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績效模式的設(shè)計與推行課程培訓(xùn)
課程大綱：
第一講 卓越績效模式
一.中國企業(yè)管理的風(fēng)格
1.如何解讀管理兩字
（1）中國企業(yè)管理環(huán)境：先做人，后做事
（2）管：事；理：人
（3）先理人，后做事
（4）中國人的優(yōu)點：勤勞，缺點：懶惰——考核目的之：獎勤罰懶
（5）人比較復(fù)雜，事比較簡單，因為人具有以下的特點：
  a.缺乏信仰；b.缺乏自律；c.不講規(guī)矩；d. 依賴性強；e.心態(tài)浮躁
  案例分享：出租車司機；
  書籍推薦：《*的七個習(xí)慣》：依賴—獨立—互賴
  管理觀點：三流管理：用他人；二流管理：用自己；*管理：用團隊
2.中國企業(yè)管理風(fēng)格
（1）中醫(yī)風(fēng)格：經(jīng)驗—定性—哲學(xué)：不適合企業(yè)的績效考核
（2）西醫(yī)風(fēng)格：數(shù)據(jù)—定量—科學(xué)：科學(xué)管理用數(shù)據(jù)來說話
（3）管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變
 a.馬車—中醫(yī)；b.汽車—西醫(yī)；c.火車—動車
（4）東方管理與西方管理的區(qū)別：
 a.東方管理：能人；b.西方管理：系統(tǒng)
 案例分享：東方：華為、海爾、聯(lián)想；西方：麥當勞、可口可樂、沃爾瑪
二.中國企業(yè)管理的誤區(qū)
1.問題導(dǎo)向：局部效率提高，但是整體效率下降了。問題導(dǎo)向*的問題是問題不可預(yù)見。
案例分享：車間主任開會
案例分享：消防隊隊長滅火
管理觀點：中國有相當一部分企業(yè)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者，上班在解決問題，或者等待問題的發(fā)生。
2.目標導(dǎo)向：讓所有的人朝一個方向發(fā)力，要實現(xiàn)目標，提早做計劃，碰到問題想策略與方法。
 案例分享：廈門走路到北京
三.卓越績效模式的理論
1.*·*的觀點：先有目標后有工作。
案例分享：產(chǎn)品合格率：95%：維持工作；產(chǎn)品質(zhì)量合格率：98%：改善工作
案例分享：射箭
書籍推薦：《管理的實踐》
2.目標管理的提出
3.目標管理的定義
4.科學(xué)的工作方法
（1）做正確的事：效能
（2）正確地做事：效率
故事分享：挖灌木林
管理觀點：企業(yè)經(jīng)營管理最可怕的事情是把錯誤的事情干得很完美；選擇比努力更重要！
5.管理的簡單定義
 （1）管理：通過他人達成工作目標
 （2）角色定位：定位定天下
 （3）領(lǐng)袖：通過他人；英雄：通過自己
 （4）管理者：做下屬做不了的事
四.卓越績效模式的認識
1.有無目標的差別
  案例分享：哈佛大學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
  案例分享：秦始皇統(tǒng)一六國
  故事分享：失敗與成功
2．公司長中期目標
  （1）長期目標：5年
  （2）中期目標：3年
  （3）短期目標：1年
3.東方思維與西方思維
 （1）東方思維：由前向后——哲學(xué)
 （2）西方思維：由后向前——科學(xué)
4.卓越績效模式的八步驟
 （1）目標—策略—計劃—輔導(dǎo)—執(zhí)行—過程控制—結(jié)果
 （2）結(jié)果與目標對比：績效考核
 游戲分享1：鼓掌；游戲分享2：拍照
 案例分享：摸高
 實戰(zhàn)工具：《工作計劃表》
 （3）管理者的簡單定義：對企業(yè)資源負責(zé)任的人
 （4）管理者的五項作業(yè)
