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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效人際溝通與跨部門溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2019-09-05 11:47:21
 
講師:陳怡然 瀏覽次數(shù):2637

課程描述INTRODUCTION

學(xué)習(xí)跨部門溝通技巧培訓(xùn)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳怡然    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)跨部門溝通技巧培訓(xùn)課

課程背景:
一個(gè)人的成功因素,25%靠能力和天賦,75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,*限度地提高工作效率。然而,對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則,沒有運(yùn)用好溝通的基本技能,沒有有效解決溝通的障礙,沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對(duì)以上問題,陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則(ECHO模型),幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象: 各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲(chǔ)備干部

課程特色:
.實(shí)在:著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
.實(shí)用:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具。
.實(shí)效:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo):
.掌握高效溝通的ECHO模型,深刻認(rèn)識(shí)高效溝通的重要性
.掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)
.掌握主動(dòng)式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關(guān)鍵方式
.認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源,提高企業(yè)執(zhí)行的效率
.培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),有效處理沖突,提升部門間的溝通效率與效果
.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),部門間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

課程大綱
第一講:溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通(communication)的定義
2. 溝通的種類
3. 什么是有效的溝通
1)溝通中的漏斗理論
2)溝通的三條鐵律
3)JOHARI溝通之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

第二講:高效溝通的心態(tài)(ECHO模型)
1. *到位地溝通(Excellence)—充分準(zhǔn)備
1)目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2)有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3)了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1:有邏輯地組織你的信息,讓它保持簡(jiǎn)短精要
練習(xí)2:圈出Priss寫的郵件,重寫范本郵件
2. 勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)—主動(dòng)發(fā)言
1) 走出舒適圈,勇敢說“不”
2) FAB溝通法則
3) 經(jīng)典溝通力三角模型
案例討論:項(xiàng)目小組會(huì)議出了什么問題?
3. 用心聆聽的溝通(Humility)—用心聆聽
1)聆聽的六項(xiàng)原則
2)聽出弦外之音—區(qū)分:事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
練習(xí):根據(jù)視頻對(duì)話,列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
4. 承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)—承擔(dān)責(zé)任
1)轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí):重寫對(duì)話,改成積極解決問題的對(duì)話
情景演練:承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)

第三講:高效人際溝通技巧
1.“三心”技巧
1)同理心-設(shè)身處地將心比心
2)委婉心-太極神掌柔能克剛
3)喜悅心-正面境界積極格局
2.“四式”技巧
1)主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
2)傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3)理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4)體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
3. 交往技巧
1)惜緣共生原則
2)尊重內(nèi)斂原則
3)克己助人原則

第四講:因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. DISC人際風(fēng)格性格測(cè)試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1)各種性格類型的強(qiáng). 弱項(xiàng)
2)各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五講:跨部門溝通與沖突管理
1. 跨部門的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1)尋求支持——欲先取之必先予之,把功勞“分”給別人
2)化解沖突——消滅萌芽克己雙贏,面對(duì)面交流更有效
3)協(xié)同工作——甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
2. 跨部門的沖突管理
1)沖突的類型和特點(diǎn)
2)沖突形成的原因分析
3)沖突管理的五大策略與應(yīng)用
3. 提高個(gè)人影響力
1)何謂影響與影響力
2)創(chuàng)建影響力的八大法則
3)利用影響力化干戈為玉帛
課程將結(jié)合*的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。

學(xué)習(xí)跨部門溝通技巧培訓(xùn)課


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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳怡然
[僅限會(huì)員]
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