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互聯(lián)時代的危機管控

【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性，讓企業(yè)危機防范難上加難，每一次危機的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課題。
－移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點與規(guī)律？
－移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機為何會更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？
－三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導(dǎo)，又該如何展開？
－如何在應(yīng)對時效和二次風(fēng)險之間尋求危機應(yīng)對的平衡性，從而規(guī)避應(yīng)對過程中的品牌傷害？ 
－如何建立以守待攻的危機應(yīng)對系統(tǒng)，借危為機，實現(xiàn)品牌形象損傷修復(fù)？
本課程即從危機的時代特點出發(fā)，通過實證案例，建立起對移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理的系統(tǒng)認知，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機管理現(xiàn)實困境，以實戰(zhàn)性能力提升為原點，提升學(xué)員的危機意識、危機應(yīng)對能力和危機處理方法，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，低成本、高效率實現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護。

【課程收益】
－了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點和規(guī)律
－了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體信息傳播的規(guī)律和特點
－了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管控的挑戰(zhàn)和風(fēng)險
－洞悉移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管控核心本質(zhì)
－掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應(yīng)對原則和方法
－掌握企業(yè)危機輿情管理的基本流程和規(guī)范
－提升企業(yè)危機應(yīng)對能力的系統(tǒng)性和全面性

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】
一、為什么移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機更容易爆發(fā)？
1、移動互聯(lián)時代下的危機爆發(fā)更為迅猛
案例：直播危機、保利地產(chǎn)
2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
－移動端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道
－移動互聯(lián)時代新聞分發(fā)及傳播的新渠道
3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應(yīng)
案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
1、公眾參與對事件影響的原理
－公關(guān)危機潛在風(fēng)險議題的發(fā)展階段
2、促使危機傳播的情緒因素
－高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為
案例：滴滴順風(fēng)車

三、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機應(yīng)對的防范體系？
1、危機勢能預(yù)判
－風(fēng)險預(yù)判的必要性
案例：拼多多
2、品牌風(fēng)險的層級及其表現(xiàn)形式
3、建立完善的輿情管控機制
－全網(wǎng)監(jiān)測
－報告和分析輸出
－預(yù)警機制建立
4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機的應(yīng)對規(guī)范？
1、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程
2、“5+4”危機應(yīng)對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

五、移動互聯(lián)網(wǎng)時代后危機時期進行輿情干預(yù)與修復(fù)？
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息途徑
－基于搜索行為的信息獲取方式
－全平臺與垂直平臺的信息獲取方式
案例：百度、頭條、微信
2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化
－網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來的輿情二次擴散風(fēng)險
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴散
－正面信息的變形與多平臺種草
－匹配用戶搜索行為的平臺展示優(yōu)化
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

互聯(lián)時代的危機管控