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客戶關(guān)系管理課程培訓(xùn)班

培訓(xùn)目標(biāo)：
全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營銷:贏得終生客戶
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?br /> 運(yùn)用顧問式服務(wù)技巧，*限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
分清客戶類型，確定溝通策略；
能對客戶進(jìn)行項(xiàng)目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標(biāo)和策略。
掌握鞏固和拓展客戶關(guān)系的技巧，建立長期的良好關(guān)系。

課程內(nèi)容：
一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關(guān)系營銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則
建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣:
正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:

二、如何分析管理目標(biāo)客戶
尋找潛在目標(biāo)客戶的原則
尋找你公司理想的目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶分類與分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會
競爭對手的了解與分析
如何引導(dǎo)客戶的采購決策流程:
*銷售技巧——讓客戶選擇你！

三、如何快速與客戶建立信任關(guān)系
快樂有價(jià)值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準(zhǔn)備好拜訪計(jì)劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計(jì)劃表
拜訪客戶的開場白:
如何確立你給客戶的一個(gè)良好形象:

四、如何了解客戶關(guān)注的問題
探詢客戶關(guān)注的需求:
探詢的提問策略:
多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確認(rèn)客戶需求的優(yōu)先順序:

五、如何應(yīng)對客戶關(guān)注的問題
通過有效推銷,滿足客戶的需求:
確認(rèn)客戶的四種態(tài)度及應(yīng)對技巧:
如何有效處理客戶反對意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對方認(rèn)可你及產(chǎn)品
價(jià)格一個(gè)永遠(yuǎn)的話題,應(yīng)對價(jià)格策略與技巧:

六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識別客戶的“綠燈信號”:
如何贏得承諾:四個(gè)步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧

七、判斷處于危險(xiǎn)的客戶關(guān)系
處理處于危險(xiǎn)的關(guān)系
識別正在弱化的關(guān)系
我們要維持什么樣的關(guān)系
客戶關(guān)系什么時(shí)候最有價(jià)值
對牢固關(guān)系的威脅
如何觀察他們

八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關(guān)系價(jià)值與銷售成功
持久的客戶關(guān)系始于第一次訂單……
學(xué)會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關(guān)系

客戶關(guān)系管理課程培訓(xùn)班