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會(huì)務(wù)管理接待培訓(xùn)

【課程背景】
商務(wù)，政務(wù)會(huì)議性質(zhì)大不同，內(nèi)部，外部會(huì)議工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，不同 的會(huì)議類型，會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各有紅線，會(huì)務(wù)工作的精細(xì)化管理和接待是各大企業(yè) 目前需要急迫提升的管理工作。為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，定模型，落地訓(xùn)練指導(dǎo)，使得 企業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待工作系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高會(huì)務(wù)工作效率，提高 會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量是本課程的目的。

【課程收益】
掌握不同會(huì)務(wù)工作實(shí)踐全流程 · 掌握會(huì)務(wù)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)到會(huì)務(wù)服務(wù)與接待工作的相關(guān)禮儀 · 學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

【課程特色】
用國(guó)家禮賓部的接待標(biāo)準(zhǔn)作為理論基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)際禮儀，根據(jù)企業(yè)制定適合 企業(yè)本身接待事項(xiàng)的課程內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模板化的定標(biāo)參考 使得企業(yè)形象大大提升。
課程設(shè)計(jì)運(yùn)用真實(shí)案例體驗(yàn)和場(chǎng)景還原玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場(chǎng)的教學(xué) 方式，體驗(yàn)感足，干貨十足，落地接待工作每個(gè)細(xì)節(jié)指導(dǎo)。是理論加實(shí)戰(zhàn)的一門 企業(yè)，政府剛需課程。

【課程對(duì)象】
涉及到會(huì)務(wù)管理及服務(wù)的工作者

【課程大綱】
第一講：會(huì)議管理
一、會(huì)務(wù)工作的內(nèi)涵與特性
二、會(huì)議性質(zhì)的分析與定位
三、會(huì)務(wù)禮儀的特性分析
四、確定會(huì)務(wù)接待的核心要素
五、會(huì)議流程的確定
1. 會(huì)議事項(xiàng)溝通確定
2. 會(huì)議綱要擬定審批（工具：會(huì)議會(huì)務(wù)工作流程清單）
3. 會(huì)議通知擬定規(guī)范 方式
制作
邀請(qǐng)函
4.  會(huì)前準(zhǔn)備五項(xiàng)重點(diǎn)
資料準(zhǔn)本
會(huì)場(chǎng)
人員接送
住宿
餐飲
5.  會(huì)中服務(wù)規(guī)范安排
茶水服務(wù)禮儀
茶歇服務(wù)規(guī)范
服務(wù)人員形象
6.  會(huì)后落實(shí)事項(xiàng)安排
會(huì)后活動(dòng)安排
會(huì)后回程安排
會(huì)后媒體宣傳
會(huì)后費(fèi)用結(jié)算
會(huì)后任務(wù)跟蹤
會(huì)后復(fù)盤總結(jié)
工具：會(huì)議議程單  會(huì)議期間保障工作清單及安保預(yù)案  會(huì)議執(zhí)行手冊(cè)

第二講：會(huì)前準(zhǔn)備  ·會(huì)務(wù)工作人員任務(wù)分工
一、會(huì)議資料打印及規(guī)范管理（收集 打印 分裝 發(fā)放 時(shí)間節(jié)點(diǎn)） ·會(huì)務(wù)形象三標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)務(wù)形象規(guī)范塑造
二、會(huì)務(wù)服務(wù)手勢(shì)引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練 ·會(huì)議物品準(zhǔn)備及采購(gòu)安排
三、會(huì)議綱要擬定、審批、通知規(guī)范
（1）會(huì)議綱要的內(nèi)容
（2）場(chǎng)景模擬 練寫會(huì)議綱要
（3）會(huì)議綱要通知規(guī)范
四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范
1.  會(huì)場(chǎng)物品分類管理
2.  會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢測(cè)與突發(fā)事件處理
3.  會(huì)議擺臺(tái)“三要素 ”
4.  會(huì)議桌牌的規(guī)范禮儀
5.  會(huì)場(chǎng)布置三環(huán)節(jié)
五、會(huì)前服務(wù)引導(dǎo)禮儀
1.  樓梯引導(dǎo)禮儀
2.   電梯引導(dǎo)禮儀
3.  行進(jìn)引導(dǎo)禮儀
4.  陪同引導(dǎo)禮儀
5.  方位引導(dǎo)禮儀
六、會(huì)議服務(wù)迎候禮
1. 接待規(guī)格和會(huì)議類型確定迎候地點(diǎn)
2. 見面禮儀及站姿禮儀（點(diǎn)頭禮 握手禮 獻(xiàn)花禮 介紹禮 引導(dǎo)禮）
3. 迎接流程規(guī)范細(xì)致
4. 迎接細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)
七、政務(wù)會(huì)議座次禮儀
1. 政務(wù)會(huì)議座次安排遵循原則
2. 主席臺(tái)座次禮儀很關(guān)鍵
3. 內(nèi)部會(huì)議座次禮儀
4. 動(dòng)態(tài)管理座次遵循原則
八、商務(wù)會(huì)議活動(dòng)座次禮儀
1. 商務(wù)會(huì)議座次基本原則
2. 商務(wù)禮儀座次與政務(wù)的區(qū)別
3. 商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景化座次
4. 商務(wù)會(huì)議動(dòng)態(tài)管理遵循原則

第三講：會(huì)中服務(wù) ·會(huì)中服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容
一、服務(wù)工作五項(xiàng)要領(lǐng) ·茶水服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
（特殊會(huì)議 保密服務(wù)不需要參會(huì)名單外工作人員）
二、會(huì)議保密的級(jí)別
三、會(huì)議保密的內(nèi)容
四、會(huì)務(wù)語(yǔ)言“三時(shí)之機(jī) ”
五、會(huì)中服務(wù)關(guān)鍵“兩微 ”
六、會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要的重要性

第四講：會(huì)后落實(shí) ·會(huì)議合影有理有節(jié)
一、會(huì)后服務(wù)四重點(diǎn)
二、會(huì)后兩項(xiàng)規(guī)范流程 ·會(huì)后落實(shí)注意事項(xiàng)
1. 會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理及會(huì)議文件資料處理方案
2. 會(huì)議紀(jì)要的審議及修改意見
3. 正式會(huì)議紀(jì)要的形成與下發(fā)學(xué)習(xí)
4. 歸檔保存會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)資料

會(huì)務(wù)管理接待培訓(xùn)