作為一位卓越的中層管理者，要想邁向高層管理的位置，必須深刻理解上層的意圖和決策，并學(xué)會(huì)如何將各個(gè)業(yè)務(wù)層次的計(jì)劃和目標(biāo)與之相匹配。為此，他需要培養(yǎng)獨(dú)特、難以模仿且持久的能力，重點(diǎn)提升思維能力和模式，而非僅僅停留在業(yè)務(wù)操作能力上。因?yàn)闃I(yè)務(wù)層面的技能很容易就能掌握，而高層次的思維才是區(qū)分優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵。
在制造企業(yè)中，班組是最基層的管理組織，班組長(zhǎng)既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者，地位和作用至關(guān)重要。他們不僅負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)作業(yè)的計(jì)劃、組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)、指揮，還要處理各項(xiàng)行政管理工作。班組管理是企業(yè)管理的基石，班組長(zhǎng)需要全面掌握班組管理所需的知識(shí)。
關(guān)于班組的定義，班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工及管理的需要，把有關(guān)人員按一定的管理制度組織在一起。班組是按產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。組建班組需要遵循生產(chǎn)工藝化原則、對(duì)象專業(yè)化原則或混合原則，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換的需要。
班組的分類大致包括生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務(wù)性班組。班組結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)是規(guī)模小，生產(chǎn)方式比較單一。班組生產(chǎn)管理的特點(diǎn)是任務(wù)分配細(xì)，各種考核細(xì)，管理工作細(xì)。班組工作涉及企業(yè)任何工作，具有全面的特點(diǎn)。
班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)在于實(shí)在。他們不僅要解決班組內(nèi)的具體實(shí)際問(wèn)題，還要面對(duì)員工千變?nèi)f化的思想。班組管理是企業(yè)管理的基石，具有系統(tǒng)管理的要求，基礎(chǔ)管理的內(nèi)容，民主管理的基本形式。管理方式是行政管理與民主管理、專業(yè)管理與群眾管理、集中管理與自主管理的結(jié)合。
班組管理與結(jié)合的策略
班組管理的核心在于員工的直接參與和融入。如通過(guò)建立承包制為主要形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，激發(fā)員工的工作積極性；實(shí)行班組經(jīng)濟(jì)核算，使每個(gè)人都參與到財(cái)務(wù)管理中；建立質(zhì)量管理小組，開(kāi)展全員性的自檢、互檢活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理等。
班組管理的基礎(chǔ)構(gòu)成
班組管理的基礎(chǔ)工作包括六個(gè)主要方面：班組標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、原始記錄、計(jì)量工作、信息工作和規(guī)章制度及基礎(chǔ)教育。這些方面在班組管理中既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，扮演著至關(guān)重要的角色。
1. 班組標(biāo)準(zhǔn)化工作
指的是制定和貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使班組工作形成制度化、程序化、科學(xué)化的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化工作圍繞日常管理工作展開(kāi)，如日工作標(biāo)準(zhǔn)化、周工作標(biāo)準(zhǔn)化、月工作標(biāo)準(zhǔn)化等。
2. 班組定額工作
是在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)人力、物力、財(cái)力的利用和消耗所制定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。凡是能夠計(jì)算和考核工作量的崗位和人員，都應(yīng)建立平均先進(jìn)的定額。
3. 班組原始記錄
是班組生產(chǎn)管理活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式，也是按勞分配的依據(jù)。原始記錄包括產(chǎn)品生產(chǎn)記錄、勞動(dòng)力利用情況、原材料消耗、設(shè)備利用和安全生產(chǎn)記錄等。
談到班組管理，不得不提的是班組長(zhǎng)的重要性。班組長(zhǎng)是班組的核心，他們的地位舉足輕重。他們是規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行者，是員工與生產(chǎn)之間的橋梁。對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)也顯得尤為重要。
班組長(zhǎng)需熟悉并遵循班組規(guī)章制度，這些規(guī)章制度涵蓋了生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、安全文明生產(chǎn)、生活學(xué)習(xí)等方面。崗位責(zé)任制是其中的重點(diǎn)，它根據(jù)生產(chǎn)工藝和設(shè)備狀態(tài)，合理地劃分崗位，明確每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任和要求。
為了確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，班組長(zhǎng)不僅要熟悉內(nèi)容，還要搞好員工培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲措施的結(jié)合也是必要的。制定和執(zhí)行崗位責(zé)任制度，可以確保班組有序、協(xié)調(diào)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
班組管理是企業(yè)管理的重要組成部分，班組長(zhǎng)在其中扮演著至關(guān)重要的角色。為了提高班組的管理水平和效率，對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)顯得尤為重要。
在制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)中，班組作為最基層的管理單元，扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)的管理體系通常由廠部、車間和班組三級(jí)組成，并實(shí)行三級(jí)管理。這種結(jié)構(gòu)在管理學(xué)的理論中，與企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，分為經(jīng)營(yíng)層、管理層和執(zhí)行層。
經(jīng)營(yíng)層概述
經(jīng)營(yíng)層主要由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)組成，如董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，他們負(fù)責(zé)制定企業(yè)的戰(zhàn)略方向和重大決策。
