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銷售接待服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
針對所有消費(fèi)品門店，尤其是對服務(wù)質(zhì)量要求較高的高端消費(fèi)品（服務(wù)）
針對與客戶直接接觸的資深技術(shù)人員、銷售顧問，以及門店管理人員、培訓(xùn)人員。

課程收益:
1． 提升銷售接待的效能，能預(yù)防50%以上的異議，有效地化解異議。
2． 在服務(wù)過程中更能順利地推動進(jìn)程，與客戶消費(fèi)時的心理同頻共振，客戶的體驗感、好印象更佳，更容易說服客戶接受自己的產(chǎn)品或項目方案。
3． 掌握一門銷售心理學(xué)工具，掌握客戶的心理動態(tài)，與其心理變化同頻共振，顯著提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的滿意度。

課程特色
利用催眠的原則，與客戶的潛意識對話，讓對方不知不覺會說YES
現(xiàn)場的自我催眠練習(xí)
有課后的跟進(jìn)系統(tǒng)訓(xùn)練

課程大綱
第一模塊：銷售高手會催眠
1．銷售中的哪些屬于催眠術(shù)的運(yùn)用
2．催眠的核心：給潛意識下達(dá)指令
3．區(qū)分自己的說服方式是意識還是潛意識
4．催眠小練習(xí)：五感構(gòu)圖&紅色的大象

第二模塊：促進(jìn)客戶購買的六大原則
1．互惠原則
2．承諾與一致原則
3．社會認(rèn)同原則
4．喜好原則
5．權(quán)威原則
6．稀缺原則

第三模塊：6層抗拒阻礙客戶買單
傳統(tǒng)銷售流程設(shè)計的不足與原因
新銷售流程應(yīng)以【客戶為中心】為原則
新銷售服務(wù)流程的設(shè)計新思路圍繞6層抗拒采取對策
1.  我沒有問題
2.  我不想解決
3.  我不喜歡這方案
4.  這方案行，但有副作用
5.  這方案行，但難做到
6.  有講不清的擔(dān)心
課程小結(jié)：結(jié)束本店/本品牌銷售服務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)六層抗拒工具優(yōu)化服務(wù)

第四模塊：YES銷售成交法   
1. YES成交法與潛意識催眠暗示
2. 為什么客戶說YES，而什么時候會說*
3. 如何確?？蛻粢欢ㄕfYES
4．銷售演練: 專項提問訓(xùn)練

第五模塊：溝通實戰(zhàn)
1．如何避免客戶話題跑偏？（回應(yīng)三步曲）
2．客戶對所陳述的話題不夠信服怎么辦？（說服的三個工具框架）
3．銷售溝通演練：回應(yīng)三步曲
4．銷售溝通演練：說服三框架
學(xué)員答疑與學(xué)習(xí)成果復(fù)盤

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