課程描述INTRODUCTION
社區(qū)銀行規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)策略培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區(qū)銀行規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)策略培訓(xùn)
課程背景
隨著社區(qū)銀行的發(fā)展,商業(yè)銀行從開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模擴(kuò)張,發(fā)展到提升社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力,越來(lái)越重視金融服務(wù)和生活服務(wù)的深度融合,越來(lái)越關(guān)注滿足客戶(hù)綜合需求。今年以來(lái),商業(yè)銀行在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下,儲(chǔ)蓄余額面臨著巨大壓力,如何打破社區(qū)銀行發(fā)展的困局,在各家銀行紛紛研究高端客戶(hù)爭(zhēng)奪模式下,卻發(fā)現(xiàn)高端客戶(hù)的粘度越來(lái)越低,“高大上”的客戶(hù)盡管單個(gè)貢獻(xiàn)大,但對(duì)資產(chǎn)增值的要求更高,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)波動(dòng)更大。相反以生活服務(wù)為主體的周邊客戶(hù)群體穩(wěn)定性更強(qiáng),忠誠(chéng)度更高。有些以中低端客戶(hù)為主體的農(nóng)村市場(chǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在一定程度上為銀行的余額凈增做出了很大的貢獻(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下,商業(yè)銀行意識(shí)到只有深入客戶(hù)群體,充分發(fā)揮面對(duì)面溝通優(yōu)勢(shì),才能在市場(chǎng)沖擊下贏得競(jìng)爭(zhēng),在此背景下研究社區(qū)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思路,做好大眾客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于商業(yè)銀行社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展有著重要的作用。
課程時(shí)間:精品版1天,旗艦版2天,(6小時(shí)/天)
培訓(xùn)對(duì)象:銀行中高層管理者、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
授課風(fēng)格:觀點(diǎn)新穎、前沿前瞻、實(shí)戰(zhàn)實(shí)操、模式引導(dǎo)、案例解析、深入淺出、模擬互動(dòng)
課程大綱:
第一章:社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)剖析
一、社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)模式剖析
1.*模式——并購(gòu)重組、金融定制
2.歐洲模式——共享機(jī)構(gòu)、特許經(jīng)營(yíng)
3.澳洲模式——特許經(jīng)營(yíng)、屬地經(jīng)營(yíng)
4.中國(guó)模式——服務(wù)社區(qū)、個(gè)性突圍
二、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題
1.效果不明顯——服務(wù)浮于表面
2.員工任務(wù)重——活動(dòng)頻繁擾民
3.客戶(hù)體驗(yàn)差——營(yíng)銷(xiāo)管理薄弱
4.經(jīng)營(yíng)限制多——定位經(jīng)營(yíng)模糊
三、社區(qū)銀行的經(jīng)營(yíng)思維蛻變
1.突圍服務(wù)理念——以客戶(hù)為中心
2.脫變營(yíng)銷(xiāo)模式——以市場(chǎng)為導(dǎo)向
3.轉(zhuǎn)變維護(hù)方法——以體驗(yàn)為手段
4.構(gòu)建關(guān)系渠道——以?xún)r(jià)值為目的
5.剖析產(chǎn)品價(jià)值——以共贏為驅(qū)動(dòng)
四、社區(qū)銀行未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1.生活服務(wù)型
2.區(qū)域深耕型
3.產(chǎn)品定制型
4.社群生態(tài)型
第二章:社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
一、社區(qū)銀行的定位與規(guī)劃
1.價(jià)值、渠道、區(qū)域、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者...
2.痛點(diǎn)、方案、欲望…
二、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃類(lèi)型
1.小區(qū)型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn):居民住宅為主的網(wǎng)點(diǎn)
2.商圈型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn):商區(qū)貿(mào)易交易為主的網(wǎng)點(diǎn)
3.綜合型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn):字樓聚集區(qū)為主的網(wǎng)點(diǎn)
4.專(zhuān)區(qū)型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn):企事業(yè)單位為主的網(wǎng)點(diǎn)
5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)型社區(qū)網(wǎng)點(diǎn):全功能混合為主的網(wǎng)點(diǎn)
6.全能自助社區(qū)網(wǎng)點(diǎn):繁忙的商務(wù)聚集區(qū)
三、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與功能配置
1.展示區(qū)布局與功能配置
2.體驗(yàn)區(qū)布局與功能配置
3.洽談區(qū)布局與功能配置……
四、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)拓展規(guī)劃
1.營(yíng)銷(xiāo)拓展對(duì)象要明確
2.營(yíng)銷(xiāo)拓展痛點(diǎn)要精準(zhǔn)
3.營(yíng)銷(xiāo)拓展活動(dòng)要分類(lèi)
4.營(yíng)銷(xiāo)拓展區(qū)域要?jiǎng)澏?br />
5.營(yíng)銷(xiāo)拓展動(dòng)作要規(guī)范
6.營(yíng)銷(xiāo)拓展售后要完備
五、優(yōu)秀社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)展示與流程剖析
第三章:社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略
一、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——社區(qū)篇
1.體驗(yàn)互動(dòng)類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.知識(shí)競(jìng)賽類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.公益收獲類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.投資理財(cái)類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí):社區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
二、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——商區(qū)篇
1.渠道共享類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.聯(lián)盟授權(quán)類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.產(chǎn)品生態(tài)類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.快捷方便類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí):商區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
三、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——園區(qū)篇
1.差別化定位策略【案例解析】
2.個(gè)性化服務(wù)策略【案例解析】
3.批量化開(kāi)發(fā)策略【案例解析】
4.專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí):園區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
四、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——農(nóng)區(qū)篇
1.搭建技術(shù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.搭建融資平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.搭建銷(xiāo)售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.搭建幫扶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí):農(nóng)區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
五、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營(yíng)策略之——專(zhuān)區(qū)篇
1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
2.高層營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
3.攻心為上經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
4.資源整合經(jīng)營(yíng)策略【案例解析】
互動(dòng)練習(xí):專(zhuān)區(qū)經(jīng)營(yíng)拓展策略設(shè)計(jì)
講師介紹
馬藝
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師;5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè);對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長(zhǎng),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)!
主講課程:
職業(yè)化類(lèi):《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶(hù)服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類(lèi):《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶(hù)投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類(lèi):銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目
授課風(fēng)格:
課程特點(diǎn):互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格:課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
職業(yè)追求:實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效
社區(qū)銀行規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/66278.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 馬藝
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
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