我在某空調(diào)廠做品質(zhì)部長(zhǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶投訴的所有的問(wèn)題加起來(lái)不超過(guò)五個(gè)問(wèn)題。
1、要么是空調(diào)漏水，我們?cè)谏a(chǎn)裝配環(huán)節(jié)裝配不到位。
2、空調(diào)里面有噪音或者是異聲，很多是有雜物在里面。
3、在安裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)遙控器配錯(cuò)了，室內(nèi)外機(jī)的連接管出現(xiàn)了匹配問(wèn)題。
4、是產(chǎn)品的外觀有刮花，好比一個(gè)臉上有傷痕，看起來(lái)很不舒服。
5、很多時(shí)候是制冷量不夠，就空調(diào)的效果不達(dá)標(biāo)，抽真空沒(méi)有抽干凈，氟利昂沒(méi)有做夠。
我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都是日常管理當(dāng)中沒(méi)做到位造成的，后來(lái)我們開發(fā)新的產(chǎn)品，噪音從50分貝降到40分貝，讓消費(fèi)者聽起來(lái)更加的安靜和舒服，這個(gè)時(shí)候其實(shí)提高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量。根本不需要增加成本，只需要加強(qiáng)管理，把管理踏踏實(shí)實(shí)的做到位。但注意如果你提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要增加成本，因?yàn)槟愕耐度胧遣灰粯拥摹?/p>
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