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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
投訴應(yīng)對

講師:褚立欣 瀏覽次數(shù):787

培訓(xùn)視頻Training video

視頻信息

標題:投訴應(yīng)對

類型:【客戶投訴】

簡介:

“零投訴”是天真的夢想

從不投訴對服務(wù)人員來說是很好,但站在企業(yè)的角度來看會產(chǎn)生什么影響:不能讓企業(yè)快速成長,不投訴的話企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)它的問題,也不能給企業(yè)解釋的機會,同時也不能給企業(yè)挽回的機會。
投訴的價值是非常大的,站在我個人的角度來講,我們應(yīng)該熱烈歡迎擁抱投訴??蛻敉对V來了,一是對這家企業(yè)還有信任,二是希望。

投訴的客戶基本屬于老客戶,維護老客戶相比開發(fā)新客戶容易,并且成本更低。

時間:2020-04-23 11:17:26

來源:哪里有培訓(xùn)網(wǎng)

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褚立欣
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