課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
素養(yǎng)與禮儀課程
第一節(jié):職場(chǎng)禮儀—上下都支持
1.1.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
上下級(jí)關(guān)系-尊重真誠(chéng)、自律(意識(shí)與行為)
上下級(jí)-行為禮儀,約見(jiàn)禮儀,姿態(tài)禮儀
與上級(jí)交流的規(guī)則
1.2.建立良好的同事關(guān)系
同時(shí)的關(guān)系—平等與尊重
同事間-禮儀準(zhǔn)則(處好同事關(guān)系八大原則)
對(duì)同事—各種場(chǎng)合的禮儀
1.3.對(duì)下屬的禮儀,是你的領(lǐng)導(dǎo)力
對(duì)下屬的禮儀原則
建立與下屬的良好關(guān)系-風(fēng)度、度量、韜略
第二節(jié):各種場(chǎng)合—都留下好印象
進(jìn)出辦公室的禮儀
會(huì)議的禮儀
預(yù)約的禮儀
辦公室中的禮儀
公共場(chǎng)所的禮儀
職場(chǎng)交流的禮儀:姿態(tài)、內(nèi)容
電話禮儀與規(guī)范:接電話的禮儀、打電話的禮儀
手機(jī)使用規(guī)范
第三節(jié):接待客戶—顯示尊重,結(jié)人脈
客戶接待—引領(lǐng)規(guī)則
客戶接待—電梯禮儀
會(huì)晤接待—座次禮儀
會(huì)晤接待—奉茶禮儀
會(huì)晤接待—握手禮儀(細(xì)節(jié)、練習(xí))
會(huì)晤接待—名片禮儀
第四節(jié):拜訪客戶—建立良好的關(guān)系
商務(wù)拜訪的目標(biāo)
行為禮儀
4.1.提前了解-讓拜訪更有成效
1.行業(yè)分析-發(fā)展前瞻(客戶業(yè)績(jī)分類(lèi)法)
2.經(jīng)營(yíng)歷史-經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)格
3.文化分析-追求與問(wèn)題(文化分成練習(xí))
4.現(xiàn)場(chǎng)觀察-快速判斷
4.2.拜訪的舉止—展現(xiàn)素養(yǎng)
到達(dá)禮儀-體貼的客人
等候禮儀-安靜與規(guī)范
行走禮儀-禮貌與氣度
會(huì)面禮儀-介紹與名片
入座禮儀-高雅的舉止
坐姿禮儀-規(guī)范與大器
飲茶禮儀-見(jiàn)過(guò)世面
告辭禮儀-知禮而守時(shí)
4.3.拜訪交流—熟絡(luò)與交往
拜訪三部曲-1.開(kāi)始(寒暄的學(xué)問(wèn),稱贊的技巧-聯(lián)系)
拜訪三部曲-2.交流(首次拜訪的交流規(guī)范,對(duì)各種性格的交流對(duì)策)
拜訪三部曲-3.結(jié)束(步驟)
拜訪后的工作
第五節(jié):商務(wù)宴請(qǐng)—建立更密切的關(guān)系
商務(wù)宴請(qǐng)的作用與特點(diǎn)
5.1.商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備
適合于中國(guó)的各類(lèi)宴請(qǐng)的方式
宴請(qǐng)準(zhǔn)備:確定時(shí)間、選擇地點(diǎn)、邀約客人
練習(xí):各類(lèi)商務(wù)目標(biāo)-設(shè)計(jì)宴請(qǐng)方式
設(shè)計(jì)宴會(huì)的氛圍 – 布局與排位
5.2.設(shè)計(jì)宴請(qǐng)流程 – 菜肴與酒水安排
宴會(huì)的流程 – 引導(dǎo)宴會(huì)的情緒
點(diǎn)菜的經(jīng)驗(yàn)與忌諱(配色、配味、配勢(shì)、規(guī)避)
宴會(huì)流程-引導(dǎo)宴會(huì)的氛圍
練習(xí):根據(jù)宴請(qǐng)目標(biāo)與預(yù)算,進(jìn)行菜肴與酒水安排
5.3.宴會(huì)中得體的舉止
宴會(huì)中要把握的八項(xiàng)禮儀
就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規(guī)矩
自助餐的禮儀
喝咖啡的禮儀
餐桌意外情況的應(yīng)對(duì)技巧
5.4.敬酒與擋酒的技巧
斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規(guī)矩
向客人敬酒的經(jīng)驗(yàn)
各種祝酒詞、敬酒詞示例
敬酒與罰酒被拒絕的原因
擋酒詞示例?;貞?yīng)擋酒的博弈(中華酒文化)
素養(yǎng)與禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/306938.html
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