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管理者有效溝通培訓(xùn)課程

課程背景：
在當(dāng)前企業(yè)管理實踐中對于提升溝通效率和效果的迫切需求下應(yīng)運而生的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、團隊多樣性的增加、全球化業(yè)務(wù)的深入以及遠(yuǎn)程和虛擬辦公模式的普及，管理者面臨著更加復(fù)雜的溝通環(huán)境。有效的溝通已成為提高團隊協(xié)作效率、促進組織變革、增強員工參與度、提升領(lǐng)導(dǎo)力和推動個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?；谔嵘芾碚咴趶?fù)雜多變的工作環(huán)境中溝通能力的需求，結(jié)合現(xiàn)代管理理論和實踐，為管理者提供全面、系統(tǒng)的溝通技能培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，管理者將能夠更好地應(yīng)對溝通挑戰(zhàn)，優(yōu)化管理效果，促進個人和組織的發(fā)展。
某研究機構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示管理者70%的時間是用在與他人溝通上。本課程重點解決管理者有效的理解企業(yè)決策和高層意圖，運用雙贏的策略和技巧，有效規(guī)避或運用情緒的影響，進而教練下屬有效的發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題，不斷激勵促動下屬的主觀能動性。讓我們在同一平臺上我們一起發(fā)掘職場溝通障礙的根源，只有對各種溝通方式有清晰的認(rèn)識，并且對不同工作中的溝通技巧進行學(xué)習(xí)掌握和靈活應(yīng)用，真正做到以結(jié)果為導(dǎo)向的有效溝通。

課程收益：
● 了解溝通的本質(zhì)，了解職場溝通3個基本要素和2種瓶頸
● 掃除管理溝通的認(rèn)知障礙；
● 樹立真誠、自信、同理心、包容心和雙贏的心態(tài)； 
● 能夠克服溝通思維定式，創(chuàng)新思維的接受人和事；
● 能夠運用管理溝通中的多方位溝通技巧，確保溝通有效落地；
● 職場溝通中的立體3維訓(xùn)練；
● 能夠以身作則的建設(shè)團隊信賴關(guān)系。

課程對象：職場經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲備干部、基中層等職場管理者

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：
短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；
長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；
長期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；
短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱
第一講：理性認(rèn)知管理溝通
一、管理溝通的基本概念
1、溝通的定義與場域
2、溝通原理分析
溝通原理圖：溝通三個關(guān)鍵點
二、管理溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
案例：公域吸煙、醫(yī)生看病、高鐵霸座
2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
案例：我的第一任領(lǐng)導(dǎo)
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）
案例：軍艦炮手
三、職場溝通“瓶頸”的兩種體現(xiàn)
1、影響個人溝通的5大因素
2、影響組織溝通的5大因素
板書提問：通過提問的方式進行風(fēng)暴式學(xué)習(xí)

第二講：管理溝通的障礙與清除
一、掃除管理溝通的認(rèn)知障礙：7個不等于
1、好溝通不等于本能
2、能講話不等于會溝通
3、無發(fā)問不等于全理解
4、無異議不等于有共識
5、我說了不等于已溝通
6、強勢不等于贏家
7、下級不等于主動
實戰(zhàn)訓(xùn)練：7種認(rèn)知自省，每種認(rèn)知后都附加訓(xùn)練科目
二、掃除管理溝通的心態(tài)障礙：5項心自潔
1、與人溝通要真誠
故事分享：松下幸之助的溝通哲學(xué)
2、職場交流要自信
3、換位思考有必要
故事分享：一頭豬的控訴
4、包容理解有懷柔
歷史故事：貞觀政要的一則
5、雙贏心態(tài)必樹立
視頻分享：天堂和地獄
三、掃除管理溝通的思維障礙：1組限定式
導(dǎo)入：一個腦筋急轉(zhuǎn)彎測試題
1、克服對抗性思維定式
案例分析：兩個中層管理者的對話
溝通技巧：Y＆A的完成轉(zhuǎn)換語
2、克服局限性思維定勢
工具：*
四、掃除管理溝通的技巧障礙：5套蹲馬樁
1、預(yù)設(shè)立場：站好位，看好景
反面案例：晚清的恥辱《馬關(guān)條約》
工具：立場四問
2、統(tǒng)一頻道：準(zhǔn)信息、明態(tài)度
案例分享：宋美齡的*國會演講
3、結(jié)構(gòu)表達(dá)：意簡明、人相映
溝通法則：ABC原則
4、望聞問切：從外瞄、向內(nèi)靠
溝通工具：四維表
5、有效反饋：好不驕、壞改早
溝通模型：回饋萬能公式

第三講：職場管理立體溝通
一、向上溝通要有膽
1、向上溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協(xié)作？
2、對上溝通的5種心態(tài)
3、如何匯報工作
框架模型：匯報四步法
4、如何接受工作
框架模型：接受任務(wù)四步驟
5、如何接受批評
提問：接受批評時我們應(yīng)如何理解和應(yīng)對？
二、向下溝通要有腦
1、向下溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協(xié)作？
2、如何布置工作
框架模型：任務(wù)委派五步驟
3、如何進行績效面談
框架模型：STAR和STARAR
4、如何表揚下屬
框架模型：一分鐘表揚
5、如何批評下屬
框架模型：三明治法則
三、平行溝通要有心
1、平行溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論：如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協(xié)作？
2、平行溝通三要三不要
3、如何尋求支持
框架模型：目標(biāo)共識公式
4、如何化解沖突
框架模型：職場沖突化解5步驟
5、如何共情他人
框架模型：PCQP四步法
視頻分享：喜來樂片段
總結(jié)語：溝通就是管理工作的串聯(lián)。

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