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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

永遠不要否定客戶,你要先學(xué)會認同

發(fā)布時間:2025-02-26 13:28:48
 
講師:朱文虎 瀏覽次數(shù):2379
 為什么有些人啊銷售就是做不好,客戶也討厭跟他聊天。就是因為啊他是屬于直男型的人,他永遠都在講邏輯,而不考慮客戶的感受。他永遠都在告訴你什么是對的,為什么你是錯的,你應(yīng)該怎么做。但其實啊作為一個成年人,他的認知是這么容易被改變的嗎?一個成年人

為什么有些人啊銷售就是做不好,客戶也討厭跟他聊天。就是因為啊他是屬于直男型的人,他永遠都在講邏輯,而不考慮客戶的感受。他永遠都在告訴你什么是對的,為什么你是錯的,你應(yīng)該怎么做。但其實啊作為一個成年人,他的認知是這么容易被改變的嗎?一個成年人,他容易承認自己做錯了嗎?哪怕他真的錯了,他也不會承認。實際上客戶他并不是不明事理,只是他不需要一個會講道理的人,告訴他自己錯了,他需要的是一個懂他的人,一個讓他變得更好的人。

因此,無論是做銷售還是溝通聊天,永遠不要否定客戶,你要先學(xué)會認同,再建議最后讓客戶他自己做選擇。比方說你可以這樣講,張哥,我非常認同你的方案,其實啊你這么考慮問題是對的。如果是我我也會這么做,選擇。同時呢我也給您一個建議,同時呢你得條件比我好很多,所以啊你選擇的空間也會比我大,那么我的建議是什么什么什么,為什么這個方案它更適合你,它比之前那個方案好在哪里?當(dāng)然了,選擇權(quán)在于你,而且無論你做出什么樣的選擇,我都支持你的決定。記住啊,客戶不喜歡被別人說服,客戶需要的是認同。所以說你要幫著客戶,順著他的思路給他提供更好的選擇,客戶他自己會說服他自己。



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朱文虎
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