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溝通方法技能培訓(xùn)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.掌握溝通的三大基本原則和策略；
2.掌握識別溝通風(fēng)格的方法，提高精準(zhǔn)溝通的能力；
3.掌握與上級溝通的方法和技巧；
4.掌握與平級、同事溝通的方法與技巧；
5.掌握與下屬溝通的方法與技巧；
6.掌握跨部門溝通的方法與技巧。
7.掌握基本的對外商務(wù)溝通技巧。

二、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士。

三、學(xué)習(xí)對象
各部門業(yè)務(wù)骨干。

四、授課方式
1.授課方式——課堂講授、案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。
2.時間安排——內(nèi)容講授40%、案例30%、演練30%。

五、課程大綱
第一講、受歡迎的溝通方法（80分鐘）
一、高效溝通的策略——目的是為了幫助對方
1.溝通最重要的出發(fā)點(diǎn)——溝通的目的首先是為了幫助對方而溝通；
2.如何判斷與分析對方的需求？
3.溝通前的調(diào)研工作怎么開展？
分析：對方最近最需要什么？
二、高效溝通的基礎(chǔ)——同理心
1.做到換位思考；
2.對方所有的行為，體現(xiàn)我們的同情心；
3.同理心展現(xiàn)的四個步驟——辨識、理解/同情、引導(dǎo)、反饋；
練習(xí)：辨識同理心并反饋
三、高效溝通的技巧——聽、反饋、說
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2.有效發(fā)送信息的技巧；
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；
4.聽懂八種弦外之音；
5.有效反饋、并且讓對非常舒服的技巧；
5.溝通中準(zhǔn)確表達(dá)和傳遞信息的技巧。
練習(xí)：精準(zhǔn)表達(dá)和傳遞溝通信息

第二講、掌握對方溝通風(fēng)格（30分鐘）
現(xiàn)場個人溝通風(fēng)格測試——了解自己的溝通風(fēng)格
1.四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
2.如何判斷與識別四種溝通風(fēng)格？
3.與四種溝通風(fēng)格的溝通策略

第三講、怎樣與上級進(jìn)行溝通（80分鐘）
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3.與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時可以帶的用具與不能帶的物件；
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.如何正確與快速理解上級的指令/弦外之音？
角色扮演：與上級溝通演練

第四講、怎樣與平級溝通（40分鐘）
1.利他主義；
2.知己知彼；
3.陜西肉夾饃應(yīng)用；
4.溝通中的語音應(yīng)用與忌諱之處；
5.與同事溝通——功夫在詩外。
練習(xí)：與平級溝通演練

第五講、怎樣與下屬溝通（50分鐘）
1.掌握下屬性格特征；
2.了解下屬的工作與心理狀態(tài)
3.三明治溝通法不能忘；
4.輔導(dǎo)時下屬的溝通技巧與策略；
5.贊揚(yáng)贊美下屬的技巧，與需要達(dá)到的目的；
6.批評下屬的技巧——設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施方法與策略、達(dá)成目標(biāo)；
7.給下屬安排工作的技巧——展示關(guān)懷與同理心、6W2H、激勵與提升。
情境模擬：與下屬的溝通演練

第六講、跨部門溝通與協(xié)作（40分鐘）
一、有效跨部門溝通的三大策略
1.雙贏思維與利他思維
2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.爭取上級的支持
二、跨部門協(xié)作成功之策
1.樹立共同的目標(biāo)——任何找到共同點(diǎn)？
2.綁定共同的利益——有哪些共同利益？
3.方法總比問題多——怎樣積極想方法、想對策？

第七講、商務(wù)場合基本溝通禮儀（40分鐘）
1.與不同身份的人的握手技巧；
2.各種場合介紹自己與他人的技巧；
3.不同場合與不同事務(wù)的鞠躬技巧；
4.同時面對領(lǐng)導(dǎo)與客戶（來賓）的技巧；
5.商務(wù)宴會的座次安排技巧，敬酒與喝酒基本技巧；
6.參加公司內(nèi)外會議的基本禮節(jié)；
7.坐車、下雨、行走、乘電梯等日?；顒拥募记桑?br /> 8.打呵欠、剔牙、眼神、體味、攜帶物品等行為的處理技巧；
9.同事相處的基本禮儀與技巧；
10.其它在公司外部商務(wù)活動時的基本溝通技巧。
練習(xí)：基本技巧與禮節(jié)演練。

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