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高效溝通密碼培訓課程

培訓受眾：本課程適用于所有的企業(yè)人員
課程收益：
1.了解溝通的定義和功能。
2.掌握溝通的基本原理，并加以應(yīng)用。
3.熟練運用各種渠道達成溝通的目標。
4.掌握根據(jù)不同情境調(diào)整溝通策略的方式。

課程大綱：
一、 前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、 溝通不簡單
1.代碼式溝通的誤區(qū)
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗溝通

策略篇
三、 主題專注
1.溝通目標類型
.信息不對稱——信息流動與平衡
.行為改變——因效用而引起的行為
.情感需求——精神世界滿足
2.溝通習慣：永遠目標專注
四、 換位思考
1.人最關(guān)注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
.從關(guān)注點挖掘需求
.站在對方的角度看待問題
3.換位陳述的技巧
五、 選對方式
1.選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析
.社交軟件類溝通
.短信、電話溝通
.郵件溝通
.口頭溝通
.書面溝通
.會議溝通
2.媒介優(yōu)劣對比

表達篇
六、 多聽少說
1.聆聽的藝術(shù)：聽鑼聽聲，聽話聽音
2.觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實
3.引導技術(shù)——如何讓對方暢所欲言
七、 簡明扼要
1.明確爭點論
.事實
.價值
.方法
2.簡潔清晰：結(jié)構(gòu)與銜接
3.重點突出：避免防止說話不著邊際
八、 積極正面
1.正面說法：不給予身邊的人負面評價
2.真誠贊美：發(fā)自內(nèi)心的認可
3.傳遞熱情：表情與肢體動作
4.及時認錯：誠實的態(tài)度更能獲得尊重

情景篇
九、 困難情景溝通
1.溝通僵局：不良對話心態(tài)
.固執(zhí)己見：過分自我以及情緒劫持
.拒絕溝通：安全感缺失
2.營造和諧的溝通氛圍
.自我控制：欲達人，先達己
.給予認同：先求同，再存異
.調(diào)整姿態(tài)：平等開放的態(tài)度

十、 會議溝通
1.會議組織：如何去開該開的會議
.會議前期控制：從源頭上杜絕“會海”現(xiàn)象
.確定內(nèi)容：絕不開毫無準備的會議
2.會議過程控制：消滅會議頑疾
.時間控制：讓會議按時結(jié)束
.議題控制：防止會議跑題
3.會議記錄：讓會議有始有終
.會議記錄的意義：有章可循，落到實處
.會議記錄工具：保留最原始的會議素材
總結(jié)：《雄辯的藝術(shù)》：邏輯、情感與人格

【講師背景】
Lectora中國區(qū)服務(wù)中心課件開發(fā)專家
微軟辦公軟件大師級認證講師（Microsoft Ofice Specialist Master）
國際演講會金牌演講人
TEDx演講教練
JA青年成就溝通導師
AACTP國際注冊培訓師
*ICQAC認證職業(yè)培訓師

【職業(yè)經(jīng)歷】
合眾人壽、CVTE高級培訓師。畢業(yè)于中山大學資訊管理系，后進修華盛頓大學《公眾演講》、凱斯西儲大學《情商領(lǐng)導力》等課程。在通信、咨詢及金融業(yè)供職多年，跨領(lǐng)域融會貫通，歷任文秘、市場、運營、顧問、培訓等崗位，練就職場多面手。曾參與多個NGO項目在國內(nèi)的推廣，在商務(wù)演講、情景溝通及會議營銷等方面有著豐富的經(jīng)驗。

高效溝通密碼培訓課程