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高效溝通過程培訓(xùn)

【課程背景】
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

【學(xué)習(xí)對象】
部門負(fù)責(zé)人、主管、員工等人員

【學(xué)習(xí)收益】
一、通過學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
二、通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
三、提升與上級、平級和下屬溝通的能力；
四、通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
五、通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
六、提升分析問題、解決問題的能力。

【學(xué)習(xí)大綱】
第一節(jié) 管理的本質(zhì)就是溝通
一、 管理溝通的“80”法則
1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2.管理者在工作中80%的時間都是在溝通
二、何為溝通
1.溝通的定義
2.管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
三、高效溝通的過程
四、良好的溝通帶來高績效管理
1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊

第二節(jié) 了解自我與個人有效溝通
一、何為性格
1.每個人都有自己獨特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1.情感與思維分析
2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、找到自我，掌握組合
1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類
2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異
案例：王經(jīng)理的困惑；
研討：分析自己的性格
與上級的管理溝通技巧
一、學(xué)會接受—拒絕借口
1.決心已定，堅決執(zhí)行
2.學(xué)會贊美，輕松愉悅
3.認(rèn)真求證，慎重表態(tài)
4.重點確認(rèn)，謹(jǐn)慎對待
二.工作匯報—清晰達成
1.直截了當(dāng)，真誠面對
2.描述情景，投其所好
3.真實匯報，立場明確
4.細(xì)致羅列，虛心請教
三、提出建議—合情合理
1.積極認(rèn)同，學(xué)會讓步
2.了解背景，換位思考
3.擁護肯定，堅持觀點
4.深入解釋，數(shù)據(jù)證明
與下級的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1.監(jiān)督執(zhí)行，防止更改
2.提供標(biāo)準(zhǔn)，強化跟進
3.監(jiān)督優(yōu)先，分清主次
4.設(shè)定時間，注重實施
二、輔導(dǎo)下屬—因人而異
1.學(xué)會淡定，引導(dǎo)為主
2.培養(yǎng)專注，聚焦重點
3.注入激情，提升效率
4.給予方法，仔細(xì)指明
三、批評下屬—講究方式
1.適度緩和，把握時機
2.及時指出，予以重視
3.明確肯定，及時幫助
4.逐一分析，肯定贊揚
游戲：不同人的不同贊美
研討：這樣批評對不對
工具：OJT輔導(dǎo)法；三明治批評技巧
與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1.結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2.情感為主，贊美優(yōu)先
3.主動積極，堅持原則
4.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1.虛心傾聽，多多請教
2.給足面子，氛圍愉悅
3.堅持立場，激發(fā)表達
4.理性分析，創(chuàng)造共贏

第三節(jié) 跨組織協(xié)調(diào)溝通
一、跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性
1.   溝通協(xié)作對企業(yè)的好處
2.   工作績效的重要保證
3.   對個人及部門的好處
二、成功的跨部門溝通的要素
游戲：我說你做
研討：為何結(jié)果不一樣？；跨部門溝通對企業(yè)的重要性
三、是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
1.圈子效應(yīng)的心理學(xué)實驗
2.“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)
3.“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)
4.“部門墻”的積極應(yīng)用
四、組織機構(gòu)帶來的障礙
1.部門職能的模糊性
2.組織分工不明確
3.溝通機制尚待健全
五、個體差異對跨部門溝通的影響
1.個體溝通差異分析
2.個體溝通差異對跨部門溝通的影響
游戲：部門墻；登月建議
研討：是什么阻礙部門之間的障礙
六、像總經(jīng)理一樣思考
1.站在更高的格局看跨部門溝通
2.對總經(jīng)理期待的分析
3.系統(tǒng)化思維對溝通的影響
七、樹立內(nèi)部客戶意識
1.什么是內(nèi)部客戶意識
2.內(nèi)部客戶意識給工作帶來的好處
3.如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識
八、樹立共同的目標(biāo)
1.協(xié)作的基礎(chǔ)——雙贏
2.明確闡述個人目標(biāo)
3.賦予對方溝通與協(xié)作的益處
4.建立情感賬戶
案例：企業(yè)案例分享
游戲：角色扮演
研討：如果你是總經(jīng)理該怎么做？如何提升客戶意識？

高效溝通過程培訓(xùn)