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組織經(jīng)驗(yàn)萃取技巧訓(xùn)練

【課程目標(biāo)】：
   知識(shí)的獲取，經(jīng)驗(yàn)的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開組織內(nèi)優(yōu)秀員工們的知識(shí)分享與經(jīng)驗(yàn)傳承。一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣；一個(gè)工作的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多，沒(méi)有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財(cái)富……  
   越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，組織經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)組織能力建設(shè)和內(nèi)  部培訓(xùn)質(zhì)量提升的重要性，本課程通過(guò)針對(duì)從企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景引發(fā)的各類問(wèn)題出發(fā)，聚焦問(wèn)題，用相應(yīng)技巧進(jìn)行內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)的萃取，從而幫助企業(yè)舉一反三，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提煉出企業(yè)專有的方法論和知識(shí)。
認(rèn)知：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的基本內(nèi)涵及發(fā)展
學(xué)會(huì)：經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)和體系
了解：經(jīng)驗(yàn)萃取和其他學(xué)習(xí)技術(shù)的關(guān)聯(lián)
學(xué)會(huì)：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的6C法
掌握：輸出多種成果的萃取手段和技巧
了解：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的思維方式

【課程特色】：
運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；
實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；
方法和工具全面的展示，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。

【課程對(duì)象】：
管理者（當(dāng)管理者業(yè)務(wù)上出現(xiàn)困惑或者遇到管理問(wèn)題時(shí)，經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)是提升業(yè)績(jī)）
內(nèi)訓(xùn)師（用經(jīng)驗(yàn)萃取生成的課程提升企業(yè)培訓(xùn)品質(zhì)）
萃取師（組織經(jīng)驗(yàn)萃取就是績(jī)效提升的一個(gè)工具，一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)）
人力資源（人才發(fā)展、員工開發(fā)）

輸出成果形式：
組織層面（組織經(jīng)驗(yàn)）：
1、崗位操作指南
2、課程（聚焦客戶公司業(yè)務(wù)問(wèn)題的定制課程大綱框架設(shè)計(jì)，課程開發(fā)需內(nèi)訓(xùn)師自己完成或?qū)肫渌蠋煹腡TT課程）
3、微課
4、結(jié)構(gòu)化代教手冊(cè)，（師帶徒，用什么樣的去帶領(lǐng)，方法論或是流程，比較便利，沒(méi)有操作手冊(cè)大而全）
個(gè)人層面（崗位經(jīng)驗(yàn)）：
1、大案例：針對(duì)部門績(jī)效展開，聚焦部門案例，如一個(gè)部門經(jīng)理用三個(gè)月時(shí)間把團(tuán)隊(duì)帶好，或用半年時(shí)間如何把車間或部門業(yè)績(jī)提升了。
2、小案列（績(jī)效標(biāo)桿一招鮮）：聚焦崗位案例，針對(duì)某一穩(wěn)定的能夠提升績(jī)效的行為情境展開，不像大案例那么完整；在工作場(chǎng)景中，遇到這種情境下就這樣做，能穩(wěn)定的產(chǎn)生業(yè)績(jī)、結(jié)果、績(jī)效的行為，把這種行為提取出來(lái)。
3、復(fù)盤報(bào)告：主要針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，可以針對(duì)客戶特定的場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求點(diǎn)，以項(xiàng)目為單元。
復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)萃取的異同點(diǎn)：復(fù)盤假設(shè)回到當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景里，怎么做會(huì)更好，有創(chuàng)新；經(jīng)驗(yàn)萃取是純粹往后走，沒(méi)有創(chuàng)新，但會(huì)產(chǎn)生一個(gè)復(fù)盤報(bào)告
4、項(xiàng)目知識(shí)的收割網(wǎng)頁(yè)：來(lái)源于華為，每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，所有人員必須按照格式完成知識(shí)存檔，發(fā)布到內(nèi)網(wǎng)上，把相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都留下來(lái)，要求企業(yè)有配套的內(nèi)網(wǎng)和技術(shù)。
5、SOP標(biāo)準(zhǔn)：某一個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化流程，該怎么做，有標(biāo)準(zhǔn)答案，這個(gè)不適合管理崗位，適合技術(shù)崗位，生產(chǎn)制造型企業(yè)
績(jī)效知識(shí)工具：適用于標(biāo)準(zhǔn)化崗位，可以直接拿過(guò)來(lái)用的清單，表單，表格，話術(shù)，根據(jù)同崗位上的績(jī)效標(biāo)桿，進(jìn)行個(gè)體經(jīng)驗(yàn)萃取。

