理
1：高效溝通的定義和意義
1、溝通和有效溝通的基本定義
2、職場中溝通低效或無效的根源：溝通漏斗
3、管理就是溝通
4、溝通成立的四個部分
5、有效溝通的成立條件與關(guān)注點
6、溝通的重要性：時間成本、機(jī)會成本、信任、執(zhí)行力
7、溝通的障礙分析：地位、性格、時間、環(huán)境
案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；
案例2 : 文山會海的職場現(xiàn)狀
2：高效溝通的基本原理
1、溝通的兩大類別：人際溝通、管理溝通
2、溝通與人際關(guān)系
3、六大人際關(guān)系模式
4、四大領(lǐng)導(dǎo)溝通模式：專制、監(jiān)督、參與、授權(quán)
5、信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導(dǎo)致的目標(biāo)偏離
6、喬哈里溝通視窗：擴(kuò)大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋
7、員工的尊重與信任
案例1：知識的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練：自我揭示和懇請反饋的現(xiàn)場演練

第二部分 工具篇：傾聽、反饋、提問、匯報
1：傾聽
1、傾聽如何設(shè)計
2、傾聽的六大技巧
3、傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽
4、建立和員工的情感賬戶
5、傾聽的五個層次
6、移情式傾聽技巧
案例1：談話的座位安排
演練：有效傾聽中如何反映情緒的演練
2：反饋
1、正面反饋與負(fù)面反饋
2、推理階梯全過程
3、有效反饋：3A、AID工具模型
4、BIC負(fù)面反饋的心理模型
5、三明治法則的局限性
案例1：三明治法則實踐
案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式
演練：用二級反饋的方式和家人進(jìn)行溝通
3：提問
1、四種提問類型：優(yōu)質(zhì)提問、輕松提問、劣質(zhì)提問、沉重提問
2、學(xué)會追問的意義：面試時、咨詢時
3、優(yōu)質(zhì)提問公式：3V+5W1H
案例1：借助公司培訓(xùn)的契機(jī)進(jìn)行追問
案例2 : 蘇格拉底詰問式辯證法
演練：用3V+5W1H公式寫出三條優(yōu)質(zhì)提問
4: 匯報
1、匯報工作的常見問題
2、匯報工具一：金字塔語言結(jié)構(gòu)
3、匯報工具二：SCQA結(jié)構(gòu)表達(dá)
案例1 : 會議安排匯報
案例2 : 員工升職溝通
演練：結(jié)論＋原因＋結(jié)論＋舉措＋建議的公式匯報

第三部分 方法篇：與上級領(lǐng)導(dǎo)、與下級員工的有效溝通
1: 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、向上溝通的*誤區(qū)：認(rèn)知差距
3、向上溝通125法
4、一個核心
5、兩種心態(tài)
6、五種方法
2: 與下級員工溝通
1、與下級員工溝通的原則
2、認(rèn)識新生代員工特質(zhì)
3、避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式
4、了解員工的語言
5、用員工能夠接受的方式溝通
6、激發(fā)員工的能動性
7、五句話激活員工戰(zhàn)斗力
研討：平級溝通與跨部門溝通的技巧

第四部分 策略篇：NLP情緒處理、因人而異、績效面談
1、情緒產(chǎn)生的ABC模型
2、NLP情緒處理溝通步驟
3、《論語·先進(jìn)》
4、DISC人格測試：支配型、影響型、分析型、平穩(wěn)型四類
5、四種性格的特征、優(yōu)缺點、溝通策略
6、PRP績效面談五部曲：暖場、事實、指導(dǎo)、承諾、激勵
案例：小張與經(jīng)理的談話
案例：孔子和子路、冉有的對話，因材施教

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