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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者協(xié)同力修煉——跨部門協(xié)作無(wú)障礙操作指南
發(fā)布時(shí)間:2025-02-27 10:43:04
 
講師:云潭 瀏覽次數(shù):32

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:云潭    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門協(xié)作的培訓(xùn)

課程背景:
職場(chǎng)協(xié)同,更是很多職場(chǎng)經(jīng)理人感到困惑的問(wèn)題:
我們公司或部門以前沒(méi)有這些問(wèn)題呀?
怎么現(xiàn)在條件好了、資源充足,反而出現(xiàn)了這些莫名其妙的問(wèn)題?
是哪些因素變化帶來(lái)的這些問(wèn)題?
事實(shí)上,組織有小到大發(fā)展的過(guò)程中,協(xié)作狀態(tài)是不斷變化的。一般來(lái)說(shuō)我們會(huì)經(jīng)歷齊心合力—各自為戰(zhàn)—抵觸對(duì)抗—眾志成城的不同發(fā)展階段,同時(shí)企業(yè)的快速發(fā)展,伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細(xì)化,同時(shí),職場(chǎng)顳部溝通越發(fā)顯得重要和舉足輕重,企業(yè)是一個(gè)整體,內(nèi)部是一個(gè)協(xié)同機(jī)制,然而,由于部門的專業(yè)和價(jià)值體現(xiàn),意見(jiàn)分析、信息不對(duì)稱等諸多因素,部門之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào),企業(yè)整體運(yùn)作效率令各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)左右為難,幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境:
如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙?
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
如何現(xiàn)場(chǎng)溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響?
如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營(yíng)效率?
本課程在同一平臺(tái)上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,有效探求職場(chǎng)內(nèi)部溝通與沖突中隱藏的個(gè)人與組織需求,培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí),掌握并運(yùn)用策略技巧,進(jìn)而跨越協(xié)同壁壘,減少規(guī)避沖突,確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流,提升企業(yè)整體效能。

課程收益:
● 了解跨部門協(xié)同的5個(gè)困境;
● 掌握并踐行跨部門協(xié)同的4類關(guān)系;
● 陳述跨部門溝通的原則與難點(diǎn);
● 樹(shù)立雙贏思維,啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng); 
● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項(xiàng)策略;
● 能夠以身作則的建設(shè)團(tuán)隊(duì)信賴關(guān)系。