【課程大綱】：
問(wèn)題導(dǎo)入與思考：對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的理解
一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的知識(shí)體系
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
2、經(jīng)驗(yàn)萃取是解決問(wèn)題的思維方式
3、什么是經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)萃取
4、經(jīng)驗(yàn)的萃取對(duì)象和十種經(jīng)驗(yàn)載體
5、經(jīng)驗(yàn)萃取的三種組織形式
1）自我萃取
2）專家訪談
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
6、企業(yè)內(nèi)部萃取師的基本四大要求
7、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的完整的價(jià)值鏈
1）組織經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)特征
2）經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的是行為層面
3）完整的價(jià)值鏈包含四個(gè)環(huán)節(jié)
8、經(jīng)驗(yàn)萃取的3C體系
9、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)和復(fù)盤的關(guān)聯(lián)
案例：經(jīng)驗(yàn)萃取就在你身邊
體驗(yàn)活動(dòng)：數(shù)學(xué)思考題
分組討論：企業(yè)哪些問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)？如何解決？
經(jīng)典案例分享及解析：經(jīng)驗(yàn)的萃取
萃取成果樣本分析：
視頻賞析及解讀：
二、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的流程和方法
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的五大原則
  1）選題適度
2）用戶思維
3）評(píng)估價(jià)值
4）結(jié)果導(dǎo)向
5）最優(yōu)路徑
2、經(jīng)驗(yàn)萃取的6C流程介紹
4、C1明確目標(biāo)，*
1）明確應(yīng)用定位
2）選擇經(jīng)驗(yàn)載體
3）找準(zhǔn)萃取形式
4）界定工作類型
5、C2選取主題的方向
1）用”新、關(guān)、痛“衡量主題價(jià)值度
2）杜絕模糊，強(qiáng)調(diào)清晰度
3）選擇合適的顆粒度
4）與主題的匹配度高
6、C2選取主題的操作工具——主題地圖
7、C3素材梳理：個(gè)人組織故事曲線
1）素材操作工具——STAR
2）個(gè)人故事曲線工具
8、C3訪談技巧與工具
1）訪談的微流程
2）如何做好引導(dǎo)和發(fā)問(wèn)
3）不同模塊的通用黃金問(wèn)題話術(shù)
4）24K問(wèn)題集
5）訪談中可能出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法
9、C3素材梳理，引導(dǎo)共創(chuàng)
1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2）*
10、C4提煉建模
1）建模的規(guī)范與邏輯
2）建模的原則是多層次和結(jié)構(gòu)化
11、C5制作成果：常見的五大成果介紹
12、C6評(píng)估優(yōu)化
13、案例萃取的特有技巧
1）案例萃取的使用范圍
2）如何選取案例的主題
3）個(gè)人案例與組織案例
4）如何梳理出關(guān)鍵事件
5）案例評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6）好案例的8個(gè)特點(diǎn)
14、如何萃取崗位操作手冊(cè)
學(xué)員體驗(yàn)活動(dòng)及分享展示：訪問(wèn)專家經(jīng)驗(yàn)萃取
學(xué)員練習(xí)：故事曲線操作
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)命名法
案例：建模范式
案例：華為案例庫(kù)與知識(shí)收割
學(xué)員分組實(shí)踐：萃取案例
三、從實(shí)踐運(yùn)用看經(jīng)驗(yàn)萃取
1、做好經(jīng)驗(yàn)萃取的思考路徑
2、企業(yè)建立經(jīng)驗(yàn)分享的系統(tǒng)思考
3、經(jīng)驗(yàn)萃取背后的五種思維模式
1）亮點(diǎn)思維
2）哲學(xué)思維和工具思維
3）系統(tǒng)思維和分解思維
4、從經(jīng)驗(yàn)萃取到經(jīng)驗(yàn)傳承
課程回顧與總結(jié)：

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