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會(huì)務(wù)禮儀管理培訓(xùn)

課程大綱
第1講:解析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵
1、會(huì)務(wù)工作內(nèi)涵與特點(diǎn) 2、成功會(huì)議的思維評(píng)估
3、會(huì)議類型分析 4、會(huì)務(wù)禮儀概念與特點(diǎn)
5、會(huì)議接待核心要素 6、找到核心才能把握全局

第2講:會(huì)務(wù)管理個(gè)人素養(yǎng)
1、會(huì)務(wù)管理大局觀念 2、會(huì)務(wù)管理積極心態(tài)
3、會(huì)務(wù)管理能力建設(shè) 4、會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)精神
5、服務(wù)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉

第3講:會(huì)務(wù)服務(wù)形象塑造
1、“三感”滿足客戶期待 2、內(nèi)外兼修專業(yè)形象
3、會(huì)務(wù)形象“三標(biāo)準(zhǔn)” 4、會(huì)務(wù)形象“四內(nèi)涵”
5、會(huì)務(wù)形象“四字訣” 6、從頭到腳塑造會(huì)務(wù)形象

第4講:會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(上)
1、姿態(tài)中也有服務(wù)力 2、會(huì)務(wù)舉止禮儀四重點(diǎn)
3、會(huì)務(wù)舉止禮儀兩要素 4、會(huì)務(wù)服務(wù)站姿禮儀
5、會(huì)務(wù)站姿訓(xùn)練組合

第5講:會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(中)
1、你的舉止會(huì)說(shuō)話 2、恭敬莊靜鞠躬禮儀
3、蹲姿禮儀彰顯尊重 4、端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
5、規(guī)范手勢(shì)得體大方

第6講:會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(下)
1、“北京冬奧會(huì)”舉止禮儀三細(xì)節(jié)2、知曉手勢(shì)的三種作用
3、掌握手勢(shì)的四項(xiàng)規(guī)范 4、會(huì)務(wù)四種手勢(shì)禮儀
5、會(huì)務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練組合

第7講:會(huì)務(wù)接待語(yǔ)言禮儀
1、會(huì)務(wù)語(yǔ)言“一笑”之禮 2、語(yǔ)言尊重“兩要素”
3、語(yǔ)言服務(wù)“三時(shí)之機(jī)” 4、語(yǔ)言服務(wù)“四禮“之規(guī)
5、語(yǔ)言禮儀“五聲”訓(xùn)練

第8講:會(huì)議前期準(zhǔn)備禮儀
1、會(huì)議通知擬定規(guī)范 2、會(huì)前準(zhǔn)備五項(xiàng)重點(diǎn)
3、會(huì)間工作八項(xiàng)內(nèi)容 4、會(huì)后收尾三步流程

第9講:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范
1、會(huì)議物品種類及管理 2、簽到臺(tái)布置禮儀
3、會(huì)議桌牌規(guī)范禮儀 4、會(huì)議擺臺(tái)“三要素”
5、會(huì)場(chǎng)布置“123”

第10講:會(huì)議服務(wù)引導(dǎo)禮儀
1、方位引導(dǎo)禮儀 2、行進(jìn)引導(dǎo)禮儀
3、樓梯引導(dǎo)禮儀 4、電梯引導(dǎo)禮儀
5、陪同介紹禮儀

第11講:政務(wù)會(huì)議座次禮儀
1、政務(wù)座次禮儀基本原則 2、主席臺(tái)座次禮儀
3、內(nèi)部會(huì)議座次禮儀 4、靈活變通座次需遵循的原則

第12講:商務(wù)會(huì)議座次禮儀
1、商務(wù)座次禮儀基本原則 2、商務(wù)座次禮儀口訣
3、商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景化座次 4、靈活變通座次需遵循的原則

第13講:會(huì)議服務(wù)迎接禮儀
1、根據(jù)規(guī)則確定地點(diǎn) 2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備
3、迎接流程規(guī)范細(xì)致 4、迎接細(xì)節(jié)打動(dòng)人心

第14講:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎候禮儀
1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)等候禮儀 2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎接禮儀
3、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候禮儀 4、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指引禮儀

第15講:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
1、會(huì)中服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容 2、服務(wù)舉止五項(xiàng)規(guī)范
3、茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4、會(huì)中服務(wù)關(guān)鍵“兩微”

第16講: 簽約現(xiàn)場(chǎng)禮儀相彰
1、簽約現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范 2、簽約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
3、簽約現(xiàn)場(chǎng)流程模擬 4、會(huì)議執(zhí)行五項(xiàng)原則

第17講:頒獎(jiǎng)禮儀隆重精彩
1、會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)兩要素 2、會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)流程
3、頒獎(jiǎng)四種情況了然干胸 4、頒獎(jiǎng)人員安排有道
5、會(huì)議頒獎(jiǎng)舉止禮儀 6、上臺(tái)順序有據(jù)可依
7、頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)位置禮儀

第18講:會(huì)議合影有禮有節(jié)
1、會(huì)議合影兩大原則 2、會(huì)議合影準(zhǔn)備五要素
3、合影地點(diǎn)“六選擇” 4、合影時(shí)間“三巧妙”
5、人員安排“三到位” 6、合影物品“五齊全”
7、合影位置有講究 8、合影流程“四步曲”

第19講:會(huì)后服務(wù)有始有終
1、會(huì)后服務(wù)“四重點(diǎn)” 2、會(huì)后兩項(xiàng)“規(guī)范流程
3、會(huì)議服務(wù)“重中之重” 4、會(huì)議服務(wù)“四精“理念
5、會(huì)務(wù)管理“六化口訣”

第20講: 視頻會(huì)議屏前有禮
1、視頻會(huì)議行為雷區(qū) 2、視頻會(huì)議體面行為指南
3、視頻會(huì)議設(shè)備禮儀 4、視頻會(huì)議時(shí)間禮儀
5、視頻會(huì)議場(chǎng)地禮儀 6、視頻會(huì)議形象禮儀
7、視頻會(huì)議組織流程 8、視頻會(huì)議主持流程

會(huì)務(wù)禮儀管理培訓(xùn)