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經(jīng)理角色定位與陽(yáng)光心態(tài)課程

 

課程背景：

隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類(lèi)職業(yè)發(fā)展問(wèn)題日益突顯于我們工作與生活的各個(gè)方面，職場(chǎng)上人與人之間表面上是知識(shí)、能力、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對(duì)職業(yè)的認(rèn)知與執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。

同時(shí)，我們需要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己、崗位，清楚自己的崗位職責(zé)、有清晰的角色定位和職場(chǎng)規(guī)劃，才能在工作中更有目標(biāo)，更有方向，做一個(gè)有意愿有能力的職場(chǎng)人。

 

課程收益： 

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1、重塑員工心智模式，樹(shù)立全新職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)

2、使員工具備積極正面、勇于改變的心態(tài)，建立卓越團(tuán)隊(duì)

3、明確綜服經(jīng)理崗位職責(zé)，工作流程，更高效的投入工作

4、明確崗位要求及職業(yè)發(fā)展方向，提升工作動(dòng)能

5、培養(yǎng)提升員工的自信心、感恩心、空杯心

 

課程對(duì)象：國(guó)有銀行綜合服務(wù)崗位員工

 

課程大綱/要點(diǎn)：

游戲?qū)耄盒睦韺W(xué)小游戲“認(rèn)識(shí)自我潛意識(shí)”。

課前思考：如何打造自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

你的收入從何而來(lái)？

你該如何去做，才能具備不可替代性？

 

一、 職業(yè)心態(tài)是關(guān)鍵

1、職場(chǎng)需要什么樣的心態(tài)

1）老板心態(tài)：你是自己人生的老板

2）積極心態(tài)：定義？如何塑造積極心態(tài)？

3）學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)是*的投資，時(shí)間是最昂貴的投資

4）合作的心態(tài)：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己；要改變自己，先要改變對(duì)問(wèn)題的看法

這世界財(cái)富收入的差距來(lái)源于認(rèn)知差

團(tuán)隊(duì)游戲：海難逃生

2、陽(yáng)光心態(tài)的作用

1）一切工作的良好開(kāi)端

2）使人充滿(mǎn)活力，積極向上

3）助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

案例展示：“說(shuō)愛(ài)你的小章魚(yú)”

互動(dòng)游戲：快樂(lè)能量傳遞

3、塑造陽(yáng)光心態(tài)

1）微笑是治愈良藥

2）改善心智，積極思考

3）目標(biāo)專(zhuān)注，不受干擾

4）學(xué)會(huì)感恩

5）學(xué)會(huì)享受當(dāng)下

互動(dòng)演練：制造快樂(lè)泉

 

二、 適崗才能求發(fā)展

1、銀行業(yè)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力

1）銀行品牌背書(shū)的價(jià)值

2）銀行網(wǎng)點(diǎn)金融競(jìng)爭(zhēng)地圖

3）以客戶(hù)位中心的服務(wù)理念

課堂作業(yè)：繪制你的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)地圖

2、綜服崗前基本素質(zhì)與要求

1）職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)

2）崗位能力要求與提升

3）服務(wù)職責(zé)與關(guān)鍵點(diǎn)

課堂演練：請(qǐng)畫(huà)出你的長(zhǎng)短五指山

3、服務(wù)職責(zé)與崗位要求

1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)確

2）營(yíng)業(yè)中的服務(wù)

3）服務(wù)中的異議處理

4、服務(wù)流程與基本要求

1）熱情接待，做好客戶(hù)識(shí)別

2）識(shí)別引導(dǎo)，準(zhǔn)確做好分流

3）咨詢(xún)推薦，服務(wù)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)

4）項(xiàng)目方案，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略

5）客戶(hù)管理，精細(xì)經(jīng)營(yíng)客群

互動(dòng)演練：那位優(yōu)秀的綜服經(jīng)理這樣說(shuō)……

 

三、 動(dòng)態(tài)管理，提高崗位效率

1、關(guān)注服務(wù)，及時(shí)糾偏糾錯(cuò)

2、善于思考，萃取工作經(jīng)驗(yàn)

3、提升專(zhuān)業(yè)，結(jié)合客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

4、察言觀(guān)色，做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理

5、崗位間相互配合，服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)促營(yíng)銷(xiāo)

互動(dòng)游戲：獨(dú)特的溝通方式

 

四、結(jié)合陽(yáng)光心態(tài)、助力個(gè)人成長(zhǎng)

1、把目標(biāo)拆解成最小值

桌面小便簽：四象限工作清單

2、超預(yù)期交付

不滿(mǎn)來(lái)自于期待值與實(shí)際結(jié)果的差異，放低要求、盡力而為  

3、不要太功利，看到事情本身伴隨的意義

為夢(mèng)想改變，給自己更多成就感

4、接納自己，與自己和解，接納身邊所有事

定義好自己的社交圈，與朋友一起成就彼此

課堂游戲：預(yù)判我的預(yù)判

課程總結(jié)及問(wèn)題解答

 

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