課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)的培訓(xùn)
對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)秉承的十大信條
信念01:每一次的溝通行為都是一種營(yíng)銷(xiāo)行為;
信念02:營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是幫客戶(hù)買(mǎi),而非賣(mài);
信念03:營(yíng)銷(xiāo)的目的不是改變客戶(hù),而是影響客戶(hù);
信念04:沒(méi)有信任的營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),而戰(zhàn)爭(zhēng)是沒(méi)有贏家的;
信念05:營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),只有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的差異;
信念06:每個(gè)人所說(shuō)的每一句話都是他世界中的*選項(xiàng);
信念07:營(yíng)銷(xiāo)的*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)的反饋;
信念08:沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過(guò)程;
信念09:客戶(hù)不要是購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),背后的目標(biāo)是我們行動(dòng)的方向;
信念10:客戶(hù)的表達(dá)往往是經(jīng)過(guò)演繹和包裝的觀點(diǎn)而非事實(shí)。
PS:上述每一條都會(huì)結(jié)合對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)際案例講解,并非理論式的雞湯。
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象打造
第一節(jié):儀容
表情要求
發(fā)型要求
面容要求
第二節(jié):著裝
女士職業(yè)著裝的規(guī)范
制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
男士職業(yè)著裝的規(guī)范
制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾等
第三節(jié):舉止
會(huì)面禮儀
電梯禮儀
社交視線關(guān)注禮儀
稱(chēng)呼禮儀
第四節(jié):接待
1. 看:觀察識(shí)別客戶(hù)的有效工具
2. 聽(tīng):聽(tīng)的三層次
3. 笑:一笑泯恩仇
4. 行:用行動(dòng)傳遞專(zhuān)業(yè)度
職業(yè)形象與人際關(guān)系
認(rèn)知禮儀和職業(yè)形象
首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
職業(yè)形象的具體表現(xiàn)
舉手投足顯修養(yǎng)
優(yōu)雅得體的坐姿
讓你眼睛會(huì)說(shuō)話
用微笑提升魅力
用表情展示真誠(chéng)
距離遠(yuǎn)近看關(guān)系
手勢(shì)禮儀宜與忌
細(xì)微之處見(jiàn)成效的會(huì)面禮儀
問(wèn)候禮儀
稱(chēng)呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
交談禮儀
信息化時(shí)代的通訊禮儀
電話禮儀
短信禮儀
對(duì)公客戶(hù)開(kāi)發(fā)的捷徑
目標(biāo)客戶(hù)找尋的六個(gè)渠道
高效識(shí)別客戶(hù)的兩個(gè)技巧
客戶(hù)關(guān)鍵人物畫(huà)像的兩個(gè)方法
成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技術(shù)
同步技術(shù)—六種同步快速構(gòu)建客戶(hù)的信任關(guān)系
框架技術(shù)—八大框架讓溝通交流更順暢有力
角色管理—五大角色鑄就客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化
PS:每一個(gè)技術(shù)都會(huì)結(jié)合實(shí)際案例講解,學(xué)員聽(tīng)得懂,學(xué)得會(huì),在現(xiàn)場(chǎng)演練中立馬就能用。
高效有力的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)策略
謹(jǐn)防客戶(hù)表達(dá)的“刪減、普遍化、曲解”
用梅塔語(yǔ)言去提問(wèn),高效獲得你想要的信息
用米爾頓語(yǔ)言去回應(yīng),把主動(dòng)權(quán)掌握在你手中
PS:此部分會(huì)結(jié)合真實(shí)案例分析講解,并做實(shí)戰(zhàn)演練。
學(xué)習(xí)回顧與收獲總結(jié)以及行動(dòng)計(jì)劃
ORID大總結(jié)
客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/319509.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 賈鵬
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
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