 （5）經(jīng)理定義：經(jīng)理=經(jīng)營+管理
  a.經(jīng)營：定目標、找策略、排計劃、配資源
  b.管理：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
 （6）卓越績效模式的核心思想
讓你從對“人”的管理轉(zhuǎn)變成對“事”的管理，讓管理變得簡單而高效。
五.公司的核心經(jīng)營體系
1．使命決定愿景
 （1）使命的定義
案例分享：企業(yè)使命范例
沙盤演練：您所在公司的使命？
 （2）愿景的定義
案例分享：企業(yè)愿景范例
 沙盤演練：您所在公司的愿景？
2.愿景決定戰(zhàn)略
 （1）戰(zhàn)略的定義
 （2）戰(zhàn)略的SWOT分析
沙盤演練：戰(zhàn)略SWOT分析
3.戰(zhàn)略決定目標
 （1）公司目標：12-15個
 （2）部門目標：10個
 （3）個人目標：4-8個
4.目標決定策略
年度策略研討會—季度經(jīng)營分析會——月度燒烤會——周例會——日清管理——年終總結(jié)會
5.策略決定計劃
6.年度計劃—季度計劃—月度計劃—周計劃—日計劃
實戰(zhàn)工具：《目清表》
第二講 目標制定分解
一.目標目的指標標準職責(zé)
1.目標的定義：明確可衡量的方向：向東走100米
2.目的的定義：努力的方向：向東走
3.指標的定義：如何衡量目標是否實現(xiàn)
（1）目標與指標的關(guān)系：目標=指標+目標值
4.標準：可以衡量的尺度
故事分享：小和尚撞鐘
5.職責(zé)：工作任務(wù)的集合
6.目標制定的SMART原則
案例分享：老婆給老公的掙錢目標
7.一個目標的三個特征
（1）目標應(yīng)當符合SMART原則
（2）具有挑戰(zhàn)性
（3）書面化
案例分享：工作中制定的目標
二.關(guān)鍵績效指標定義分類
1.關(guān)鍵績效指標KPI的定義
2.關(guān)鍵績效指標KPI的分類
案例分享：駕駛員如何考核
3.關(guān)鍵績效指標KPI的來源
三.企業(yè)級KPI指標的制定
1.創(chuàng)辦公司的目的：創(chuàng)造客戶
2.公司的具體功能：創(chuàng)新與營銷，其他的都是成本
3.企業(yè)級KPI制定的方法：
（1）**的七大業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域
a.技術(shù)創(chuàng)新：公司核心競爭力的產(chǎn)品
b.市場領(lǐng)先：自賣/代賣
c.產(chǎn)品品質(zhì)：讓客戶重復(fù)購買
d.人員配備：a、b、c這三項工作都需要人來完成
e.客戶服務(wù)：讓客戶從滿意走向更滿意
f.利潤增長：公司是否有利潤？提高收入？降低成本等
g.IT：提高人員操作效率
實戰(zhàn)工具：《企業(yè)年度目標制定表》
沙盤演練：公司年度目標的制定
（2）如何通過職責(zé)分析法提煉職能部門的KPI
a.明確崗位職責(zé)；b. 分析職責(zé)產(chǎn)出/顧客/要求及可衡量指標以；c. 篩選崗位KPI
案例分享：招聘專員崗位KPI提煉
實戰(zhàn)工具：《KPI提煉表》
四.企業(yè)級KPI指標的分解
1.企業(yè)級KPI分解的方法
（1）矩陣法
（2）價值樹分解法
沙盤演練：價值樹分解企業(yè)的“凈利潤”
五.KPI目標值的設(shè)定分解
1.設(shè)定目標值常犯的錯誤
2.設(shè)定目標值應(yīng)考慮的因素
3.設(shè)定目標值的基本思路
4.目標值設(shè)定的二個要求和一個支持
5.目標值設(shè)定的三種溝通風(fēng)格
6.目標值制定的具體方法
7.如何解決上下級目標值的博弈問題
實戰(zhàn)工具：《某企業(yè)KPI指標庫》
