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客戶接待流程培訓(xùn)

課程背景
客戶參觀考察的接待是整個(gè)銷(xiāo)售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是，銷(xiāo)售人員在組織和執(zhí)行的過(guò)程中過(guò)于草率，沒(méi)有取得客戶的信任，為銷(xiāo)售流程的推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)
培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和接待綜合能力
通過(guò)講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對(duì)于接待的實(shí)際操作能力
使銷(xiāo)售人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作

培訓(xùn)方式
案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練

課程大綱
第一部分  為什么需要商務(wù)接待培訓(xùn)
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；
商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；
商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；
商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。

第二部分  商務(wù)接待流程及禮儀
商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)
客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
客人離開(kāi)的后續(xù)工作

第三部分   商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
住宿安排（布置）
飲食安排
車(chē)輛安排（布置）
會(huì)見(jiàn)安排（會(huì)見(jiàn)室人員）
宴請(qǐng)安排
陪同安排
參觀場(chǎng)地安排（歡迎用品等）
客人信息的詳細(xì)了解（關(guān)鍵人）
相關(guān)部門(mén)的溝通
需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準(zhǔn)備（客戶考察看什么、太老實(shí)，沒(méi)效果）

第四部分  客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
商務(wù)接待人員形象禮儀
接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
商務(wù)接待人員神情態(tài)度禮儀
神態(tài)親切友善
語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)清楚
語(yǔ)速快慢適宜
語(yǔ)氣和藹可親
微笑服務(wù)禮儀
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
商務(wù)接待人員斟茶倒水服務(wù)禮儀
斟茶人員選擇
斟茶的順序
敬茶的方法
商務(wù)接待人員稱呼禮儀
主次有序
區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱呼
商務(wù)接待人員名片禮儀
商務(wù)接待人員握手禮儀
商務(wù)接待人員介紹禮儀
商務(wù)接待人員商務(wù)會(huì)面禮儀
迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口；
商務(wù)接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等；
商務(wù)接待人員高效溝通
1.開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹
2.各部分內(nèi)容介紹的技巧
3.答疑交流的技巧（贊美、傾聽(tīng)）
4.結(jié)尾
商務(wù)接待后的送別
制定合理滿意的送別計(jì)劃（送禮技巧）
認(rèn)真話別
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)等

第五部分  客人離開(kāi)的后續(xù)工作

客戶接待流程培訓(xùn)