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協(xié)作溝通管理培訓(xùn)

【課程背景】
行業(yè)項(xiàng)目復(fù)雜度高，部門(mén)壁壘導(dǎo)致“推諉扯皮、效率低下”，需提升橫向協(xié)同能力以應(yīng)對(duì)保供、轉(zhuǎn)型等任務(wù)

【課程目標(biāo)】
深刻理解跨部門(mén)協(xié)作痛點(diǎn)與沖突根源；
掌握?qǐng)鼍跋碌膮f(xié)同工具與沖突化解技巧；
輸出可落地的協(xié)作優(yōu)化方案，減少內(nèi)耗、提升效率

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管、班組長(zhǎng)等50人以?xún)?nèi)

【課程收益】
管理干部：掌握協(xié)作工具，破解“部門(mén)墻”，提升項(xiàng)目推進(jìn)效率；
從“被動(dòng)救火”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)協(xié)同”，減少工作內(nèi)耗
企業(yè)團(tuán)隊(duì)：降低跨部門(mén)溝通成本，縮短項(xiàng)目周期；
培養(yǎng)“懂業(yè)務(wù)、善協(xié)調(diào)、能扛事”的協(xié)同型管理者

【課程特色】
政策行業(yè)：政策融合《深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》
行業(yè)覆蓋電力、油氣、煤炭、新能源場(chǎng)景
實(shí)戰(zhàn)工具：跨部門(mén)協(xié)作責(zé)任矩陣模板、沖突解決話(huà)術(shù)、利益交換清單等用用工具
形式簡(jiǎn)化：70%時(shí)間角色扮演、案例推演、工具實(shí)操；采用“問(wèn)題樹(shù)-解決樹(shù)”邏輯

【授課形式】
案例分析+知識(shí)講授+問(wèn)題探討+互動(dòng)分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑；

【課程大綱】
序言：大變革時(shí)代的管理者突破
1、大變局時(shí)代社會(huì)及企業(yè)特點(diǎn)
2、復(fù)雜局面的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提升
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練
第一節(jié)：企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作挑戰(zhàn)
1、典型沖突場(chǎng)景與代價(jià)
(1)部門(mén)目標(biāo)沖突：
工程部“趕工期”vs安監(jiān)部“保安全”；
生產(chǎn)部“滿(mǎn)負(fù)荷”vs設(shè)備部“停機(jī)檢修”
（2）案例討論：
“工程部與運(yùn)維部責(zé)任不清”導(dǎo)致延期并網(wǎng)
2、沖突根源分析
(1)利益分歧、信息孤島、考核機(jī)制錯(cuò)位
(2)沖突冰山模型（表面問(wèn)題vs深層需求）

第二節(jié)：協(xié)作機(jī)制設(shè)計(jì)與利益對(duì)齊
1、利益相關(guān)者分析與協(xié)同策略
(1)權(quán)力-利益矩陣：識(shí)別關(guān)鍵部門(mén)
(2)目標(biāo)對(duì)齊工具：OKR分解法
2、跨部門(mén)協(xié)作流程優(yōu)化
(1)企業(yè)項(xiàng)目協(xié)作模板：
立項(xiàng)階段：聯(lián)合評(píng)審會(huì)；
執(zhí)行階段：里程碑責(zé)任矩陣
(2)工具包：
跨部門(mén)協(xié)作協(xié)議模板
會(huì)議紀(jì)要標(biāo)準(zhǔn)化格式

第三節(jié)：沖突化解與高效溝通
1.沖突解決四步法
一、澄清事實(shí)：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
二、換位思考：部門(mén)KPI畫(huà)像
三、共創(chuàng)解法：利益交換法
四、固化規(guī)則：簽訂協(xié)作備忘錄，明確責(zé)任與流程
2.溝通話(huà)術(shù)與情緒管理
(1)高沖突場(chǎng)景話(huà)術(shù)：
對(duì)抗時(shí)：我理解您的壓力，我們共同目標(biāo)是……？
推諉時(shí)：這個(gè)問(wèn)題涉及我們雙方，可否今天定一個(gè)初步方案？
（2）角色扮演：智能化改造中，生產(chǎn)部與IT部的設(shè)備調(diào)試沖突

第四節(jié)：行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、正向案例借鑒
(1)“多部門(mén)聯(lián)合保電”機(jī)制；
(2)“海上平臺(tái)跨部門(mén)應(yīng)急響應(yīng)”流程
2.負(fù)面案例復(fù)盤(pán)
(1)“改造項(xiàng)目”因采購(gòu)部與技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)分歧導(dǎo)致返工
(2)現(xiàn)場(chǎng)研討：從沖突預(yù)警、溝通機(jī)制、責(zé)任界定維度總結(jié)教訓(xùn)
課程總結(jié)1、知識(shí)點(diǎn)回顧2、課程總結(jié)

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