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溝通會議管理培訓

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下。管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對下級的管理和輔導，都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
會議的有效組織與召開，是團隊文化建設、實現(xiàn)組織愿景的有效手段。本課程通過對會議價值、召開準備與組織流程的講解，幫助學員掌握召開的會議的基本技巧，幫助管理者做好團隊的士氣打造和團隊整合，做好工作規(guī)劃管理，通過高效率、高質量的會議，打造更專業(yè)的團隊，讓團隊業(yè)績高速且健康持續(xù)的發(fā)展。

課程收益：
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念；
● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯；
● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧；
● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通；
● 掌握不同種類型會議的召開步驟和掌控技巧；
● 通過有效的會議管理，增進團隊凝聚力，提升組織效能。

課程對象：希望提高溝通能力、打造強執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

課程大綱
第一篇：職場溝通與協(xié)調
游戲互動與分享：究竟哪里出了問題？（視頻）
1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題
2、調查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％
第一講：溝通概述
一、溝通的四個要素
1、傳遞信息
2、交流情感
3、建立關系
4、實現(xiàn)目標
二、溝通的三大障礙
1、個人因素
2、人際關系因素
3、團隊結構因素
三、溝通不暢的解決辦法
1、語言的溝通
2、肢體語言的溝通

第二講：向上溝通
一、如何正確地匯報工作
1、建立機制
1）需要主動匯報的5個內容
2）工作匯報機制的3個要求
2、理清思路：工作匯報的3種模型
3、突出重點
1）不讓潛意識主導語言
2）確定表達的次序和邏輯
4、簡明扼要
1）三點邏輯
2）收益邏輯
3）結論先行
5、學會傾聽
6、復述要點
二、向上溝通常見的四種場景
1、困難需求四象限及應用
現(xiàn)場演練
三、工作中六種常見困難及匯報方式
1、目標類
2、流程類
3、決策類
4、資源類
5、意愿類
6、風險類
情境演練

第三講：向下溝通
一、向下溝通的GROW流程
1、聚焦目標（Goal）
1）發(fā)出邀請
2）理想目標
3）績效目標
4）確認目標
2、了解現(xiàn)狀（Reality）
1）分析事實
2）探索因素
3）尋找資源
3、探索行動方案（Options）
1）直接探索
2）啟發(fā)引導
3）具體行動
4、強化意愿（Will）
1）總結成果
2）積極肯定
二、向下溝通常見的四種場景
1、布置任務：五步法
視頻分析
2、解決問題：OFH提問法
1）三多三少問題
2）三多問題應用
3、如何表揚：BIA溝通
4、如何批評：BID溝通
情境模擬

第四講：平行溝通
1、平行溝通四步驟
2、如何應對分歧
3、如何消除誤會
4、YESAB溝通法
情景演練

第二篇：高效會議管理
導入：會議概述及會議常見問題
案例：不愛開會的小王與愛開會的王總
1、會議含義、要素及會議種類
2、不同類型會議的目的與流程
3、會議常見四大問題及六大原因
4、低效會議原因分析
1）會前準備不足
2）會中控制不當
3）會后跟進不實

第一講：高效會議管理
一、會議策劃與籌備
1、會前準備16步
2、會前的四個明確
1）明確會議目的：要解決的問題？要產出的內容？要達成的效果？
2）明確幾個角色：誰主持？誰參會？誰記錄？
3）明確會議議題：拆分問題和討論步驟，準備充分，合理預估時間
4）明確時間地點：何時開會、在哪開會？會議時長

第二講：會議組織與管理
一、會中管理8步
二、會中的四個技巧
1、如何做開場白
2、如何分配發(fā)言時間
3、如何把握會議進度
4、如何處理會議沖突
三、不同會議的組織方式
1、決策會
2、研討會
3、創(chuàng)意會
4、溝通協(xié)調會
會議引導工具：冰山模型、5WHY分析法、魚骨圖、問題樹、動因樹、頭腦風暴法、*、喬哈里視窗……

第三講：會后整理與跟進
一、會后整理跟進6步
二、會議記錄與會議紀要
三、會議督辦與催辦技巧
四、高效會議保障
1、常見突發(fā)事件
2、突出事件處理辦法
3、突發(fā)事件處理流程
1）事前準備：多想“萬一”
2）事中應對：多備資源
3）事后處理：多做復盤

溝通會議管理培訓