我觀察到許多人仍然采用基于工業(yè)時代的傳統(tǒng)培訓(xùn)體系，如瀑布式開發(fā)的方法，雖然系統(tǒng)規(guī)范，但速度相對較慢。在這個快速變化的年代，我建議采用混合式項目敏捷設(shè)計的方式來制定年度培訓(xùn)計劃。固定的培訓(xùn)體系可能在公司轉(zhuǎn)型或體制編制改革時失去效用。應(yīng)該根據(jù)每個關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不同需求來設(shè)計培訓(xùn)項目，如A培訓(xùn)項目、B培訓(xùn)項目、C培訓(xùn)項目等，合并成一個年度培訓(xùn)計劃。例如，針對綜合業(yè)務(wù)銷售人員的aa培訓(xùn)項目，當該崗位撤銷時，該項目便作廢；為新銷售崗位設(shè)計新的培訓(xùn)項目。
同一崗位不同層級的員工培訓(xùn)項目串聯(lián)起來就形成了崗位培訓(xùn)體系。設(shè)計混合式學(xué)習項目時，需遵循一定的流程：首先進行價值定位或企業(yè)戰(zhàn)略分解，把價值或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體目標，并運用*評估的前置應(yīng)用來明確這些目標。接下來，圍繞培訓(xùn)目標設(shè)計學(xué)習過程，考慮到單環(huán)學(xué)習和雙環(huán)學(xué)習、學(xué)習曲線、建構(gòu)主義學(xué)習方法以及硬培訓(xùn)和軟培訓(xùn)的不同方式。還需充分利用所有資源，包括時間、經(jīng)費等，進行靈活的設(shè)計。
混合式學(xué)習的核心在于價值定位，而非技術(shù)堆砌。項目的價值定位至關(guān)重要，它決定了項目的方向。如果不清楚項目的價值定位，就容易陷入各種先進技術(shù)的堆砌，最終可能投入大量資源卻效果不佳。作為企業(yè)內(nèi)部的HR、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)或外部合作的乙方機構(gòu)，應(yīng)明確項目的價值定位，否則業(yè)務(wù)部門或高層可能會認為培訓(xùn)工作沒有意義。
價值定位應(yīng)從幾個方面入手：學(xué)員對象是誰，他們有什么特點，參與項目后能在客戶身上獲得什么價值。以內(nèi)部講師培訓(xùn)為例，需要思考這批學(xué)員通過TTT培訓(xùn)想得到什么價值，他們是教授知識型課程、輔導(dǎo)課程還是管理課程？他們除了上課還需要什么課件支持？明白這些后，就知道該如何進行講師培訓(xùn)了。
混合式學(xué)習項目需與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。以一家西南地區(qū)的銀行為例，行長提出國際化戰(zhàn)略。通過明確國際化具體表現(xiàn)三個方面，分析管理隊伍、市場部、國際業(yè)務(wù)部等各部門現(xiàn)在的能力短板，進而確定需要提升的能力，包括任務(wù)、知識和能力結(jié)構(gòu)等，為各個崗位設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)項目。
在設(shè)計學(xué)習項目時，除了應(yīng)用*評估后置評估外，還需前置應(yīng)用*評估來設(shè)定項目目標。以終為始，根據(jù)要達到的目標來反推項目設(shè)計的方法。在設(shè)計混合式學(xué)習項目時，還需牢記五項基礎(chǔ)學(xué)習原理，包括單環(huán)學(xué)習和雙環(huán)學(xué)習、學(xué)習曲線、建構(gòu)主義學(xué)習方法和軟硬培訓(xùn)的區(qū)分。特別是軟培訓(xùn)，涉及意愿、信念、自信心和動力等方面的提升，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習難以完全實現(xiàn)的，需要人對人的輔導(dǎo)和心理學(xué)技術(shù)的支持。
《關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商的簡介》
平安知鳥是一家提供企業(yè)智能培訓(xùn)解決方案的公司，擁有平安集團長達32年的員工培訓(xùn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供包括平臺、內(nèi)容、運營在內(nèi)的全方位培訓(xùn)服務(wù)。憑借其一站式服務(wù)模式，為企業(yè)提供大規(guī)模定制化的企業(yè)培訓(xùn)解決方案。
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時代光華品牌自創(chuàng)立以來，伴隨著中國企業(yè)學(xué)習行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段。如今，結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，時代光華正向數(shù)字化學(xué)習方案服務(wù)商的角色邁進，為各類企業(yè)提供適應(yīng)時代需求的學(xué)習解決方案。
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酷學(xué)院是一家專注于企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)公司，成立于2017年。由華蓋資本投資并與阿里釘釘戰(zhàn)略合作，酷學(xué)院致力于用先進的科技手段推動組織能力提升，為企業(yè)提供專業(yè)、高效的培訓(xùn)服務(wù)。
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前程無憂作為一家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，提供全面的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課程、體驗培訓(xùn)、人才測評和在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)等。他們的課程覆蓋企業(yè)管理的各個方面，并能根據(jù)客戶需求進行個性化定制。
量見·云課堂是一家知名企業(yè)培訓(xùn)品牌，成立于2017年。他們主要提供人才移動學(xué)習培訓(xùn)管理SaaS云平臺，基于內(nèi)容大數(shù)據(jù)和專家智庫建立標準體系，提供定制工具及個性化運營服務(wù)，助力企業(yè)培養(yǎng)體系化人才梯隊。
企業(yè)服務(wù)主要指的是售后服務(wù)、三包服務(wù)、24小時服務(wù)等服務(wù)形式。這些服務(wù)是企業(yè)作為服務(wù)主體為客戶提供的服務(wù)，通常被稱為“客戶服務(wù)”，屬于對外服務(wù)的一種。由于市場和客戶的需要是多種多樣的，企業(yè)服務(wù)的形式也是多種多樣的。從銷售角度看，企業(yè)服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)等多種類型。這些服務(wù)形式幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
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