第三講 績效考核的設(shè)計
一.全面績效考核具體內(nèi)容
1.績效的定義：績效=業(yè)績（結(jié)果）+效率（過程）
a.績效考核既考核結(jié)果，又考核過程。
2.業(yè)績的定義：納入考評的績效
案例分享：種瓜得瓜
3.績效的縱向分類：個人績效——部門（團隊）績效——公司（組織）績效
4.績效的橫向分類：素質(zhì)績效——行為績效——結(jié)果績效
案例分享：保險公司保單員的績效考核
管理觀點：能考核結(jié)果就不考核過程，能考核過程就不考核素質(zhì)。
5.績效考核的內(nèi)容：
（1）基于素質(zhì)導(dǎo)向的績效考核：KCI（關(guān)鍵素質(zhì)能力指標）
  實戰(zhàn)工具：《KCI考核表》(模板)
（2）基于過程導(dǎo)向的績效考核：GS（工作目標）
  實戰(zhàn)工具：《GS考核表》(模板)
（3）基于結(jié)果導(dǎo)向的績效考核：KPI（關(guān)鍵績效指標）
  實戰(zhàn)工具：《KPI考核表》(模板)
（4）KCI、GS、KPI的全面認識
（5）績效考核表的設(shè)計
  實戰(zhàn)工具：《標桿卓越績效考核表》（模板）
  案例分享：《總經(jīng)理績效考核表》
6.績效管理的認識
（1）績效管理的定義
（2）績效管理的環(huán)節(jié)
（3）績效管理與績效考核的區(qū)別及本質(zhì)區(qū)別
二.如何定義績效考核指標
  1.績效考核指標的公式
  2.績效考核指標的定義
   實戰(zhàn)工具：《績效考核指標定義表》（模板）
   沙盤演練：如何定義考核指標
三.如何確定考核指標權(quán)重
1.權(quán)重評價維度與分值的設(shè)計
2.權(quán)重項目權(quán)重權(quán)數(shù)計算公式
案例分享：某業(yè)務(wù)員KPI權(quán)重計算
四.如何設(shè)計指標評分標準
1.評分標準的設(shè)計方法：比例法
2.評分標準的設(shè)計思路：必保目標、挑戰(zhàn)目標、超過挑戰(zhàn)目標
案例分享：某招聘專員考核指標評分計算
案例分享：某客戶經(jīng)理考核指標評分計算
五.如何收集統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)
1.績效數(shù)據(jù)的分類：經(jīng)營類數(shù)據(jù)和管理類數(shù)據(jù)
案例分享：某招聘專員考核的績效數(shù)據(jù)收集
2.績效數(shù)據(jù)的明確：8明確
實戰(zhàn)工具：《績效數(shù)據(jù)8明確表》（模板）
沙盤演練：《績效數(shù)據(jù)8明確表》
3.績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
實戰(zhàn)制度：《統(tǒng)計管理辦法》
第四講  績效過程控制
一.績效過程控制具體節(jié)點
1.績效過程控制的分類
  （1）自我控制
  （2）上司檢查
2.績效過程控制的節(jié)點
日清表——周例會——月度燒烤會——季度經(jīng)營分析會——半年度回顧——年終總結(jié)會
二.如何理解目標策略計劃
1．與下屬設(shè)定績效目標
2. 分析完成績效目標的策略
3. 制定可執(zhí)行的行動計劃
4. 資源支持
實戰(zhàn)工具：《工作計劃表》（模板）
沙盤演練：《工作計劃表》
三.如何制定年度經(jīng)營計劃
 1.企業(yè)KPI——目標值/年度規(guī)劃（上一年底前）——策略/月度計劃（月初2號前）
 2.部門KPI——目標值/年度規(guī)劃（上一年底前）——策略/月度計劃（月初2號前）
 3.崗位KPI——目標值/年度規(guī)劃（上一年底前）——策略/月度計劃（月初2號前）
