課程描述INTRODUCTION
高效溝通密碼培訓課程



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通密碼培訓課程
培訓受眾:本課程適用于所有的企業(yè)人員
課程收益:
1.了解溝通的定義和功能。
2.掌握溝通的基本原理,并加以應(yīng)用。
3.熟練運用各種渠道達成溝通的目標。
4.掌握根據(jù)不同情境調(diào)整溝通策略的方式。
課程大綱:
一、 前言:溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、 溝通不簡單
1.代碼式溝通的誤區(qū)
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗溝通
策略篇
三、 主題專注
1.溝通目標類型
.信息不對稱——信息流動與平衡
.行為改變——因效用而引起的行為
.情感需求——精神世界滿足
2.溝通習慣:永遠目標專注
四、 換位思考
1.人最關(guān)注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
.從關(guān)注點挖掘需求
.站在對方的角度看待問題
3.換位陳述的技巧
五、 選對方式
1.選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析
.社交軟件類溝通
.短信、電話溝通
.郵件溝通
.口頭溝通
.書面溝通
.會議溝通
2.媒介優(yōu)劣對比
表達篇
六、 多聽少說
1.聆聽的藝術(shù):聽鑼聽聲,聽話聽音
2.觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實
3.引導技術(shù)——如何讓對方暢所欲言
七、 簡明扼要
1.明確爭點論
.事實
.價值
.方法
2.簡潔清晰:結(jié)構(gòu)與銜接
3.重點突出:避免防止說話不著邊際
八、 積極正面
1.正面說法:不給予身邊的人負面評價
2.真誠贊美:發(fā)自內(nèi)心的認可
3.傳遞熱情:表情與肢體動作
4.及時認錯:誠實的態(tài)度更能獲得尊重
情景篇
九、 困難情景溝通
1.溝通僵局:不良對話心態(tài)
.固執(zhí)己見:過分自我以及情緒劫持
.拒絕溝通:安全感缺失
2.營造和諧的溝通氛圍
.自我控制:欲達人,先達己
.給予認同:先求同,再存異
.調(diào)整姿態(tài):平等開放的態(tài)度
十、 會議溝通
1.會議組織:如何去開該開的會議
.會議前期控制:從源頭上杜絕“會海”現(xiàn)象
.確定內(nèi)容:絕不開毫無準備的會議
2.會議過程控制:消滅會議頑疾
.時間控制:讓會議按時結(jié)束
.議題控制:防止會議跑題
3.會議記錄:讓會議有始有終
.會議記錄的意義:有章可循,落到實處
.會議記錄工具:保留最原始的會議素材
總結(jié):《雄辯的藝術(shù)》:邏輯、情感與人格
【講師背景】
Lectora中國區(qū)服務(wù)中心課件開發(fā)專家
微軟辦公軟件大師級認證講師(Microsoft Ofice Specialist Master)
國際演講會金牌演講人
TEDx演講教練
JA青年成就溝通導師
AACTP國際注冊培訓師
*ICQAC認證職業(yè)培訓師
【職業(yè)經(jīng)歷】
合眾人壽、CVTE高級培訓師。畢業(yè)于中山大學資訊管理系,后進修華盛頓大學《公眾演講》、凱斯西儲大學《情商領(lǐng)導力》等課程。在通信、咨詢及金融業(yè)供職多年,跨領(lǐng)域融會貫通,歷任文秘、市場、運營、顧問、培訓等崗位,練就職場多面手。曾參與多個NGO項目在國內(nèi)的推廣,在商務(wù)演講、情景溝通及會議營銷等方面有著豐富的經(jīng)驗。
高效溝通密碼培訓課程
轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/238728.html
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- 李文諾