在質(zhì)量管理的過(guò)程中，90%的企業(yè)都存在著十大坑。
第一，缺少遠(yuǎn)見。缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外。這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式，創(chuàng)造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
第二，沒有以顧客為中心，誤解顧客意愿，缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí)。雖改進(jìn)了一些工作，但沒有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。
第三，管理者貢獻(xiàn)不夠。調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)，而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識(shí)，質(zhì)量管理*的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。
第四，沒有目的的培訓(xùn)。企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進(jìn)。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。缺少成本和利益分析。許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益。即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)，也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見的質(zhì)量成本，和容易計(jì)算的質(zhì)量成本，如培訓(xùn)費(fèi)等，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客領(lǐng)取的無(wú)形成本。
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