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如何收集客戶反饋信息?

發(fā)布時間:2022-10-09 10:31:33
 
講師:孟葵 瀏覽次數(shù):2739
 1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對客戶所進行的接觸,電話聯(lián)絡(luò)顧客,舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù),硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù),如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量

1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對客戶所進行的接觸,電話聯(lián)絡(luò)顧客,舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù),硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù),如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量或速度。軟數(shù)據(jù)不是連續(xù)的最多只有順序,例如強烈不同意,不同意,中立同意,非常同意是一種順序的5級分制。軟數(shù)據(jù)在測量客戶感知時很有用。

2、被動數(shù)據(jù)收集。一、客戶調(diào)查卡,許多服務(wù)公司都能見到他們有時會與產(chǎn)品一起出現(xiàn),這是一種讓客戶參與進來的廉價方式。二、客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)站,許多公司為客戶提供投訴,詢問及查詢的網(wǎng)站和免費電話服務(wù),這些服務(wù)可能由第三方或者是公司內(nèi)部提供。如果顧客對第三方的解決不滿意,質(zhì)量管理者就會親自解決投訴。



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孟葵
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