《高效問(wèn)題分析與解決》課程
發(fā)布時(shí)間:2024-12-11 16:56:26
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數(shù)：165
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：吳昊（BJGL）
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析解決能力培訓(xùn)
【課程背景】
對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，每天都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，每天也都需要分析和解決這些問(wèn)題；而分析問(wèn)題的準(zhǔn)確程度和解決問(wèn)題的有效程度，關(guān)系著工作效果的好壞和職業(yè)生涯發(fā)展。
實(shí)際工作中，職場(chǎng)人在問(wèn)題分析與解決方面，面臨著如下問(wèn)題：
1）不知道如何去界定和描述問(wèn)題
2）不知道如何將問(wèn)題分類(lèi)
3）沒(méi)有一套簡(jiǎn)單易行、直擊核心的分析與解決工具
4）如何利用AI工具尋找問(wèn)題解決思路
本課程立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題分析、解決場(chǎng)景，運(yùn)用課堂研討、工具測(cè)評(píng)、案例分析、情景演練等方式展開(kāi)教學(xué)，為學(xué)習(xí)者提供一套簡(jiǎn)單易行、直擊要害的思維和工具，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析、解決能力的深度成長(zhǎng)。
【課程收益】
掌握問(wèn)題分析、問(wèn)題解決的底層邏輯
深層次提升問(wèn)題分析、問(wèn)題解決技能
【課程對(duì)象】
基層管理者，各部門(mén)員工
【課程大綱】
1、課前破冰：列出今天我們想解決的問(wèn)題清單
一、問(wèn)題的本質(zhì)是什么，有哪些類(lèi)型，如何才能較為清晰的表述問(wèn)題？
2、案例分析：
2.1 丈夫與妻子
2.2 新任大區(qū)總監(jiān)的憤怒
3、問(wèn)題的本質(zhì)：“理想很豐滿”遇上了“現(xiàn)實(shí)很骨感”
4、問(wèn)題的分類(lèi)：簡(jiǎn)單問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題
5、問(wèn)題的表述邏輯、注意事項(xiàng)和實(shí)踐方法
5.1 問(wèn)題的表述邏輯：
● 邏輯公式：找準(zhǔn)落差+巧用“如何”
● 思考與討論：以下哪些是正確/清晰的問(wèn)題描述
5.2 問(wèn)題表述3個(gè)注意事項(xiàng)
要點(diǎn)1：事實(shí)而非觀點(diǎn)
● 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)的3個(gè)參考點(diǎn)：客觀存在，標(biāo)準(zhǔn)明確，各方認(rèn)可
● 思考與討論：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)
要點(diǎn)2：需求而非訴求
● 區(qū)分需求與訴求的3個(gè)參考點(diǎn)：源于客觀需求，尊重客觀規(guī)則/符合科學(xué)邏輯，一次可以得到滿足
要點(diǎn)3：針對(duì)性而非廣泛
● 區(qū)分針對(duì)/廣泛性的3個(gè)參考點(diǎn)：對(duì)象明確，數(shù)據(jù)清晰，問(wèn)題準(zhǔn)確
6、有效表述問(wèn)題的實(shí)踐方法：
6.1 有效問(wèn)題表示的7個(gè)要素：
● 概要
● 問(wèn)題類(lèi)型
● 目標(biāo)對(duì)象
● 期望
● 現(xiàn)狀
● 落差
● 預(yù)期
6.2 工具介紹：?jiǎn)栴}表述畫(huà)布
6.3 案例：培訓(xùn)主管小張的問(wèn)題表述
7、課堂練習(xí)：調(diào)整各組的問(wèn)題清單，選出并表述1個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題和1個(gè)復(fù)雜問(wèn)題
二、如何有效解決簡(jiǎn)單問(wèn)題？
8、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題有效方法介紹：6W3H風(fēng)暴法
9 案例分析：圖書(shū)館搬家
10、工具介紹：【6W3H風(fēng)暴畫(huà)布】
11、工具介紹：向AI尋求問(wèn)題解決專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的步驟、指令結(jié)構(gòu)和話術(shù)
第1步：角色+條件+問(wèn)題+要求
第2步：聚焦+追問(wèn)
第3步：肯定+格式條件+要求+強(qiáng)調(diào)
12、課堂練習(xí)：運(yùn)用【6W3H風(fēng)暴畫(huà)布】，解決本組實(shí)際面臨的1個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題
三、如何有效解決復(fù)雜問(wèn)題？
13、解決復(fù)雜問(wèn)題有效方法介紹：托馬斯·戈登問(wèn)題解決六步法
13.1 步驟一：識(shí)別和界定問(wèn)題
13.2 步驟二：分析問(wèn)題根源
13.3 步驟三：探索解決策略
13.4 步驟四：制定解決計(jì)劃
13.5 步驟五：落地實(shí)施
13.6 步驟六：結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
14、有效識(shí)別和界定問(wèn)題的實(shí)踐方法
14.1 定義和表述問(wèn)題
14.2 描述成功標(biāo)準(zhǔn)
14.3 界定問(wèn)題范圍
15、分析問(wèn)題根源的實(shí)踐方法：5個(gè)為什么
16、探索解決策略的實(shí)踐方法：6頂思考帽
17、制定解決方案的實(shí)踐方法：方案決策窗
18、落地實(shí)施的實(shí)踐要點(diǎn)：
18.1 少而精，要事第一
18.2 設(shè)計(jì)引領(lǐng)性指標(biāo)，即里程碑
18.3 適時(shí)監(jiān)督
18.4 及時(shí)激勵(lì)
19、結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的實(shí)踐要點(diǎn)：AAR管理（復(fù)盤(pán)管理）
20、課堂練習(xí)：運(yùn)用托馬斯·戈登問(wèn)題解決六步法，制定復(fù)雜問(wèn)題的解決方案
21、全課知識(shí)總結(jié)
問(wèn)題分析解決能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/314362.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳昊（BJGL）
[僅限會(huì)員]
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