管理層解析
管理層則包括各部門經(jīng)理、主管、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等，他們的職責(zé)是貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)層的意圖，組織和督促下級(jí)的工作。
執(zhí)行層的深入探討
執(zhí)行層，也就是我們常說(shuō)的工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班、班組長(zhǎng)等，是企業(yè)最基層的管理者。他們?cè)谄髽I(yè)管理中占據(jù)著核心地位，是基層的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直接影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
班組長(zhǎng)的地位與作用
班組長(zhǎng)在班組中是廠部、車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表，負(fù)責(zé)具體落實(shí)廠部、車間所布置的任務(wù)。作為企業(yè)最基層的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，班組長(zhǎng)既要直接參加勞動(dòng)，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)。他們既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手，對(duì)決策的實(shí)施起著關(guān)鍵作用，同時(shí)也是承上啟下的橋梁，連接著員工與領(lǐng)導(dǎo)。
班組長(zhǎng)的產(chǎn)生方式
班組長(zhǎng)的產(chǎn)生方式通常有行政任命、公開(kāi)招聘和民主選舉三種。其中，行政任命是傳統(tǒng)的產(chǎn)生方式；公開(kāi)招聘則有利于廣開(kāi)才路，選能任賢；而民主選舉則更加注重群眾的意愿和基礎(chǔ)。
班組長(zhǎng)助手的重要性
在班組管理中，班組長(zhǎng)并不是獨(dú)自一人支撐整個(gè)班組。班組中通常有“三大員”和“六大員”等助手，他們都是班組長(zhǎng)管理活動(dòng)中的重要支持力量。
班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)限詳解
班組長(zhǎng)肩負(fù)著多重職責(zé)，包括勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理以及輔助上級(jí)等。他們需要做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等工作。班組長(zhǎng)也擁有一定的權(quán)力，包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)等。這些權(quán)力的合理使用，有助于班組長(zhǎng)更好地履行其職責(zé)。
獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的平衡藝術(shù)
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，班組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其繼續(xù)努力并帶動(dòng)其他成員。而對(duì)于違反規(guī)章制度的員工，班組長(zhǎng)則有權(quán)進(jìn)行懲罰，以確保團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和任務(wù)的完成。這種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的平衡，是班組長(zhǎng)管理的重要藝術(shù)。
班組長(zhǎng)作為班組的核心，除了擁有法定的權(quán)力外，還受到非權(quán)力因素的影響。法定權(quán)力如信息處理權(quán)、流程改造權(quán)及設(shè)備更新權(quán)等，這是廠規(guī)和制度賦予的權(quán)力。但個(gè)人專長(zhǎng)和個(gè)人影響力等非權(quán)力因素也是影響班組長(zhǎng)權(quán)力的重要因素。要提高自己的影響力，班組長(zhǎng)需要長(zhǎng)期與員工共同努力，形成個(gè)人魅力，影響員工的工作。個(gè)人影響力的運(yùn)用需謹(jǐn)慎，避免過(guò)度透支。
員工對(duì)班組長(zhǎng)的服從有三大層次：力服、才服和德服。力服是依靠權(quán)力使人服從，是短暫的；才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從；德服則是通過(guò)高尚的人格使下屬心服口服。班組長(zhǎng)需要將這三者結(jié)合，才能使管理成功。一個(gè)日本心理學(xué)家的觀察顯示，如果班組長(zhǎng)的影響力大，員工會(huì)不自覺(jué)地模仿其言行舉止。
現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)不僅要做一個(gè)好的管理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者。因?yàn)樵谶@個(gè)變革激烈的時(shí)代，常規(guī)管理無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的情況，需要?jiǎng)?chuàng)新管理和靈活應(yīng)變的能力。*哈佛大學(xué)教授約翰·科特認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，需要更多的“天才軍事指揮家”式的領(lǐng)導(dǎo)者。班組管理也要與時(shí)俱進(jìn)。
班組長(zhǎng)的權(quán)限包括指揮和管理班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員組織和管理、工作流程的制定和優(yōu)化等。但在實(shí)際工作中，培訓(xùn)工作的困境如經(jīng)費(fèi)緊張、難以得到重視等問(wèn)題也困擾著班組長(zhǎng)。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)注焦點(diǎn)，而培訓(xùn)工作則顯得必要且迫切。為滿足不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望，培訓(xùn)需求被具有話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)階層主導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容可分為崗位職責(zé)、企業(yè)文化、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)容。為做好培訓(xùn)工作，需要投入大量資源和精力，并結(jié)合績(jī)效考核和工作實(shí)踐來(lái)確保培訓(xùn)效果。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)方式與資源選擇
