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中國企業(yè)培訓講師
青島講師——《高效溝通技巧》
發(fā)布時間:2021-05-28 17:35:27
 
講師:葛 軍 瀏覽次數:2607

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)高效溝通技巧課程

· 全體員工· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:葛 軍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)高效溝通技巧課程

【課程收益】
通過本課程系統(tǒng)化的學習,了解人際溝通的心理學原理,學會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調人際關系的技巧,保證每個人能很好的相互配合和合作,加強團隊精神,來完成共同的目標。

【課程特色】
1、實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結構,實戰(zhàn)的課程內容,以咨詢式培訓為主導,便于在實際工作中應用。
2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式,提高學員的參與能力,保證授課效果。

【課程對象】
企業(yè)內部各層級員工
 
【課程安排】
第一部分   溝通基本技巧

一、溝通的含義
二、溝通所包含的要素
游戲:指令傳達
三、溝通中信息傳達應包含的內容
四、正確的信息傳遞和溝通的過程
五、常見溝通中的障礙
案例分析:劉經理該怎么辦?
 
第二部分   面談溝通技巧
一、面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
二、面談溝通的基本原則
1、同理心
2、站在企業(yè)的角度考慮問題
3、按照職責范圍采用合作的方式溝通
三、成功面談的程序
1、面談的準備
2、進行面談。
3、判斷、分析面談結果。
小品:對話
四、提問的技巧
五、表達的技巧
六、傾聽的技巧
游戲:消息
八、面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
九、面談中應注意的事項
案例分析:一次失敗的談話
 
第三部分  與上級溝通技巧
一、溝通的原則
二、接受工作任務
1、領導的要求
2、確保指示明確具體
3、對執(zhí)行過程中可能出現的本人無法解決的問題你有權提出來
4、在資源方面應取得上級的支持
三、向領導匯報工作
案例分析:梁豐該怎么辦?
四、說服領導的技巧
1、恰當的提議時機
2、資訊及數據都極具說服力
3、設想領導質疑如何回答
4、說話簡明扼要,重點突出
5、充滿自信
6、給領導充足的時間考慮你的建議
案例分析:扁鵲勸蔡桓公
五、與各種風格的領導打交道技巧
1、控制型領導的特點及溝通技巧
2、互動型領導的特點及溝通技巧
3、分析型領導的特點及溝通技巧
案例分析:施女士該怎么辦?
六、勸領導改變想法的建議
案例分析:旅游計劃
 
第四部分  與下屬的溝通技巧
一、布置工作
1、正確傳達指令意圖
2、5W1H的方法
二、溝通方式的選擇
1、命令式的溝通
2、指導式的溝通
3、扶持式的溝通
4、委托式的溝通
三、贊揚下屬的技巧
1、贊揚的態(tài)度要真誠
2、贊揚的內容要具體
3、注意贊美的場合
4、適當運用間接贊美的技巧
案例分析:失敗的贊美
四、批評下屬技巧
1、要尊重客觀事實
2、采用“三明治”的批評方式
3、選擇適當的場所
案例分析:喬利民上任
 
第五部分   跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通困難的原因
1、過于看重本部門,忽視其他部門。
2、失去權力的強制性。
3、盡可能把責任推給別人。
4、部門間的利益沖突。
二、培養(yǎng)跨部門客戶服務意識
1、同理心
2、站在企業(yè)的角度考慮問題
3、建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門間溝通流程
案例分析:大王的跨部門溝通
 
第六部分   人際關系的處理
一、人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
二、處理人際關系的原則
三、喬哈里窗口
四、喬哈里窗口給我們的啟示
五、人際矛盾的處理方式
案例分析:獎金的分配
 
第七部分   與不同風格人溝通技巧
一、溝通風格的類型
二、和藹型人的特點及溝通技巧
三、社交型人的特點及溝通技巧
四、分析型人的特點及溝通技巧
五、指揮型人的特點及溝通技巧
測試:認識你的溝通風格
 
第八部分  電話溝通技巧
一、電話溝通的態(tài)度
二、接聽電話流程
三、撥打電話流程
四、注重電話溝通細節(jié)
案例分析:老王為什么生氣
課程總結

企業(yè)高效溝通技巧課程


轉載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/251395.html

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    參加課程:青島講師——《高效溝通技巧》

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