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高效溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)

課程背景：
提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率需要各層級(jí)管理者具備良好的溝通意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力。良好的溝通對(duì)企業(yè)有重大影響：對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，能夠取信于客戶，與客戶建立良好關(guān)系，增進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)組織運(yùn)作/部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，能夠降低內(nèi)耗，促進(jìn)協(xié)同，提高效能；對(duì)個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠增進(jìn)人際互信與協(xié)作。
盡管溝通這么重要，但企業(yè)里溝通不暢、協(xié)作低下的現(xiàn)象普遍存在，公司高層、中層、基層經(jīng)理的溝通問(wèn)題很普遍，例如：
● 公司管理機(jī)制上的缺失：沒(méi)有對(duì)內(nèi)部溝通提出明確要求，沒(méi)有建立溝通協(xié)調(diào)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，溝通沒(méi)有納入人事評(píng)價(jià)。
● 管理者基于“利己”的溝通思維：習(xí)慣于從個(gè)人視角、個(gè)人利益出發(fā)，缺乏雙贏思維，不善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，導(dǎo)致對(duì)方反感，溝通失敗。
● 管理者缺乏必要的溝通技術(shù)：缺乏傾聽(tīng)藝術(shù)、提問(wèn)技術(shù)與表達(dá)技術(shù)，不能駕馭復(fù)雜的溝通情境，常常以“爭(zhēng)吵”、“憤怒”或者回避告終，未能建設(shè)性地解決問(wèn)題。
● 管理者對(duì)上溝通不暢：缺乏向上溝通的良好習(xí)慣，在溝通場(chǎng)景中被動(dòng)，不善于接受任務(wù)、向上級(jí)匯報(bào)工作，以及不能善巧地向上級(jí)提供工作建議，以提高向上影響力。
● 管理者跨部門(mén)溝通不暢：對(duì)于溝通中的沖突缺乏認(rèn)知，不能克服跨部門(mén)溝通的障礙，彼此協(xié)作不暢。
本課程幫助企業(yè)管理者成為高效溝通者，包括：理解溝通對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功的重要性，提高溝通意識(shí)與溝通能力，促進(jìn)協(xié)同、合作，提升公司運(yùn)營(yíng)效率與效能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
● 理解高效溝通之“道”以及溝通能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高溝通意識(shí)與改善溝通的自覺(jué)
● 掌握高效溝通模型：一個(gè)目標(biāo)、兩項(xiàng)保障與三項(xiàng)技術(shù)，提升溝通核心能力
● 掌握向上溝通技術(shù)，增進(jìn)互信，贏得上級(jí)支持，提高工作效率與效能，達(dá)成目標(biāo)
● 掌握跨部門(mén)溝通技術(shù)，與其他部門(mén)高效協(xié)作，化解分歧與沖突，實(shí)現(xiàn)共贏
● 應(yīng)用*方法，解決小組提煉出的實(shí)際溝通問(wèn)題，提高正式場(chǎng)景的溝通能力

課程對(duì)象：中層管理者，基層管理者/主管

課程大綱
導(dǎo)入：建立工作坊
1、“我”在職場(chǎng)中的角色（360度）定位
2、“我”在工作情境的溝通難題
3、小組提煉、匯總溝通難題，寫(xiě)在白板紙上，掛在墻壁上（第二天下午解答）
第一講：高效溝通之道
一、企業(yè)重視溝通
案例：《京瓷哲學(xué)》溝通之道——利他之心
案例：京瓷阿米巴溝通等級(jí)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
1、華為公司溝通之道——以客戶為中心
1）四級(jí)后備隊(duì)勝任力素質(zhì)項(xiàng)目——理解他人
注：四、五級(jí)屬于華為公司中高層管理者
二、高效溝通之道
1、一個(gè)目標(biāo)：促進(jìn)協(xié)同
2、兩項(xiàng)溝通原則
3、三項(xiàng)溝通技術(shù)

第二講：三項(xiàng)溝通技術(shù)
一、傾聽(tīng)技術(shù)
1、傾聽(tīng)的層級(jí)
2、同理心的定義
3、非同理心傾聽(tīng)的行為
4、同理心傾聽(tīng)練習(xí)
5、同理心適應(yīng)的情境與不適用情境
二、詢問(wèn)技術(shù)
1、詢問(wèn)的作用
2、詢問(wèn)的類(lèi)型
3、詢問(wèn)的五個(gè)技巧
三、表達(dá)技術(shù)
1、非暴力溝通四要素
2、非暴力溝通練習(xí)
案例：吉林郵政溝通工作坊表達(dá)技術(shù)演練
案例：鄭州市豫港控股集團(tuán)表達(dá)技術(shù)演練

第三講：向上溝通技術(shù)
一、向上溝通的原則
1、向上溝通的重要性
2、向上溝通的認(rèn)知誤區(qū)
3、向上溝通的四個(gè)原則
二、輔佐上級(jí)的七個(gè)習(xí)慣
三、接受任務(wù)的技術(shù)
1、積極傾聽(tīng)的技巧
2、澄清與確認(rèn)
3、向上提問(wèn)的藝術(shù)
四、匯報(bào)工作的技術(shù)
1、養(yǎng)成匯報(bào)習(xí)慣
2、成功匯報(bào)四個(gè)要點(diǎn)
3、主動(dòng)匯報(bào)五個(gè)內(nèi)容
4、匯報(bào)復(fù)雜工作五步驟
五、提供建議的技術(shù)
1、獲得上級(jí)信任
2、展示專(zhuān)業(yè)能力
3、表達(dá)不同意見(jiàn)的策略
六、與各種類(lèi)型上級(jí)的通用技巧

第四講：跨部門(mén)溝通技術(shù)
一、跨部門(mén)溝通案例
1、介紹案例
2、分組討論與分享
二、跨部門(mén)溝通四大心法
三、跨部門(mén)溝通三項(xiàng)技術(shù)
1、管理情緒
1）確定自己的情緒
2）重新界定消極思想
3）消除效率低下的行為
案例：五種典型情境的處理技巧
2、評(píng)估事實(shí)
1）進(jìn)行溝通而不是對(duì)峙
2）采取中立的立場(chǎng)
3）分享觀點(diǎn)
4）發(fā)現(xiàn)意圖
5）承認(rèn)自己的責(zé)任
3、解決問(wèn)題：六個(gè)步驟
1）界定問(wèn)題：案例
2）篤行積極傾聽(tīng)
3）確定雙方共識(shí)領(lǐng)域
4）共同探索解決方案
5）決定計(jì)劃
6）一起展望未來(lái)

第五講：解決實(shí)際溝通難題
一、*活動(dòng)簡(jiǎn)介
1、小組選出組長(zhǎng)及書(shū)記員各一人
2、討論輪次：3輪
第一輪討論：本小組成員
第二輪討論：組長(zhǎng)與書(shū)記員不動(dòng)，其他組員按順時(shí)針到下一組討論
第三輪討論：同第二輪
3、小組組長(zhǎng)匯報(bào)討論結(jié)果，整理
二、第一輪：20分鐘
問(wèn)題：第一天上午小組提煉的問(wèn)題（墻壁上）
研討：小組成員討論給出答案
三、第二輪（15分鐘）、第三輪（10分鐘）、整理15分鐘
四、小組輪流分享研討成果
五、老師點(diǎn)評(píng)與答疑
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃（完）

高效溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)