吳鵬德老師 營銷服務實戰(zhàn)專家
11年實體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
5年培訓·咨詢經(jīng)驗
經(jīng)濟學雙學位學士
A·A·C·T·P國際注冊行動學習促動師
國家注冊一級企業(yè)培訓師
國家注冊一級職業(yè)指導師
廈門市消費者協(xié)會：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員”
曾任：全國百強汽車經(jīng)銷商丨銷售總監(jiān)
曾任：世界500強家電連鎖企業(yè)丨門店銷售總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：顧問式銷售·客戶維系·基層團隊管理

吳老師擁有11年銷售及管理經(jīng)驗，在顧問式銷售、客戶服務與投訴處理、基團隊管理方面具豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷售總監(jiān)期間，對所負責的門店進行“*C”客戶跟進流程搭建，使之成為當時*一家建立完善電銷體系的家電門店，年度銷售完成率、關(guān)鍵指標完成率均位列廈門市第一的佳績；從事汽車工作期間，連續(xù)8個月保持銷量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開發(fā)”DFMS”的銷售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷售團隊連續(xù)20個月超額完成銷售與利潤指標；
在5年培訓/咨詢輔導經(jīng)歷中，長期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓與咨詢服務，總服務學員超30000人，曾為福建省、四川省、貴州省、安徽省等30家省市通信運營商公司進行廳店銷售提升和運營管理培訓。
2018年累計授課110天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。

部分經(jīng)典案例：
● 曾為紅星美凱龍?zhí)峁额檰柺戒N售六步法》現(xiàn)場培訓1期；滿意度98.57%（百分制）
● 曾為新華都超市提供《金牌導購顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓1期，同年返聘1期
● 曾為廈門國美電器門店運營中心提供《連鎖廳店顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓1期，同年廈門國美與漳州國美合計重復采購6期
● 曾為老板電器提供《客戶服務與顧問式銷售》培訓1期，次年返聘2期
● 曾為廈門信達汽車提供《連鎖廳店顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓1期，同年返聘1期，興榮標志、途順日產(chǎn)合計采購5期
● 曾為三明聯(lián)通提供《商企大客戶精英訓練營》現(xiàn)場培訓1期，95%學員給予滿分好評
● 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現(xiàn)場培訓1期，同月返聘5期
● 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現(xiàn)場培訓1期，同月返聘2期
● 曾為武漢電信提供《裝維服務與隨銷能力提升》現(xiàn)場培訓1期，次月返聘3期
● 曾為鎮(zhèn)江百貨提供《金牌導購顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓1期，次年返聘2期

授課風格：
講我所做 做我所講：超十年的企業(yè)履歷，將銷售、服務、管理均干到*；授課內(nèi)容建立在多年實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，并輸出獨到而針對性的解決方案。
淺入深出的剖析：從工作難點的現(xiàn)象展現(xiàn)，到本質(zhì)分析，再到方案陳列，淺入深出的課堂剖析讓學員恍然大悟，印象深刻，有效提升工作能力，并做到舉一反三。
激情四射的演繹：培訓課堂幽默詼諧的語言風格，激情四射的課程演繹，讓授課內(nèi)容更加形象生動，學員輕松接受，有效應用。

