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禮儀化妝技巧培訓

【課程背景】
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。在競爭
日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到服務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要
性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么
？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自
我形象設計？將服務禮儀課程融入心理學原理，讓學員在第一次職場商務行為中通過行
為展示內心情感與語境，為企業(yè)贏得良好的口碑。

【課程收益】
1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中
，體現在公司客戶服務的各類措施中；
2. 通過現場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范，并促進行為及時調整；
3. 通過演練客戶服務溝通反饋各個環(huán)節(jié)的技巧，切實提升員工的服務能力；
4. 全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度；
掌握職場化妝技巧。

【課程對象】適合全員

【課程大綱】
-分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
一、職場商務禮儀的概述
-禮儀的定義
-什么是‘’禮“？
-什么是”儀“？
-職場商務禮儀的意義
-第一印象
-學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別
-有利于達成溝通目的
-讓客戶感到滿意、舒服
-分組討論：職場商務禮儀對我本身的工作崗位有什么價值？
-職場個人形象塑造密碼

二、迎賓禮儀
-迎接客戶
-情景模擬
-引導客戶

三、接待禮儀
-迎接客戶
-見面問候禮
-握手禮
-情景模擬
-遞送名片
-情景模擬
-談判技巧
-角色扮演：溝通的四個層次
-PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
-角色扮演：掌握PDP人格特征
-積極傾聽
-角色扮演：傾聽的四個層次
反饋技巧的BIAP模型
-場景演練：兩個不同場景和客戶人物特征的接待服務

四、送別禮儀
-送別客戶
-總結：銷售服務人員個人禮儀話術

五、儀容儀表
-儀容
-原則
-整體要求
-儀表
-*原則
-男士服飾
-女士服飾
-儀態(tài)
-站姿
-坐姿
-走姿
-蹲姿
-微笑

六、職場化妝知識及技巧
-化妝的步驟
-粉底
-粉底的作用
-顏色的選擇
-基本手法
-遮瑕
-定妝手法
-眉
-顏色的選擇
-眉毛的結構位置圖
-眉毛的種類
-畫眉的工具
-眉毛的畫法
-眼部
-眼部化妝的目的
-眼部化妝的三步
-眼線的畫法
-眼影的畫法
-睫毛
-腮紅
-腮紅的作用
-不同的顏色及位置的畫法
-唇部化妝
-唇部化妝的作用
-唇部化妝的工具
-標準唇形
-唇形的畫法
-唇形的分類和不同唇形的畫法

七、禮儀禁忌
-不要言而無信
-不要惡語傷人
-及時溝通，消除矛盾
-不要隨便發(fā)怒

禮儀化妝技巧培訓