課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通會議管理培訓
課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心!優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下。管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導,都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
會議的有效組織與召開,是團隊文化建設、實現(xiàn)組織愿景的有效手段。本課程通過對會議價值、召開準備與組織流程的講解,幫助學員掌握召開的會議的基本技巧,幫助管理者做好團隊的士氣打造和團隊整合,做好工作規(guī)劃管理,通過高效率、高質量的會議,打造更專業(yè)的團隊,讓團隊業(yè)績高速且健康持續(xù)的發(fā)展。
課程收益:
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念;
● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯;
● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧;
● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通;
● 掌握不同種類型會議的召開步驟和掌控技巧;
● 通過有效的會議管理,增進團隊凝聚力,提升組織效能。
課程對象:希望提高溝通能力、打造強執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者
課程大綱
第一篇:職場溝通與協(xié)調
游戲互動與分享:究竟哪里出了問題?(視頻)
1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題
2、調查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%
第一講:溝通概述
一、溝通的四個要素
1、傳遞信息
2、交流情感
3、建立關系
4、實現(xiàn)目標
二、溝通的三大障礙
1、個人因素
2、人際關系因素
3、團隊結構因素
三、溝通不暢的解決辦法
1、語言的溝通
2、肢體語言的溝通
第二講:向上溝通
一、如何正確地匯報工作
1、建立機制
1)需要主動匯報的5個內容
2)工作匯報機制的3個要求
2、理清思路:工作匯報的3種模型
3、突出重點
1)不讓潛意識主導語言
2)確定表達的次序和邏輯
4、簡明扼要
1)三點邏輯
2)收益邏輯
3)結論先行
5、學會傾聽
6、復述要點
二、向上溝通常見的四種場景
1、困難需求四象限及應用
現(xiàn)場演練
三、工作中六種常見困難及匯報方式
1、目標類
2、流程類
3、決策類
4、資源類
5、意愿類
6、風險類
情境演練
第三講:向下溝通
一、向下溝通的GROW流程
1、聚焦目標(Goal)
1)發(fā)出邀請
2)理想目標
3)績效目標
4)確認目標
2、了解現(xiàn)狀(Reality)
1)分析事實
2)探索因素
3)尋找資源
3、探索行動方案(Options)
1)直接探索
2)啟發(fā)引導
3)具體行動
4、強化意愿(Will)
1)總結成果
2)積極肯定
二、向下溝通常見的四種場景
1、布置任務:五步法
視頻分析
2、解決問題:OFH提問法
1)三多三少問題
2)三多問題應用
3、如何表揚:BIA溝通
4、如何批評:BID溝通
情境模擬
第四講:平行溝通
1、平行溝通四步驟
2、如何應對分歧
3、如何消除誤會
4、YESAB溝通法
情景演練
第二篇:高效會議管理
導入:會議概述及會議常見問題
案例:不愛開會的小王與愛開會的王總
1、會議含義、要素及會議種類
2、不同類型會議的目的與流程
3、會議常見四大問題及六大原因
4、低效會議原因分析
1)會前準備不足
2)會中控制不當
3)會后跟進不實
第一講:高效會議管理
一、會議策劃與籌備
1、會前準備16步
2、會前的四個明確
1)明確會議目的:要解決的問題?要產出的內容?要達成的效果?
2)明確幾個角色:誰主持?誰參會?誰記錄?
3)明確會議議題:拆分問題和討論步驟,準備充分,合理預估時間
4)明確時間地點:何時開會、在哪開會?會議時長
第二講:會議組織與管理
一、會中管理8步
二、會中的四個技巧
1、如何做開場白
2、如何分配發(fā)言時間
3、如何把握會議進度
4、如何處理會議沖突
三、不同會議的組織方式
1、決策會
2、研討會
3、創(chuàng)意會
4、溝通協(xié)調會
會議引導工具:冰山模型、5WHY分析法、魚骨圖、問題樹、動因樹、頭腦風暴法、*、喬哈里視窗……
第三講:會后整理與跟進
一、會后整理跟進6步
二、會議記錄與會議紀要
三、會議督辦與催辦技巧
四、高效會議保障
1、常見突發(fā)事件
2、突出事件處理辦法
3、突發(fā)事件處理流程
1)事前準備:多想“萬一”
2)事中應對:多備資源
3)事后處理:多做復盤
溝通會議管理培訓
轉載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/318659.html
已開課時間Have start time
- 尚翎
溝通技巧內訓
- 通用系列——非職權影響力與 胡江濱
- 天塹變通途——跨部門與團隊 沈佳
- 《雙贏合作》 ——大客戶商 馮秀
- 同頻溝通— 結構化思考與表 趙美洪
- 卓越管理者修煉---跨部門 程國輝
- 真實與謊言-如何識別謊言 崔淼
- 掌握關鍵-基于場景的管理溝 羅建華
- “關鍵對話”在企業(yè)溝通中的 羅建華
- 有效溝通:系統(tǒng)思考與表達 孫建民
- 秘境--高效團隊執(zhí)行與群體 孫建民
- 職場高效跨部門及上下級溝通 羅建華
- 提升跨部門溝通與異議協(xié)調運 李粹文