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微信客戶運營培訓(xùn)

【課程模塊】
策略篇：
案例：銀行客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理做好新媒體營銷的“道-法-術(shù)-器”！
營銷人員如何打造個人品牌（IP）？銀行客戶經(jīng)理如何通過企業(yè)微信“客戶聯(lián)系”、“客戶群”、“客戶朋友圈”等工具打造金融專家的個人IP？
為什么說我們在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲得的不是客戶，而是免費的傳播者、信任代理人？
做企業(yè)微信線上營銷，銀行客戶經(jīng)理如何通過企業(yè)微信增加客戶的好感度、信任度與粘性？
企業(yè)微信與個人微信的優(yōu)勢對比：基數(shù)、標(biāo)簽、素材管理、自動回復(fù)、歡迎語、聊天工具欄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、在職繼承、商品圖冊、AI客服、會話存檔。
企業(yè)微信的四大核心功能：客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、企業(yè)微信直播
企業(yè)微信客戶標(biāo)簽設(shè)定的三大技巧與五大種類
如何打造企業(yè)微信與公眾號、小程序、視頻號的“四位一體”營銷矩陣？
企業(yè)微信素材制作與全員分發(fā)技巧（內(nèi)容篇+文案篇+工具篇）：文字、圖片、視頻號動態(tài)、H5、小程序、網(wǎng)頁、文件
如何制作企業(yè)微信朋友圈營銷內(nèi)容？如何打造企業(yè)微信客戶群營銷的互動性？
企業(yè)微信添加客戶的四種高效方式：話術(shù)、時間、活動、配圖組合
客戶心里五維分析：如何提升企業(yè)微信添加好友成功率？如何拉升好感度？
案例：交通銀行某分行如何通過一場跨界線下活動添加企業(yè)微信客戶？
企業(yè)微信客戶群營銷實戰(zhàn)篇：
粉絲營銷與社群經(jīng)濟的基本定義
企業(yè)微信客戶群與普通微信群的核心功能區(qū)域及五大優(yōu)勢
銀行貴賓群、粉絲客戶群、直播引流群的經(jīng)營法則
什么是弱關(guān)系客戶？什么是強關(guān)系客戶？如何尋找社群的種子客戶？
社群、圈子、社區(qū)、粉絲的不同特征
關(guān)于社群營銷的六力模型：同好、結(jié)構(gòu)、門檻、輸出、運營、復(fù)制
做企業(yè)微信客戶群之前必須要思考的七個核心問題
社群營銷運營目標(biāo)：客戶變用戶，用戶變粉絲，粉絲變朋友！
銀行如何打造一個高粘性的用戶微信群（儀式感、參與感、組織感、歸屬感）？
如何制定社群的游戲規(guī)則？我們?nèi)绾卫梦⑿湃号c客戶進(jìn)行有效互動？
社群運營實操：每天在微信群中發(fā)什么內(nèi)容才能讓客戶不反感？
關(guān)于銀行企業(yè)微信客戶群的四種分類與參與者心理分析：核心客群、粉絲客群、游離客群、外部客群
案例分析：為什么你的客戶群會變成僵尸群？六大原因分析！
社群重要角色心理分析：意見領(lǐng)袖、領(lǐng)頭羊、群網(wǎng)紅、圍觀者與參與者
如何延長微信群的生命周期？打造企業(yè)客戶微信群的活躍度？
如何在企業(yè)微信客戶群中制造話題？提升用戶參與感和存在感？
企業(yè)微信客戶群“吸睛力”活動大全
企業(yè)微信客戶群AITAS法則：引發(fā)注意、激發(fā)興趣、建立信任、立刻辦理、口碑推薦
魚塘營銷*法則（六步法）：如何將微信群打造成為銀行產(chǎn)品的營銷魚塘？
實操：從0到1，如何策劃你的第一個裂變型社群？
案例：**銀行廣州分行的莊經(jīng)理如何打造高粘性、高互動的理財微信群？
干貨：視頻號直播間如何在微信群做激勵式引流？
企業(yè)微信朋友圈私域流量營銷：
開展微信營銷之前，如何進(jìn)行客戶行為特征分析（標(biāo)簽管理與需求洞察）？
通過微信推廣銀行金融產(chǎn)品的七大執(zhí)行策略
企業(yè)微信私聊高效轉(zhuǎn)化客戶話術(shù)大全
如何把企業(yè)微信朋友圈打造成為銀行對外宣傳的窗口？
內(nèi)容為王：每天在朋友圈中發(fā)什么樣的營銷內(nèi)容才能讓對方不反感？
客戶經(jīng)理的微信朋友圈營銷實戰(zhàn)：頭像、簽名與標(biāo)簽設(shè)定技巧
案例解讀：企微朋友圈營銷內(nèi)容的五種高級表現(xiàn)形式
做朋友圈營銷，如何成為一個文案高手？如何用一句話就把客戶吸引過來？
銀行客戶經(jīng)理如何通過企微朋友圈為視頻號、微信群、直播間引流？
銀行客戶經(jīng)理如何通過企業(yè)微信做分級式客戶關(guān)系管理？
企微朋友圈的黃金發(fā)布時間與運營計劃制訂
如何通過企微朋友圈打造個人品牌影響力與號召力（人格品牌化）？
微信私域流量營銷飛輪矩陣四步法：拉新，養(yǎng)熟，成交，裂變
微信平臺*政策深度解讀：如何防止被封號？哪些營銷行為千萬不能做？
如何打造企業(yè)微信+視頻號+朋友圈+公眾號+社群+小程序+直播的營銷矩陣？
新媒體營銷實戰(zhàn)操作篇：
新媒體營銷實戰(zhàn)工具介紹
私域流量裂變營銷工具分享
平面海報、圖文推文、短視頻制作工具分享
銀行客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信推廣金融產(chǎn)品的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，如何打造服務(wù)力？
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行客戶經(jīng)理打造線上服務(wù)力的三個*密碼

【目標(biāo)學(xué)員】
銀行業(yè)的客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理、柜員、新員工

【授課形式】
講師授課＋案例分析＋分組研討

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