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職場溝通與協(xié)作課程內(nèi)容

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題：
協(xié)作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。
利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。
責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。
自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。
踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？
缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達(dá)，但因為溝通不對等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對方理解。
這些問題，讓職場溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。幫助學(xué)員掌握職場溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，從“我”到“我們”，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能：
● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通
● L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系
● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”
● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程
● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率
● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

課程對象：企業(yè)內(nèi)需要提升職場溝通協(xié)作能力的人

課程大綱
導(dǎo)入游戲：《畫像》——相關(guān)能力，尚有不足
一、什么是職場溝通與協(xié)作？
1、溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時也是表達(dá)感情的過程。
2、協(xié)作是動力：讓各個部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價值。
二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū)
1、盲目溝通
2、慣性思維
3、自我中心
4、封閉保守
三、從我到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法
1、A：Ask-問自己
2、L：link-有效鏈接
3、L：Listen&Look-傾聽&觀察
4、U：Unite-尋求一致
5、S：Speak-高效表達(dá)
6、A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單
練習(xí)：問什么
1、目的
2、期待結(jié)果
3、協(xié)作對象
4、溝通時間
5、相關(guān)資料
6、注意事項
工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型
互動：我的鏈接圈
一、“對”等
1、用語對等
案例：原來是白加黑
2、方式對等
互動：如何對等
3、節(jié)奏對等
二、“準(zhǔn)”確
1、無異議
案例：不在人事的小王
互動：吐槽小會
2、少指代
1）時間指代
2）地點指代
3）對象指代
4）數(shù)量指代
3、明需求
工具：明需求話術(shù)
三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法
1、多開戶
2、敢支取
3、善儲存
導(dǎo)出：
1）人情和關(guān)系，事關(guān)溫度
2）友誼和交情，是彼此麻煩出來的
3）“樂于助人”是善舉，“敢于求人”是明智之舉
思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察
互動：你會寫聽字嗎？
一、Listen-傾聽
1、傾聽的SOFEN模型
1）Smile：微笑，傳遞友好
2）Open posture：開放姿態(tài)，表達(dá)包容
3）Forward lean：前傾，拉近距離
4）Eye communication：眼神，保持交流
5）Nod：點頭，傳達(dá)認(rèn)可
2、3F傾聽法
1）Feel 判斷情緒
方法：情緒指示詞
2）Fact 區(qū)分事實
方法：區(qū)分事實的4W
3）Focus 理解意圖
練習(xí)：你說我聽
3、2個傾聽小貼士
1）記筆記      2）勤復(fù)述
二、Look-觀察
互動：極簡測謊
1、這些手勢你懂嗎？
2、這些坐姿你懂嗎？
3、關(guān)注自己的身體語言

第四講：Unite-尋求一致
一、表述共同利益的三維度
案例：說評書的歷史老師
1、正向利益與負(fù)向利益
2、短期利益與長期利益
案例：印象深刻的同盟
3、個體利益與全局利益
案例：會講利益的老大哥
二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣
1、Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人
2、Accountable：批準(zhǔn)者，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)
3、Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議
4、Informed：知情者，了解結(jié)果即可
工具：RACI表格
練習(xí)：我的RACI表格
三、加速溝通過程的提問
互動：海龜湯
1、開放式提問：用開放式提問探索可能
2、封閉式提問：用封閉式提問確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)
大使分享：我的模型我來講
一、清晰表達(dá)的PREP模型
1、Point:提出觀點
2、Reason:擺出依據(jù)
3、Example:舉例說明
4、Point:重述觀點
二、推銷自己觀點的FABE模型
1、Features:描述特征
2、Advantages:闡明優(yōu)點
3、Benefits:展示利益
4、Evidence:提供證據(jù)
三、改變他人決定的RIDE模型
1、Risk:點出風(fēng)險
2、Interest:展示利益
3、Differences:表明差異
4、Effect:微談影響
工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)
一、閉環(huán)思維，消除模糊
1、我說了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽到/看到了
2、他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他會去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、確認(rèn)清單
1、接收     2、理解     3、行動     4、反饋
練習(xí)：我的確認(rèn)

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