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流程優(yōu)化再造課程

一、流程變革的意義
企業(yè)的困惑
流程的定義
傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系
流程特征透視
流程變革的作用
不同的管理變革比較
流程變革與ISO9000的區(qū)別
流程變革的思考邏輯
二、流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
企業(yè)戰(zhàn)略與運營系統(tǒng)的關(guān)系
通用電器戰(zhàn)略變革(案例）
領(lǐng)導團隊戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變
流程與戰(zhàn)略目標的關(guān)系
戰(zhàn)略目標與KPI指標（示例）
確定部門關(guān)鍵業(yè)績評價指標
流程變革與戰(zhàn)略的關(guān)系
基于戰(zhàn)略的流程管控體系
戰(zhàn)略規(guī)劃流程與其他流程接口
三、流程與客戶的關(guān)系
平衡計分法的啟迪
客戶的價值確定
客戶和市場要求
確定客戶要求
客戶價值重點
客戶怎樣和我們交流
聆聽客戶心聲的步驟
衡量客戶心聲
以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略
什么是關(guān)鍵客戶要求
聆聽客戶心聲
確定關(guān)鍵客戶要求
什么是差異
評估差異的方法和工具
通過流程分析減少誤差
尋找差異的來源
構(gòu)建一個解因圖
流程變革與業(yè)務(wù)改進
流程產(chǎn)出指標
四、建立企業(yè)流程框架
流程優(yōu)化成功因素
流程的組成
流程與關(guān)鍵業(yè)績指標的關(guān)系
流程的分類
決策流程的定義
決策流程的構(gòu)成
決策流程圖
業(yè)務(wù)流程的層級結(jié)構(gòu)
核心流程
核心流程標識
核心流程確認矩陣
核心流程與關(guān)鍵業(yè)績指標
核心流程對關(guān)鍵指標的影響
案例：通信公司流程模型
核心業(yè)務(wù)流程識別
3級流程清單（示例）
支持流程的定義
支持流程
典型的流程計分卡
流程規(guī)劃圖(示例）
流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系
五、流程變革的程序
流程變革的流程
流程變革流程圖
確定改進機會
流程變革的程序（1-5）
流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）
流程優(yōu)化示例（1-2）
“推式”流程設(shè)計理念
“拉式”流程設(shè)計理念
看版控制(示例）
流程設(shè)計與部門職能設(shè)計的關(guān)系
流程變革的目的
六、流程實施與控制
流程變革指標的確定
制訂試行計劃
有效試行計劃的要素
計劃的程序和標準
程序和標準的內(nèi)容
流程控制系統(tǒng)目的和使用
核心流程、業(yè)務(wù)策略及市場
核心流程的改善
識別主要改進范圍和潛在項目
項目選擇因素
改進工作指數(shù)
范例：改進指數(shù)工作表
選擇的項目匯總
流程變革矩陣工作表（范例）
變革環(huán)境和迫切需要
成功變革的主要驅(qū)動因素
執(zhí)行的驅(qū)動因素和限制因素
規(guī)章制度與流程的關(guān)系

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