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班組長管理訓(xùn)練課程

1、班組長的角色與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要班組長的今天，班組長的角色特點(diǎn)究竟是什么？應(yīng)該具備怎樣的核心素質(zhì)？工作支柱是什么？面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
培訓(xùn)引入：三個小實(shí)驗(yàn)深刻啟迪。
班組長必須具備三頭六臂四法寶。
班組長實(shí)戰(zhàn)能力素質(zhì)表現(xiàn)與分析。
班組長提升管理水平的四大支柱。
班組管理當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)。
影視案例：《兵臨城下》片斷分析

2、班組高績效溝通協(xié)調(diào)
我們要能回答：班組長的工作基礎(chǔ)就是高效率的溝通技能，那么如何才能保持溝通的高效順暢呢？如何**高質(zhì)量溝通實(shí)現(xiàn)班組的正?；芾?？都有哪些技術(shù)手段？
管理游戲引入：拷貝如何不走樣。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識別并應(yīng)對客戶的四大管理工具。
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五大潤滑劑。
雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。
影視案例：《聞香識女人》片斷
互動訓(xùn)練：究竟這是誰的錯誤呢？

3、班組長高效團(tuán)隊(duì)管理
我們要能回答：班組團(tuán)隊(duì)管理對于班組長來說極為重要，是班組凝聚力的終保證，如何分析自己的團(tuán)隊(duì)角色？如何管理自己的上司？如何管理自己的班組成員？如何管理員工的情緒？如何激勵員工？如何處理員工的沖突？如何管理員工的期望值？
組織角色與團(tuán)隊(duì)角色深入之分析。
你在團(tuán)隊(duì)中究竟屬于那種角色呢。
班組長如何高效率管理你的上司。
班組長如何高效率管理你的下屬。
班組長如何高效管理員工期望值。
班組長如何高效率管理員工情緒。
班組長如何高效率激勵你的員工。
班組長如何管理班組的員工沖突。
影視案例：《兵臨城下》片斷分析
案例分析：一次部門沖突處理方法

4、班組長之現(xiàn)場的管理
我們要能回答：班組長的現(xiàn)場管理技能是核心技能之一，如何避免現(xiàn)場管理的誤區(qū)？如何應(yīng)用5S方法管理現(xiàn)場？如何處理現(xiàn)場的突發(fā)事件？如何對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行科學(xué)地分析？處理的流程和方法是什么？
班組長現(xiàn)場管理幾大誤區(qū)與挑戰(zhàn)。
班組長進(jìn)行現(xiàn)場管理的四大工具。
班組長現(xiàn)場管理的四大要素解析。
班組長現(xiàn)場之管理5S方法應(yīng)用。
班組長做好關(guān)鍵時刻的現(xiàn)場管理。
工作現(xiàn)場緊急及突發(fā)事件的原則。
班組長高效分析現(xiàn)場問題的思路
班組長處理突發(fā)事件流程與方法
案例分析：一件突發(fā)事件的思索
影視案例：《卡特教練》現(xiàn)場分析

5、客戶服務(wù)與投訴處理
我們要能回答：服務(wù)和投訴處理也是班組長的職責(zé)之一，如何運(yùn)用有效的思維去主動為客戶服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)客戶的滿意和忠誠？如何用科學(xué)的方法和手段處理客戶投訴？如何減少客戶的流失率？
兩個劍客決斗所帶來的深入思考。
附加價值與實(shí)用價值的有效組合。
班組客戶投訴實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵是什么。
班組員工的滿意是客戶滿意基礎(chǔ)。
班組長處理客戶投訴流程與方法。
班組長挖掘客戶投訴需求五步法。
角色模擬：一個運(yùn)籌帷幄班組長
案例分析：一次非同尋常的投訴

6、班組長的自我之管理
我們要能回答：班組長的自我約束能力非常重要，如何管理自己的時間增強(qiáng)工作效率？如何給自己進(jìn)行減壓？如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
班組長管理之高效率時間管理。
班組長日常工作壓力緩解管理。
清晰界定自己未來發(fā)展之方向。
不斷設(shè)定客觀清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來 — 拋出你職業(yè)之錨。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考

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