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跨部門協(xié)作的培訓(xùn)

課程背景：
職場(chǎng)協(xié)同，更是很多職場(chǎng)經(jīng)理人感到困惑的問(wèn)題：
我們公司或部門以前沒(méi)有這些問(wèn)題呀？
怎么現(xiàn)在條件好了、資源充足，反而出現(xiàn)了這些莫名其妙的問(wèn)題？
是哪些因素變化帶來(lái)的這些問(wèn)題？
事實(shí)上，組織有小到大發(fā)展的過(guò)程中，協(xié)作狀態(tài)是不斷變化的。一般來(lái)說(shuō)我們會(huì)經(jīng)歷齊心合力—各自為戰(zhàn)—抵觸對(duì)抗—眾志成城的不同發(fā)展階段，同時(shí)企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，同時(shí)，職場(chǎng)顳部溝通越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個(gè)整體，內(nèi)部是一個(gè)協(xié)同機(jī)制，然而，由于部門的專業(yè)和價(jià)值體現(xiàn)，意見(jiàn)分析、信息不對(duì)稱等諸多因素，部門之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)整體運(yùn)作效率令各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)左右為難，幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境：
如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
如何現(xiàn)場(chǎng)溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響？
如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營(yíng)效率？
本課程在同一平臺(tái)上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求職場(chǎng)內(nèi)部溝通與沖突中隱藏的個(gè)人與組織需求，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而跨越協(xié)同壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

課程收益：
● 了解跨部門協(xié)同的5個(gè)困境；
● 掌握并踐行跨部門協(xié)同的4類關(guān)系；
● 陳述跨部門溝通的原則與難點(diǎn)；
● 樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)； 
● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項(xiàng)策略；
● 能夠以身作則的建設(shè)團(tuán)隊(duì)信賴關(guān)系。

課程對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：
短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；
長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；
長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；
短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱
第一講：跨部門協(xié)同無(wú)障礙
一、跨部門常見(jiàn)的5項(xiàng)協(xié)同困境
1、雙贏心困境
案例分析：人力資源部的無(wú)奈
2、投資心困境
案例分析：商品部的猶豫
3、責(zé)任心困境
案例分析：公關(guān)部的疑惑
4、同理心困境
案例分析：客服部的郁悶
5、大局心困境
案例分析：銷售部的憤怒
二、跨部門培養(yǎng)的4類協(xié)同關(guān)系
1、服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒
案例分析：被忽視的客戶需求
學(xué)習(xí)工具：產(chǎn)品導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向的差異
2、指導(dǎo)協(xié)同：成為貼身管家，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
小組討論：部門墻到底存不存在？
3、管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互通尊重
案例分析：紅袖標(biāo)的啟示
4、情感協(xié)同：關(guān)注全局利益，投資情感賬戶
小組共創(chuàng)：如何讓賬戶里有有效存款？
實(shí)操演練：每人列舉工作中實(shí)際發(fā)生的協(xié)同事件，并依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，確保知識(shí)學(xué)以致用
三、跨部門培養(yǎng)3種協(xié)同思維
1、把我真正需求
案例：他們究竟要什么？
技巧訓(xùn)練：客戶體驗(yàn)的3個(gè)方法
2、投資情感賬戶
故事分享：無(wú)財(cái)七施
方法訓(xùn)練：透支賬戶的7項(xiàng)禁忌
簡(jiǎn)易工作坊：情感賬戶的存、取款行為是哪些？
3、創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
方法訓(xùn)練：人際交往6中思維模式
故事分享：比爾蓋茨的女婿
四、跨部門夯實(shí)2個(gè)協(xié)同基礎(chǔ)
1、協(xié)同根源：組織的專業(yè)化分工
2、協(xié)同基礎(chǔ)一：清晰明確的組織職責(zé)
案例分析：叉車的維修誰(shuí)負(fù)責(zé)
3、協(xié)同基礎(chǔ)二：高效有效的組織流程
工具：梳理流程圖
五、跨部門打造1條協(xié)同鏈條
案例導(dǎo)入：客戶人員的憤怒
1、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的四步轉(zhuǎn)型
差異對(duì)比：職場(chǎng)鄙視鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的對(duì)比
工具：服務(wù)轉(zhuǎn)型表
2、服務(wù)協(xié)同的兩種實(shí)踐方式
案例對(duì)比：海爾集團(tuán)的“端到端”和“端到端”
3、情感協(xié)同的三個(gè)工具
案例分析：采購(gòu)總監(jiān)的煩心事

第二講：跨部門溝通與沖突管理
一、跨部門溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1、跨部門溝通的概念
溝通原理圖：溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、重要一個(gè)字：跨
3、跨部門溝通的3原則
解字：通過(guò)對(duì)跨字的解字分析，生動(dòng)形象的掌握跨部門溝通的3個(gè)原則
4、跨部門溝通的難點(diǎn)
沖突測(cè)試：測(cè)試您對(duì)沖突的認(rèn)知類型，習(xí)慣傾向性策略
二、跨部門溝通核心技巧
1、澄清力，講明白才是硬道理
工具框架：5W2H
2、結(jié)構(gòu)力，有層次才是有道理
工具框架：金字塔模型
3、表達(dá)力，說(shuō)清楚才是講道理
核心：全域表達(dá)四要素
4、共情力，有情感才是真道理
工具框架：共情溝通四步法
三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對(duì)技巧
1、認(rèn)同的障礙
解決之道：做一個(gè)受歡迎的人
隨堂練習(xí)：每個(gè)人闡述名字的由來(lái)和有效的贊美
2、理解的障礙
解決之道：與交流對(duì)象調(diào)頻
案例分析：生理狀態(tài)同步
3、情緒的障礙
解決之道：自身情緒的疏導(dǎo)
4、影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
四、人際沖突干的五種處理方式及運(yùn)用
能力測(cè)試：個(gè)人沖突能力測(cè)試
1、競(jìng)爭(zhēng)處理方式
2、合作處理方式
3、妥協(xié)處理方式
4、回避處理方式
5、不遷就處理方式
案例分析：利用市場(chǎng)部云經(jīng)理和人力資源部胡經(jīng)理針對(duì)核心崗位人員招聘事宜進(jìn)行分析使用每種處理方式，并闡明理由。

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