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如何提升客服溝通技能
京東電話客服的培訓(xùn)
話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)
呼叫中心員工技能培訓(xùn)
保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售技巧
電話服務(wù)溝通技能提升課程 課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一
電話營(yíng)銷話術(shù)實(shí)戰(zhàn)技巧課程 授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理 課程收益：1、掌握根據(jù)客戶的不同類型匹配不同類型的產(chǎn)品2、幫學(xué)員突破外呼恐懼、不敢開口、不愿開口的心態(tài)3、掌
電話營(yíng)銷技能提升心態(tài)課程【課程對(duì)象】信用卡中心電銷人員、班組長(zhǎng)、主管【課程大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓力管理不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工
銀行呼入坐席溝通技巧課程課程綱要：第一篇：主動(dòng)服務(wù)讓客服代表愛上工作明確服務(wù)的真正目的?客戶角色認(rèn)知？沒有服務(wù)，怎么促銷售？服務(wù)與銷售相結(jié)合主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)區(qū)別錄音：主動(dòng)服務(wù)錄音分析對(duì)主動(dòng)服務(wù)的正確
存量客戶電話拜訪課程 課程收益：1、掌握陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備工作2、掌握不同類型客戶的心理活動(dòng)分析3、掌握電話拜訪的心態(tài)調(diào)整和壓力緩解的方法4、掌握外呼陌
提問式電話營(yíng)銷課程 課程收益：1、理財(cái)經(jīng)理掌握電銷中心態(tài)調(diào)整和壓力緩解的方法2、理財(cái)經(jīng)理掌握外呼電話營(yíng)銷技巧核心內(nèi)容3、理財(cái)經(jīng)理掌握電話溝通技巧應(yīng)對(duì)客戶異
理財(cái)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程 課程收益：1、理財(cái)經(jīng)理掌握外呼電話營(yíng)銷技巧核心內(nèi)容2、理財(cái)經(jīng)理掌握電話溝通技巧應(yīng)對(duì)客戶異議3、理財(cái)經(jīng)理掌握電話營(yíng)銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)
信用卡外呼營(yíng)銷技巧課程 授課對(duì)象：信用卡業(yè)務(wù)電銷代表、一線班組長(zhǎng) 課程收益：1、幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到外呼營(yíng)銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變2、教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析3、幫助客服人員突破
信用卡賬單分期電話服務(wù)課程課程背景：信用卡分期業(yè)務(wù)是針對(duì)信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)額、客戶群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展
信用卡分期電話營(yíng)銷技巧課程授課對(duì)象：信用卡中心團(tuán)隊(duì)主管課程收益：1、掌握員工外呼心態(tài)調(diào)整的方法2、學(xué)會(huì)電話溝通技巧解決客戶異議3、掌握電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)4、掌握電話營(yíng)銷后續(xù)維系及跟蹤工作5、總體提
銀行呼入分期營(yíng)銷技巧課程課程背景：信用卡分期業(yè)務(wù)是針對(duì)信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)額、客戶群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展，
藥品電話營(yíng)銷 培訓(xùn)
外呼回訪 培訓(xùn)