任何企業(yè)的經營過程，都無法避免危機的發(fā)生，重要的是遇到危機要如何處理化險為夷，也就是有能力在渡過難關后能轉機。換句話說，危機處理原則是，一切處理程序主要為減低事件的危害性；要以人身安全為大前提；注意環(huán)境及其他安全問題；盡量使組織可如常運作，讓公司成員能在處理危機的經驗中成長；事件平復后，可以變得更堅強、更有智慧。在建立危機管理機制初期，首先要依照階段性的任務，成立各種任務編組，分別為緊急應變小組、危機處理小組與營運持續(xù)執(zhí)行督導小組。在一階段，公司建立緊急應變小組（EmergencyResponseTeam，簡稱ERT），作為事故發(fā)生后一時間抵達現(xiàn)場的應變人員。公司內部成立緊急應變小組的目的，避免因意外的突發(fā)狀況，造成人員傷亡或財產損失，期望通過此一任務編組型的應變人員，提供應變措施方案，并控制災情不至于擴大。
然后，公司建立危機處理小組，依據危機管理手冊的步驟，接管事件的后續(xù)發(fā)展與災后復原任務。最后，公司要盡快確保日常營運持續(xù)下去，在公司面臨重大危機后，公司對客戶的重要營運機構能夠持續(xù)而不中斷，所以需要成立督導小組來控管營運品質。危機管理制度的執(zhí)行過程可分為幾個階段：鑒別階段、預防與規(guī)劃階段、回應控制階段、恢復階段、獲取經驗階段。由于危機發(fā)生的情形分為兩大類，即：突發(fā)型、潛在型。在危機管理整個過程中，要先辨識危機的種類，鑒別危機的積極效益是采取預防措施，以便事前防患于未然。因為危機屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度來應付，必須事先擬訂危機事件的處理程序與應對計劃。尤其是參與危機處理的成員，要遵守共同的處理原則，避免因一項危機事件處置不當，引發(fā)其他危機的連鎖反應。
當危機事件處理完成后，各組工作成員均需依循危機管理體制進行回應與控制，并且將危機事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等資訊寫成書面文件，向危機的利益關系者，進行必要的說明與溝通。在危機發(fā)生后的恢復階段，通常分為短期及長期復原計劃。所謂“短期復原計劃”是指企業(yè)發(fā)生災變后，恢復至開始提供產品或服務的計劃；“長期復原計劃”是指完全復原至原有狀態(tài)的計劃。在危機處理的最后階段，檢討該次危機管理的優(yōu)缺點，從中獲得經驗，可以避免危機再度出現(xiàn)時，發(fā)生同樣錯誤，希望從中吸取重要的教訓。
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