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學(xué)習(xí)跨部門溝通技巧培訓(xùn)課

課程背景：
一個(gè)人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對(duì)以上問題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則(ECHO模型)，幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象: 各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲(chǔ)備干部

課程特色：
.實(shí)在：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
.實(shí)用：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具。
.實(shí)效：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
.掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認(rèn)識(shí)高效溝通的重要性
.掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)
.掌握主動(dòng)式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關(guān)鍵方式
.認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
.培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

課程大綱
第一講：溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通（communication）的定義
2. 溝通的種類
3. 什么是有效的溝通
1）溝通中的漏斗理論
2）溝通的三條鐵律
3）JOHARI溝通之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

第二講：高效溝通的心態(tài)(ECHO模型)
1. *到位地溝通(Excellence)—充分準(zhǔn)備
1）目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2）有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3）了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡(jiǎn)短精要
練習(xí)2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
2. 勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)—主動(dòng)發(fā)言
1） 走出舒適圈，勇敢說“不”
2） FAB溝通法則
3） 經(jīng)典溝通力三角模型
案例討論：項(xiàng)目小組會(huì)議出了什么問題？
3. 用心聆聽的溝通(Humility)—用心聆聽
1）聆聽的六項(xiàng)原則
2）聽出弦外之音—區(qū)分：事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話，列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
4. 承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)—承擔(dān)責(zé)任
1）轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí)：重寫對(duì)話，改成積極解決問題的對(duì)話
情景演練：承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)

第三講：高效人際溝通技巧
1.“三心”技巧
1）同理心-設(shè)身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2.“四式”技巧
1）主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
2）傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
3. 交往技巧
1）惜緣共生原則
2）尊重內(nèi)斂原則
3）克己助人原則

第四講：因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. DISC人際風(fēng)格性格測(cè)試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強(qiáng). 弱項(xiàng)
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五講：跨部門溝通與沖突管理
1. 跨部門的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1）尋求支持——欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2）化解沖突——消滅萌芽克己雙贏,面對(duì)面交流更有效
3）協(xié)同工作——甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
2. 跨部門的沖突管理
1）沖突的類型和特點(diǎn)
2）沖突形成的原因分析
3）沖突管理的五大策略與應(yīng)用
3. 提高個(gè)人影響力
1）何謂影響與影響力
2）創(chuàng)建影響力的八大法則
3）利用影響力化干戈為玉帛
課程將結(jié)合*的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。

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