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思考解決問(wèn)題培訓(xùn)

【課程對(duì)象】
各階層管理人員、營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

課程背景：
此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球*培訓(xùn)公司之一——*ALAM學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中，已有300強(qiáng)企業(yè)把這門課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。
企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人！無(wú)論你是一名高級(jí)管理者，還是一名普通的員工，每天都會(huì)面臨一系列的問(wèn)題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問(wèn)題時(shí)，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問(wèn)題的思路和方法。
這門課程正是基于當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問(wèn)題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問(wèn)題提供了科學(xué)的工具和方法。

課程特色：
該課程是*ALAM學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)；
這是一門思維工具類課程，有具體解決問(wèn)題的流程步驟和工具表格；
每個(gè)模塊都有對(duì)應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法；
實(shí)用性強(qiáng)，拿來(lái)就能用，用了就有效，是解決實(shí)際問(wèn)題的最好工具，沒(méi)有之一。

課程收獲：
學(xué)員：
建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；
培養(yǎng)積極面對(duì)困難和解決問(wèn)題的態(tài)度；
學(xué)習(xí)分析和解決問(wèn)題的技能，提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量；
提高自身邏輯思維能力，考慮問(wèn)題更全面系統(tǒng)化。
企業(yè)：
賦能組織中的每個(gè)人，提高組織整體解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量；
作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問(wèn)題的工具方法；
提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；
幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。
課后產(chǎn)出
每組產(chǎn)出一份行動(dòng)計(jì)劃書
課程方式：理論講授、案例講解和練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)操練、視頻分享、行動(dòng)學(xué)習(xí)和小組討論等。
課程模型：
課程思維導(dǎo)圖：

課程大綱：
第一章：情景分析（是什么）
一、存在問(wèn)題
在實(shí)際的工作中，企業(yè)或個(gè)人都會(huì)遇到很多問(wèn)題。這些問(wèn)題的呈現(xiàn)往往是復(fù)雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，大部分人選擇了“來(lái)者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒(méi)有看到問(wèn)題背后的問(wèn)題，而是盲目采取對(duì)策，結(jié)果導(dǎo)致治標(biāo)不治本。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
明確大的、全局性的問(wèn)題
區(qū)分事實(shí)和推論
通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題
將精力集中在重要的事項(xiàng)上
三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“情景分析”工具使用方法和步驟：
1.界定問(wèn)題
2.分解細(xì)化問(wèn)題
3.區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，聚焦重要問(wèn)題
4.分析判定問(wèn)題分析的起點(diǎn)
【視頻案例】：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的問(wèn)題對(duì)話。
【工 具 表】：情景分析工具表
【實(shí)操練習(xí)】：選擇工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，界定并分解細(xì)化問(wèn)題。

第二章：原因分析（為什么）
一、存在問(wèn)題
當(dāng)人們對(duì)一件過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，總是喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去猜測(cè)，然后再逐個(gè)驗(yàn)證。能否快速找到問(wèn)題的原因，全靠運(yùn)氣。這樣不僅會(huì)造成大量時(shí)間和金錢的浪費(fèi)，而且也會(huì)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
明確偏差
分析查找原因的基本方法
“比較法”的應(yīng)用
全方位描述問(wèn)題
找出“差異和變化”
推斷“可能原因” 
驗(yàn)證“可能原因”
三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“原因分析”工具使用方法和步驟：
1.您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2.比較的事實(shí)是什么？
3.如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4.如何確定*的比較方法？
5.如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6.如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7.選擇最可能原因
【案例分析】：樹之死
【工 具 表】：原因分析工具表
【小組練習(xí)】：（生產(chǎn)案例）馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落/（銷售案例）統(tǒng)一飲料效率下降

第三講：決策制定 (做什么)
一、存在問(wèn)題
在決策時(shí)，人們往往會(huì)受時(shí)間、感受和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，做出盲目和錯(cuò)誤的決策。尤其在工作中，團(tuán)隊(duì)做決策時(shí)會(huì)受很多因素的影響，如領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利、專家的權(quán)威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會(huì)影響最后決策的結(jié)果。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
影響決策結(jié)果和質(zhì)量的因素
明確決策的目的和目標(biāo)
根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)
找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估
找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問(wèn)題
對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問(wèn)題）之間求得平衡
三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“決策制定”工具使用方法和步驟：
1.闡明決策目的
2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)
3.對(duì)標(biāo)決策方案
4.權(quán)重分析
5.選擇*方案
6.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
7.做出決策
【案例分析】：選擇辦公室
【工 具 表】：決策制定工具表
【小組練習(xí)】：實(shí)際工作中的面臨的一項(xiàng)決策，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)做決策分析。 

第四講：計(jì)劃分析 (怎么做)
一、存在問(wèn)題
計(jì)劃沒(méi)有變化快，這是很多人為自己失敗的計(jì)劃找的一個(gè)理由和借口。很多人在做計(jì)劃時(shí)，對(duì)未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃中可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題缺少預(yù)判和應(yīng)對(duì)，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒(méi)有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)措施
針對(duì)計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)估潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)
潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施
制定應(yīng)急性和利用性措施
設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧?br /> 三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“計(jì)劃分析”工具使用方法和步驟：
1.明確制定計(jì)劃目標(biāo)
2.制定行動(dòng)計(jì)劃并找出關(guān)鍵步驟
3.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4.找出潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)
5.分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因
6.制定預(yù)防和應(yīng)急措施、促進(jìn)和利用措施
7.設(shè)定預(yù)警機(jī)制
【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒
【工 具 表】：計(jì)劃分析工具表
【小組練習(xí)】：針對(duì)工作中某個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃。
課程中使用的案例：（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）
【案例】1：某工廠的廠長(zhǎng)與各部門主管的問(wèn)題對(duì)話（視頻）
【案例】2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降（銷售案例）
【案例】3：馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落（生產(chǎn)案例）
【案例】4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處
【案例】5：洛德酒廠計(jì)劃生產(chǎn)*香檳酒
（補(bǔ)充說(shuō)明：課中可以使用企業(yè)實(shí)際案例做分析討論。）
用理性的思考，實(shí)現(xiàn)感性的夢(mèng)想！

講師簡(jiǎn)介：趙海云老師  管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
海爾大學(xué)特聘講師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
《古賀*》認(rèn)證高級(jí)講師
AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)*
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師
*ALAM公司《問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、問(wèn)題分析與解決、古賀*、結(jié)構(gòu)性思維、管理執(zhí)行、目標(biāo)與計(jì)劃制定、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等

思考解決問(wèn)題培訓(xùn)