部分客戶評價：
吳老師講課幽默風趣，學員參與性強，教學內(nèi)容非常貼近我方需求，學員在學習后對營銷有了更準確的認識，教授的具體做法對工作有極強的指導作用，謝謝吳老師！
——中國電信南充分公司渠道部副經(jīng)理：楊永強
吳老師，謝謝為我們公司帶來這么多知識，今晚我隨機抽查五個人，個個都說收益匪淺，真的感謝！同時希望吳老師以后多來我們公司指導，多來昆明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記得還有老易在！
——昆明新騰商貿(mào)有限公司總經(jīng)理：易新人
本次培訓前期準備扎實，針對性強，結(jié)合禮包銷售，從廳店陳列、布局、宣傳售出、廳外促銷場景、手段演練，再從營銷技巧、學銷售兩方面專門詳細解釋，講解非常細致、生動，課堂氣氛好，學員參與度深，學習效果好。
——漳州國美電器總經(jīng)理：安青
感謝吳鵬德老師兩天來辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進行講解，互動，我們都受益匪淺，并且這些知識和技能也對我們在座同事與領(lǐng)導都有很大啟發(fā)。
——中國農(nóng)村信用社廈門分公司人力資源部經(jīng)理：吳培養(yǎng)
本次培訓從最基礎(chǔ)的維系技巧與挽留，主動服務提升的講解到案例實戰(zhàn)等做的比較具體，通俗易懂講解，對日喀則電信公司的存量維系星級服務人員給予較大的幫助，對本次培訓非常滿意，望后續(xù)持續(xù)鞏固，常態(tài)化將培訓內(nèi)容應用到實戰(zhàn)工作中，繼續(xù)給予遠程指導和幫助，謝謝！
——中國電信日喀則分公司存量經(jīng)營花小單元CEO：巴次
感謝吳老師與區(qū)公司拉姆一行，不辭辛苦來到昌都開展服務經(jīng)理技能提升培訓，為我們剛組建的維系團隊帶來一場及時、系統(tǒng)的能力提升培訓，從每位學員欣喜渴望的眼神和表情里感受到，講師給他們帶來的知識和技巧對他們的幫助和提升；通過本次培訓大家的信心得到增強，技能得到提升，再次感謝各位老師和區(qū)公司領(lǐng)導！
——中國電信昌都分公司客服部主任：王榮華
感謝吳鵬德老師兩天來辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，包括心態(tài)建立，互聯(lián)網(wǎng)營銷手段的運用，客戶性格的總結(jié)和客戶維系技巧等，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進行講解，互動，我們都受益匪淺，并且這些知識和技能也對我們在座同事與領(lǐng)導與家庭的溝通和經(jīng)營中都有很大啟發(fā)。
——中國電信寧夏分公司在線運營項目經(jīng)理：安昊毅

01-團隊管理類
《從大兵 到小將—基層管理者團隊管理能力提升》
《從知道 到做到—團隊目標與計劃管理能力提升》
《角色蛻變 華麗轉(zhuǎn)型—連鎖廳店金牌店長綜合能力提升》
《從管人 到理事：時代背景下員工效能激發(fā)》
《從管理看執(zhí)行—鍛造高效執(zhí)行力》
02銷售服務類
《以服為守 以拓為攻—時代背景下客戶維系與主動拓展能力提升》
《緊追時勢 從心出發(fā)—互聯(lián)網(wǎng)背景下廳店銷售能力提升》

汽車行業(yè)：長安福特、東風日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、東風本田、一汽奔騰、斯柯達、廣汽豐田、東風標致、東風悅達起亞、雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣汽集團、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風汽車、新大洲本田、北京運良汽車貿(mào)易、新大洲本田摩托、比德文電動車、周口國際汽配城、廣東BPW（德國）車軸、北方奔馳、上海申龍客車……
家電/家居：廈門國美電器、漳州國美電器、長虹電器、深圳創(chuàng)維、OPPO手機、陽光手機、顧家家居、紅星美凱龍、安信地板、開元燈飾、雷士照明、歐雅壁紙、索菲亞、浙江永佳好房工貿(mào)、中天城投集團……
商超/房產(chǎn)：廣東美佳樂購物廣場、上海哈森商貿(mào)、深圳市豫副酒源商貿(mào)、永輝超市、漢光百貨、新華都超市、深圳天虹商場、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)……
珠寶/服飾：中國黃金, 周生生、周大福、利郎男裝、新飛騰服飾、瑞雀服飾、雅戈爾、安踏、九牧王、柒牌……
通信行業(yè)：廈門移動、河北移動、廣元移動、山西移動、吉林移動、河南移動、上海電信、貴州電信、寧夏電信、河北電信、內(nèi)蒙電信、西藏電信、安徽電信、重慶電信、甘肅電信、日喀則聯(lián)通、四平聯(lián)通、拉薩聯(lián)通、安徽聯(lián)通……
銀行行業(yè)：農(nóng)村信用社、中國郵政儲蓄、廈門建設銀行、廈門農(nóng)業(yè)銀行、廈門銀行……
其他：南方航空、貴州國航、海南航空、廣東天農(nóng)食品、洛杉奇食品、順豐速遞、平安保險、騰訊集團、安徽古井集團、百威英博、中建八局、廣州達安基因股份、蒙娜麗莎、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國大冢制藥、泰鴻科技、廣東強華電機、純色影城、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技等。