課程對(duì)象:職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

管理模型:管理者管事理人,時(shí)間有長(zhǎng)短周期,以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力,表現(xiàn)為:
短期—理人:管理自己的能力,體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng),在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位,匹配行為方式,成為自燃型人才,建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境,所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核;
長(zhǎng)期—理人:管理團(tuán)隊(duì)的能力,有效的影響隊(duì)伍,針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁,積極溝通他人,完成向上、向下及平行的外部力量,所以影響力和溝通力成為管理者的外延;
長(zhǎng)期—管事:管理戰(zhàn)略的能力,結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí),確保公司戰(zhàn)略,部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地,所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體;
短期—管事:管理工作的能力,針對(duì)日常即時(shí)工作的處理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析,尋找主要原因并有效解決,同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策,產(chǎn)出時(shí)效性工作成果,所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱
第一講:跨部門協(xié)同無(wú)障礙
一、跨部門常見(jiàn)的5項(xiàng)協(xié)同困境
1、雙贏心困境
案例分析:人力資源部的無(wú)奈
2、投資心困境
案例分析:商品部的猶豫
3、責(zé)任心困境
案例分析:公關(guān)部的疑惑
4、同理心困境
案例分析:客服部的郁悶
5、大局心困境
案例分析:銷售部的憤怒
二、跨部門培養(yǎng)的4類協(xié)同關(guān)系
1、服務(wù)協(xié)同:誰(shuí)貼近客戶,誰(shuí)就是指揮棒
案例分析:被忽視的客戶需求
學(xué)習(xí)工具:產(chǎn)品導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向的差異
2、指導(dǎo)協(xié)同:成為貼身管家,專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
小組討論:部門墻到底存不存在?
3、管控協(xié)同:找到雙贏支點(diǎn),平等互通尊重
案例分析:紅袖標(biāo)的啟示
4、情感協(xié)同:關(guān)注全局利益,投資情感賬戶
小組共創(chuàng):如何讓賬戶里有有效存款?
實(shí)操演練:每人列舉工作中實(shí)際發(fā)生的協(xié)同事件,并依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定,確保知識(shí)學(xué)以致用
三、跨部門培養(yǎng)3種協(xié)同思維
1、把我真正需求
案例:他們究竟要什么?
技巧訓(xùn)練:客戶體驗(yàn)的3個(gè)方法
2、投資情感賬戶
故事分享:無(wú)財(cái)七施
方法訓(xùn)練:透支賬戶的7項(xiàng)禁忌
簡(jiǎn)易工作坊:情感賬戶的存、取款行為是哪些?
3、創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
方法訓(xùn)練:人際交往6中思維模式
故事分享:比爾蓋茨的女婿
四、跨部門夯實(shí)2個(gè)協(xié)同基礎(chǔ)
1、協(xié)同根源:組織的專業(yè)化分工
2、協(xié)同基礎(chǔ)一:清晰明確的組織職責(zé)
案例分析:叉車的維修誰(shuí)負(fù)責(zé)
3、協(xié)同基礎(chǔ)二:高效有效的組織流程
工具:梳理流程圖
五、跨部門打造1條協(xié)同鏈條
案例導(dǎo)入:客戶人員的憤怒
1、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的四步轉(zhuǎn)型
差異對(duì)比:職場(chǎng)鄙視鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的對(duì)比
工具:服務(wù)轉(zhuǎn)型表
2、服務(wù)協(xié)同的兩種實(shí)踐方式
案例對(duì)比:海爾集團(tuán)的“端到端”和“端到端”
3、情感協(xié)同的三個(gè)工具
案例分析:采購(gòu)總監(jiān)的煩心事

第二講:跨部門溝通與沖突管理
一、跨部門溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1、跨部門溝通的概念
溝通原理圖:溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、重要一個(gè)字:跨
3、跨部門溝通的3原則
解字:通過(guò)對(duì)跨字的解字分析,生動(dòng)形象的掌握跨部門溝通的3個(gè)原則
4、跨部門溝通的難點(diǎn)
沖突測(cè)試:測(cè)試您對(duì)沖突的認(rèn)知類型,習(xí)慣傾向性策略
二、跨部門溝通核心技巧
1、澄清力,講明白才是硬道理
工具框架:5W2H
2、結(jié)構(gòu)力,有層次才是有道理
工具框架:金字塔模型
3、表達(dá)力,說(shuō)清楚才是講道理
核心:全域表達(dá)四要素
4、共情力,有情感才是真道理
工具框架:共情溝通四步法
三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對(duì)技巧
1、認(rèn)同的障礙
解決之道:做一個(gè)受歡迎的人
隨堂練習(xí):每個(gè)人闡述名字的由來(lái)和有效的贊美
2、理解的障礙
解決之道:與交流對(duì)象調(diào)頻
案例分析:生理狀態(tài)同步
3、情緒的障礙
解決之道:自身情緒的疏導(dǎo)
4、影響的障礙
解決之道:掌握溝通的技巧
四、人際沖突干的五種處理方式及運(yùn)用
能力測(cè)試:個(gè)人沖突能力測(cè)試
1、競(jìng)爭(zhēng)處理方式
2、合作處理方式
3、妥協(xié)處理方式
4、回避處理方式
5、不遷就處理方式
案例分析:利用市場(chǎng)部云經(jīng)理和人力資源部胡經(jīng)理針對(duì)核心崗位人員招聘事宜進(jìn)行分析使用每種處理方式,并闡明理由。

跨部門協(xié)作的培訓(xùn)


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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
云潭
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