培訓(xùn)形式的選擇關(guān)乎兩大核心資源：資金與師資。中小企業(yè)在這兩方面支持均有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)事求是地推進(jìn)工作，避免不切實(shí)際的追求高標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)崗位職責(zé)、工作流程及本崗位所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，可考慮采用講座、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看教學(xué)光盤以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等方式。選拔具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，提供培訓(xùn)補(bǔ)貼，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和授課。注重培訓(xùn)方法的創(chuàng)新應(yīng)用，確保授課內(nèi)容生動(dòng)直觀、易于理解。難點(diǎn)在于確定和培養(yǎng)合適的內(nèi)部講師和導(dǎo)師，需要嚴(yán)格選拔并持續(xù)培養(yǎng)。
對(duì)于通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，可以購(gòu)買教學(xué)光盤組織觀看。對(duì)于同一崗位的培訓(xùn)，組織員工觀摩優(yōu)秀同事的工作實(shí)踐，以獲取直觀的學(xué)習(xí)效果。崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)前提是招聘關(guān)的把控，對(duì)于專業(yè)技能的缺失，需了解這是否屬于普遍現(xiàn)象并已影響日常工作。如情況屬實(shí)，則應(yīng)引起重視，可通過(guò)外請(qǐng)老師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或派遣核心員工參加公開(kāi)課程再回來(lái)培訓(xùn)的方式解決，當(dāng)然這需要一定的費(fèi)用投入。
對(duì)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，形式需多樣化以改變常規(guī)講授效果差的局面?？刹捎弥黝}論壇方式，邀請(qǐng)員工參與，在輕松氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解。準(zhǔn)備鮮活的案例來(lái)解釋抽象的企業(yè)文化，或請(qǐng)老同事分享工作價(jià)值觀。帶領(lǐng)員工實(shí)地參觀、與不同部門的同事交流，感受真實(shí)的工作環(huán)境。企業(yè)規(guī)章制度內(nèi)容繁多，不能通過(guò)集中填鴨式培訓(xùn)解決，應(yīng)提煉講解內(nèi)容，分階段進(jìn)行。講解后，選取重要條款，通過(guò)分組競(jìng)賽檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。對(duì)于抽象內(nèi)容的培訓(xùn)，需避免形式單一，應(yīng)從人性化角度出發(fā)，采用創(chuàng)造性的培訓(xùn)形式。
對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是一種常見(jiàn)選擇。它通過(guò)預(yù)設(shè)的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從接受到體驗(yàn)?zāi)骋皇吕淼倪^(guò)程。這種培訓(xùn)方式過(guò)渡自然，少有空洞的說(shuō)教色彩。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)在策劃階段需明確培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，有針對(duì)性設(shè)計(jì)活動(dòng)；每一環(huán)節(jié)后的討論應(yīng)由管理層主持，鞏固管理者的權(quán)威認(rèn)同；小組競(jìng)賽能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，屬于更高階的知識(shí)和能力鍛煉。中小企業(yè)在師資和費(fèi)用方面更加匱乏。一種選擇是讓企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?，但這群人本身工作量大，再抽出時(shí)間做非緊急工作有難度。需要設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高知識(shí)與能力。在此過(guò)程中，培訓(xùn)人員的角色是促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，并通過(guò)各種形式塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工自學(xué)。
四、關(guān)于培訓(xùn)工作獲得支持的幾點(diǎn)思考
培訓(xùn)安排與工作時(shí)間沖突是導(dǎo)致員工不參加的重要原因。要解決這個(gè)問(wèn)題，可以縮小受訓(xùn)群體規(guī)模、靈活安排培訓(xùn)時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間都能獲得上級(jí)認(rèn)可和員工支持。下班后的培訓(xùn)可以準(zhǔn)備一些干糧和飲水解決員工的實(shí)際困難以獲得支持。
單調(diào)的培訓(xùn)方法是效果差的重要原因。中小企業(yè)往往以講授式培訓(xùn)為主，這種方式簡(jiǎn)單易行但效果有時(shí)不佳。為了吸引員工參與提高積極性需要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)讓培訓(xùn)活動(dòng)更加多樣化和有趣味性。同時(shí)要把好講師關(guān)推出有品質(zhì)的課程以尊重受訓(xùn)人員。
關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合應(yīng)避免在KPI中添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)這種為考核而考核的方式無(wú)效。有效的結(jié)合指的是培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)勝任崗位要求。這樣培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)才有用才會(huì)吸引他們參與。
關(guān)于培訓(xùn)與晉升的問(wèn)題在員工晉升前需評(píng)估其是否能勝任新崗位。中小企業(yè)可以通過(guò)事先為員工制定晉升規(guī)劃設(shè)定晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)讓員工通過(guò)自學(xué)完成培訓(xùn)達(dá)到要求后予以晉升。這種方法根本目的是為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮滿足發(fā)展需求與個(gè)人成長(zhǎng)的契合點(diǎn)進(jìn)而提高員工的積極性和忠誠(chéng)度為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)共創(chuàng)雙贏局面?？傊疁?zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求是培訓(xùn)工作者的核心任務(wù)只有這樣他們的工作才能獲得更多的認(rèn)可和支持實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
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