*認(rèn)為,溝通是管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，沒有溝通就沒有管理效能。在溝通中，管理者不僅要積極表達發(fā)問和反饋,更要重視聆聽的作用，沒有有效的傾聽,就難以產(chǎn)生溝通的效果。喬吉拉德被譽為當(dāng)今世界最偉大的推銷員，但他把成功歸功于早年的一個教訓(xùn)。那時他剛剛參加工作,一位客戶來訂購汽車，兩人聊天很是投機,交易過程也相當(dāng)順利?？墒蔷驮诳蛻粽犊顣r,喬吉拉德卻和旁邊的一位同事談起昨天的籃球賽,喬吉拉德一邊跟同事興致勃勃的說笑，一邊伸手去接車款，沒想這位客戶卻說他不買車了，掉頭而走。杰拉德苦思冥想的一天也不明白這位客戶為什么突然改變主意？當(dāng)天晚上按照顧客留下的地址，喬吉拉德找上門去求教客戶見他滿臉真誠就實話實說，你的失敗是由于你不善傾聽。在我準(zhǔn)備簽約時，我提到我的獨生子即將上大學(xué)，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負(fù),我是以他為榮的。
但是你當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還轉(zhuǎn)過頭去和別人講話，就是這個教訓(xùn),讓喬杰拉德銘記終生。事實上，能做到第一層次傾聽的人占百分之六十左右，能夠做到第二層次傾聽的人只有百分之三十,做到第三層次傾聽的人只剩百分之十,做到第四層次水平上的傾聽,最多只有百分之五的人能做到。管理者在溝通過程中應(yīng)該提高自身的傾聽技巧，學(xué)會做一個優(yōu)秀的傾聽者。通過對員工或者他所說的內(nèi)容表示感興趣，才是高品質(zhì)溝通的保證，傾聽是管理者必備的技能，傾聽是一種主動行為。在聽的過程中,不但思維要跟進,還要在適當(dāng)?shù)臅r機提問，使溝通進一步深入。傾聽的質(zhì)量，決定著溝通的質(zhì)量，只有善于傾聽，才能稱得上善于溝通抖音。
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