 實戰(zhàn)工具：《年度KPI時間規(guī)劃表》（模板）
 沙盤演練：《年度KPI時間規(guī)劃表》
四.月度燒烤會的流程操作
 1.月度燒烤會的流程
 2.月度燒烤會的內(nèi)容
 沙盤演練：公司某月度燒烤會
 3.日清表的填寫與管理
 實戰(zhàn)工具：《日清管理辦法》
五.季度經(jīng)營分析會的流程
 1．季度經(jīng)營分析會的重點
 2. 季度經(jīng)營分析會的內(nèi)容
實戰(zhàn)工具：《經(jīng)營分析會議管理規(guī)定》
第五講  績效面談的實施
一．績效面談的時間
1.高層：1-2小時
2.中層：30-40分鐘
3.基層：10-20分鐘
二．績效面談的地點
1.面談場所：會議室
2.面談坐姿
三．績效面談的方法
1.漢堡法的含義
2.漢堡法的步驟
四．績效面談的流程
1.專業(yè)面談的八步驟
2.專業(yè)面談主要內(nèi)容
實戰(zhàn)工具：《績效面談流程表》（模板）
五．績效面談的技巧
1.面談的說話技巧
2.面談的肢體技巧
實戰(zhàn)工具：《面談的說話技巧》（模板）和《面談的肢體技巧》（模板）
實戰(zhàn)工具：《績效面談表》（模板）
沙盤演練：公司某月度績效面談
第六講  激勵機制構(gòu)建
一.薪酬激勵的主要方式
1.薪酬激勵的主要方式
2.調(diào)薪主要依據(jù)是績效
二.如何設(shè)計固定浮動工資
1.銷售人員固定浮動工資的設(shè)計
2.非銷售人員固定浮動工資的設(shè)計
案例分享：某企業(yè)固定工資和浮動工資的比例總覽
三.如何設(shè)計個人績效系數(shù)
1.系數(shù)換算法
2.人為設(shè)定法
四.如何設(shè)計企業(yè)績效系數(shù)
1.總經(jīng)理個人績效系數(shù)
2.公司盈虧平衡點
3.營業(yè)額、利潤、產(chǎn)量…等
五.如何設(shè)計銷售激勵方案
1.僅有提成制可能的弊端
2.從提成制到獎金提成制的轉(zhuǎn)化
3.業(yè)務(wù)員薪酬體系的設(shè)計
實戰(zhàn)工具：《貨款回籠利息獎罰表》(模板)
實戰(zhàn)工具：《銷售員薪酬與績效考核辦法》
六.課程大綱——簡化版
課程模塊    主要內(nèi)容    工具制度
第一講 卓越績效模式    一.中國企業(yè)的管理風(fēng)格
二.中國企業(yè)管理的誤區(qū)
三.卓越績效模式的理論
四.卓越績效模式的認識
五.公司的經(jīng)營管理體系  
第二講 目標制定分解  
一.目標目的指標標準職責(zé)
二.關(guān)鍵績效指標定義分類
三.企業(yè)級KPI指標的制定
四.企業(yè)級KPI指標的分解
五.KPI目標值的設(shè)定分解  
第三講 績效考核設(shè)計  
一.全面績效考核具體內(nèi)容
二.如何定義績效考核指標
三.如何確定考核指標權(quán)重
四.如何設(shè)計指標評分標準
五.如何收集統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)  
第四講 績效過程控制
一.績效過程控制具體節(jié)點
二.如何理解目標策略計劃
三.如何制定年度經(jīng)營計劃
四.月度燒烤會的流程操作
五.季度經(jīng)營分析會的流程  
第五講 績效面談實施  
一.績效面談的時間
二.績效面談的地點
三.績效面談的方法
四.績效面談的流程
五.績效面談的技巧  
第六講 激勵機制建立
一.薪酬激勵的主要方式
二.如何設(shè)計固定浮動工資
三.如何設(shè)計個人績效系數(shù)
四.如何設(shè)計企業(yè)績效系數(shù)
五.如何設(shè)計銷售激勵方案  
績效模式的設(shè)計與推行課程培訓(xùn)