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如何制定危機管理計劃

發(fā)布時間:2014-03-05 16:27:56
 
講師:馬曉河 瀏覽次數(shù):2402
 危機管理計劃及如何制定危機管理計劃是由馬曉河老師所寫的文章。無論什么企業(yè)的經營過程都沒有辦法阻止危機的發(fā)生,最主要的是遇到危機的時候要怎么去處理呢?將危機化險為夷。危機的原則是處理程序主要是減低事件的危害。要以人的生命安全為前提,讓公司的人員能在處理危機的經驗當中成長,變得更強,更有智慧在管理危機的整個過程中,,要先識別危機的種類,因為危機屬于特殊事件,企業(yè)是不能只依靠和制度來應付的,要事先的預定危機事件的處理程序和應對計劃,特別是參與危機處理的人員,要遵守共同的處理原則,防范一項危機事件處置不當,引起其他危機的連鎖反應。

任何企業(yè)的經營過程,都無法避免危機的發(fā)生,重要的是遇到危機要如何處理化險為夷,也就是有能力在渡過難關后能轉機。換句話說,危機處理原則是,一切處理程序主要為減低事件的危害性;要以人身安全為大前提;注意環(huán)境及其他安全問題;盡量使組織可如常運作,讓公司成員能在處理危機的經驗中成長;事件平復后,可以變得更堅強、更有智慧。在建立危機管理機制初期,首先要依照階段性的任務,成立各種任務編組,分別為緊急應變小組、危機處理小組與營運持續(xù)執(zhí)行督導小組。在一階段,公司建立緊急應變小組(EmergencyResponseTeam,簡稱ERT),作為事故發(fā)生后一時間抵達現(xiàn)場的應變人員。公司內部成立緊急應變小組的目的,避免因意外的突發(fā)狀況,造成人員傷亡或財產損失,期望通過此一任務編組型的應變人員,提供應變措施方案,并控制災情不至于擴大。

然后,公司建立危機處理小組,依據危機管理手冊的步驟,接管事件的后續(xù)發(fā)展與災后復原任務。最后,公司要盡快確保日常營運持續(xù)下去,在公司面臨重大危機后,公司對客戶的重要營運機構能夠持續(xù)而不中斷,所以需要成立督導小組來控管營運品質。危機管理制度的執(zhí)行過程可分為幾個階段:鑒別階段、預防與規(guī)劃階段、回應控制階段、恢復階段、獲取經驗階段。由于危機發(fā)生的情形分為兩大類,即:突發(fā)型、潛在型。在危機管理整個過程中,要先辨識危機的種類,鑒別危機的積極效益是采取預防措施,以便事前防患于未然。因為危機屬于非常態(tài)事件,企業(yè)組織不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度來應付,必須事先擬訂危機事件的處理程序與應對計劃。尤其是參與危機處理的成員,要遵守共同的處理原則,避免因一項危機事件處置不當,引發(fā)其他危機的連鎖反應。

當危機事件處理完成后,各組工作成員均需依循危機管理體制進行回應與控制,并且將危機事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等資訊寫成書面文件,向危機的利益關系者,進行必要的說明與溝通。在危機發(fā)生后的恢復階段,通常分為短期及長期復原計劃。所謂“短期復原計劃”是指企業(yè)發(fā)生災變后,恢復至開始提供產品或服務的計劃;“長期復原計劃”是指完全復原至原有狀態(tài)的計劃。在危機處理的最后階段,檢討該次危機管理的優(yōu)缺點,從中獲得經驗,可以避免危機再度出現(xiàn)時,發(fā)生同樣錯誤,希望從中吸取重要的教訓。



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