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禮節(jié)禮儀規(guī)范

【課程背景】
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，是社會文明程度的一種體現(xiàn)。
本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產有近二十年工作經驗的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從儀容儀表、行為舉止、態(tài)度語言、外事接待等方面入手，帶領學員了解禮節(jié)禮儀相關知識，并結合實際演練，現(xiàn)場教學，教會學員在不同場景下運用所學知識，做到得體適宜。相信對學員在通過課程的學習后，能了解禮節(jié)禮儀的相關知識并熟練掌握及運用！誠邀您的參與！

【課程對象】公司各層級員工

【課程大綱】
一、服務禮儀概述
1.現(xiàn)代職業(yè)禮儀的概念
2.現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本內容
3.現(xiàn)代職業(yè)禮儀
4.現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本原則
二、職業(yè)形象塑造
1.形象是什么？
2.職業(yè)形象組成要素
3.職業(yè)形象塑造三步曲
4.職業(yè)著裝禮儀
三、職場交往禮儀
1.職場舉止——儀態(tài)禮儀
2.職場風度——表情的魅力
3.形體儀態(tài)禮儀——站、坐、行、蹲
4.職場接待禮儀——會面禮、介紹禮、名片禮、接待禮、電梯禮、座次禮、乘車禮
四、職場溝通禮儀
1.尊重意識與個人素養(yǎng)
2.服務理念的樹立與傳導
3.禮貌用語
4.不同風格的人際溝通技巧
5.與上下級之間溝通策略
6.不合理信念的語言特征
7.贊美和奉承的區(qū)別
五、物業(yè)各崗位員工禮儀規(guī)范
1.秩序禮儀服務要點
2.客服接待工作注意事項
3.上門維修溝通技巧
4.保潔員工日常用語及工作禮儀
討論：什么樣的人最受大家的歡迎？
最后：答疑互動環(huán)節(jié)

禮節(jié)禮儀規(guī)范