課程描述INTRODUCTION
人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)
課程大綱
一、人際交流的三重境界
1.用嘴說(shuō)
(1)只說(shuō)自己想說(shuō)的,不說(shuō)別人想聽(tīng)的
(2)語(yǔ)無(wú)倫次,毫無(wú)邏輯
(3)缺乏主導(dǎo),交流無(wú)結(jié)果
2.用心說(shuō)
(1)用心說(shuō)的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通
(2)用心說(shuō)的三個(gè)要求
專心關(guān)注對(duì)方、熱心互動(dòng)引導(dǎo)、真心促成結(jié)果
視頻案例:職場(chǎng)菜鳥成功記
3.用情說(shuō)
(1)用情說(shuō)是人際交流的最高境界
(2)用情說(shuō)建立在用心說(shuō)的基礎(chǔ)之上
(3)用情說(shuō)是情中有理、理中有情的結(jié)合
二、人際交流第一關(guān)鍵點(diǎn)——我是一切的根源
1.什么是理性的交流思維
(1)溝通交流的第一大障礙——自以為是
(2)如何跳出自己的固有思維?
互動(dòng)游戲:自我的思維障礙
2.理性交流第一項(xiàng)修煉——積極的溝通意愿
3.理性交流的第二項(xiàng)修煉——公平客觀的心態(tài)
客觀評(píng)價(jià)自己、客觀評(píng)價(jià)他人
4.理性交流的第三項(xiàng)修煉——控制自己的情緒
(1)避免極端的交流情緒
(2)避免傻瓜式的沖動(dòng)選擇
5.理性交流的第四項(xiàng)修煉——確認(rèn)雙方目標(biāo)
(1)學(xué)會(huì)換位思考
(2)如何修煉理解力?
(3)實(shí)現(xiàn)交流“雙贏”的兩大基礎(chǔ)
視頻案例:余則成的溝通藝術(shù)
(4)自我目標(biāo)和情況確認(rèn)
(5)對(duì)方目標(biāo)和情況確認(rèn)
(6)解決問(wèn)題的思維而不是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
(7)用點(diǎn)談判學(xué)的思維來(lái)分析雙方
(8)制定溝通作戰(zhàn)計(jì)劃書
互動(dòng)練習(xí):雙模分析法來(lái)確認(rèn)雙方目標(biāo)
三、人際交流第二關(guān)鍵點(diǎn)——營(yíng)造良好的溝通交流氛圍
1.溝通交流氛圍的重要性
2.營(yíng)造良好的初始氛圍
(1)選擇合適的交流時(shí)機(jī)和地點(diǎn)
(2)學(xué)會(huì)先從雙方認(rèn)可的地方進(jìn)行交流
(3)保持良好情緒,并觀察對(duì)方情緒
(4)必要時(shí)候可以選擇中止溝通
3.交流過(guò)程中的氛圍營(yíng)造
(1)學(xué)會(huì)觀察對(duì)方反應(yīng)體察對(duì)方狀態(tài)
語(yǔ)言上的反應(yīng)、表情動(dòng)作反應(yīng)、情緒上的反應(yīng)
視頻案例:穿普拉達(dá)的女王
(2)給對(duì)方足夠的思考時(shí)間避免制造壓力
(3)給對(duì)方做選擇題,避免陷入尷尬沉默
(4)采用共同空間法來(lái)促進(jìn)共同目的達(dá)成
活動(dòng)演練:郁悶的產(chǎn)品經(jīng)理如何與銷售主管溝通?
(5)尊重對(duì)方的提案并給予積極的指導(dǎo)性建議
(6)采用比較或者類比法讓對(duì)方消除誤解
(7)必要時(shí)要學(xué)會(huì)道歉并重新開(kāi)始
四、人際交流第三關(guān)鍵點(diǎn)——掌控與主導(dǎo)
1.掌控與主導(dǎo)并不是強(qiáng)加性思維
2.對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)?
3.避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)
4.回到事實(shí)——避免主觀臆斷與真實(shí)目標(biāo)確認(rèn)
互動(dòng)訓(xùn)練:鳳回巢
5.主導(dǎo)的交流藝術(shù)
(1)根據(jù)地法則與立標(biāo)準(zhǔn)
(2)從溝通的角度學(xué)*
視頻案例:賣墓地
(3)開(kāi)關(guān)門戰(zhàn)術(shù)——不行……但是……與是的……但是……
(4)嘗試進(jìn)行思維轉(zhuǎn)化
五、際交流第四關(guān)鍵點(diǎn)——觀點(diǎn)陳述
1.為什么要講有效的觀點(diǎn)陳述?
2.有效的觀點(diǎn)陳述是為了讓對(duì)方更好接受自己的觀點(diǎn)
3.用STATE的方式有效陳述觀點(diǎn)
(1)SHARE—分享事實(shí),從爭(zhēng)議最少,最能達(dá)成一致的事實(shí)開(kāi)始
(2)TELL—說(shuō)出你的想法、你的經(jīng)歷、你的感悟、你的結(jié)論等等
(3)ASK—詢問(wèn)對(duì)方的想法、感受及結(jié)論,感受對(duì)方的思維路徑
(4)TALK—告知對(duì)方以上是你的感悟和體會(huì)或者想法,讓對(duì)方感受你的感受,讓對(duì)方理解你的思維和心理,嘗試建立同理心
(5)ENCOURAGE—鼓勵(lì)對(duì)方表述自己的觀點(diǎn),并表式我們是在交流并不是在爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
視頻案例:李云龍的教練技術(shù)
互動(dòng)訓(xùn)練:撲克迷局
六、人際交流第五關(guān)鍵點(diǎn)—對(duì)方思維確認(rèn)
1.幫助對(duì)方走出沉默或者暴力狀態(tài)就要理解對(duì)方的思維模式和狀態(tài)
2.不同性格心理模式的溝通模式分析
案例分享:諸葛亮為什么可以舌戰(zhàn)群儒
3.用LSCPA法則來(lái)緩解交流沖突
(1)L—傾聽(tīng)
(2)S—分擔(dān)
(3)C—澄清
(4)P—陳述
(5)A—征求
4.如何有效傾聽(tīng)并了解對(duì)方想法
(1)善于互動(dòng)式提問(wèn)
(2)認(rèn)同與贊賞對(duì)方
(3)有效補(bǔ)充你的意見(jiàn)和想法
(4)說(shuō)出你的感受和理解并鼓勵(lì)對(duì)方和你交流
(5)不要急于否定對(duì)方,而是提出你的想法和對(duì)方進(jìn)行比較
(6)如果對(duì)方沉默,學(xué)會(huì)根據(jù)你傾聽(tīng)的結(jié)果主動(dòng)提出你的想法并要求對(duì)方表態(tài)
案例演練:如何對(duì)待情緒激動(dòng)要辭職的下屬
七、人際交流第六關(guān)鍵點(diǎn)—結(jié)果的確認(rèn)和行動(dòng)方案
1.最終要對(duì)溝通交流的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)
2.形成結(jié)論和要點(diǎn)
3.就行為結(jié)論進(jìn)行確認(rèn),確定執(zhí)行的具體細(xì)節(jié)
八、課程回顧總結(jié)
人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/236551.html
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