課程描述INTRODUCTION
門(mén)店銷(xiāo)售能力課程
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門(mén)店銷(xiāo)售能力課程
銷(xiāo)售是人與人之間的一種交往,更是一種意志力與意志力的較量。不是你影響他,就是他影響你,因此,成交與否,更重要的就是看銷(xiāo)售員的意志力有多強(qiáng),只有意志力強(qiáng)的人才可以在較量中獲得勝利。
【課程背景】:
1、店員到底應(yīng)該主動(dòng)銷(xiāo)售,還是應(yīng)該像蘋(píng)果那樣盡情體驗(yàn)不用理睬顧客!
2、新零售下,從原來(lái)的主動(dòng)售賣(mài)到服務(wù),從注重語(yǔ)言到讀心,個(gè)性化服務(wù),在終端如何做到用戶(hù)為王!
3、注重聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)技巧,尤其是詢(xún)問(wèn)和洞察技巧,培養(yǎng)線(xiàn)下店員用戶(hù)畫(huà)像思維和數(shù)據(jù)意識(shí)!
4、如何讓店員有產(chǎn)品經(jīng)理思維,思考用戶(hù)體驗(yàn),創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)!
5、新時(shí)代下店員到底如何學(xué)習(xí),成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的資深顧問(wèn),取得客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)!
6、線(xiàn)下店員如何充當(dāng)線(xiàn)上客服,如何追蹤線(xiàn)上未成交客戶(hù)!
【課程收益】:
本課程幫助品牌商的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立一種型體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法,幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升銷(xiāo)售能力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),在銷(xiāo)售過(guò)程中,高效的成交,并通過(guò)好的營(yíng)銷(xiāo)思維模式,增加銷(xiāo)售的概率。提升個(gè)人業(yè)績(jī)能力的同時(shí),打造好的產(chǎn)品口碑。
【授課對(duì)象】:門(mén)店銷(xiāo)售、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等
【授課方式】:講授+案例分析+情景演練
【課程大綱】:
第一講:門(mén)店銷(xiāo)售需要學(xué)會(huì)了解客戶(hù)心理
1、了解客戶(hù)的三種特征
2、了解客戶(hù)消費(fèi)心理的八種類(lèi)型
3、了解客戶(hù)消費(fèi)心理的三種外部表現(xiàn)
第二講:客戶(hù)真正需要的不只是商品
1、洞察客戶(hù)的心理需求
1)人人渴望被重視
2)客戶(hù)的參與心理
3)隨波逐流的從眾心理
4)占便宜的心理誰(shuí)都有
5)你不賣(mài)他偏要的逆反心理
6)害怕買(mǎi)不到的心理
7)喜歡被恭維的心理
8)只關(guān)心自己的心理
2、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的因素
1)社會(huì)階層對(duì)客戶(hù)心理的影響
2)家庭角色對(duì)客戶(hù)心理的影響
3)生活方式對(duì)客戶(hù)心理的影響
4)參照群體對(duì)客戶(hù)心理的影響
5)消費(fèi)時(shí)尚對(duì)客戶(hù)心理的影響
第三講:找到打開(kāi)客戶(hù)“心門(mén)”的鑰匙
1、塑造打動(dòng)人心的第一形象
2、讓自己看起來(lái)很棒
3、真誠(chéng)換取真誠(chéng)
4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶(hù)陳述
5、說(shuō)到客戶(hù)心里去
6、讓客戶(hù)感到自己很重要
第四講:攻心為上,突破客戶(hù)心理抗拒
1、提供客戶(hù)真正想要的東西
2、促使客戶(hù)早做決定
3、適當(dāng)給客戶(hù)一點(diǎn)“威脅”
4、讓挑剔的客戶(hù)滿(mǎn)意而歸
5、用真心堵住客戶(hù)的借口
6、在談判中“俘虜”客戶(hù)
門(mén)店銷(xiāo)售能力課程
轉(zhuǎn)載:http://m.wxzxw.cn/gkk_detail/253740.html
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