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銷售流程話術(shù)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
隨著國(guó)家的高速發(fā)展，城市轉(zhuǎn)型，城市與城市間既融合又分化。一線城市和核心地區(qū)的
二線地市銀行的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較慢地區(qū)的農(nóng)商銀行的客戶群體、產(chǎn)品種類等等都
有很大的區(qū)別。在這種大環(huán)境下，課程設(shè)計(jì)更需要精細(xì)化的設(shè)計(jì)，不僅要考量客戶需求
、專業(yè)知識(shí)、學(xué)員崗位，還要把所在城市的具體情況重點(diǎn)納入考量，比如對(duì)于發(fā)展較快
的城市通常來說，客戶經(jīng)理發(fā)展較成熟，則培訓(xùn)側(cè)重在營(yíng)銷思路、營(yíng)銷創(chuàng)新等內(nèi)容上，
而在發(fā)展相對(duì)較慢的地區(qū)或客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展較慢的地區(qū)則需要強(qiáng)化工具、話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)
。本課程內(nèi)容主打三四線城市農(nóng)商行，根據(jù)該地區(qū)農(nóng)商行常見的銷售問題進(jìn)行設(shè)計(jì)，具
有很強(qiáng)的針對(duì)性。

課程收益：
1. 了解農(nóng)商行內(nèi)外環(huán)境，了解農(nóng)商行轉(zhuǎn)型期員工的新定位；
2. 了解市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)調(diào)研的方法及工具；
3. 掌握拜訪客戶的六步曲及話術(shù)；
4. 掌握產(chǎn)品介紹的三步曲及話術(shù)；
5. 掌握處理客戶異議的三步曲；
6. 掌握客戶檔案管理與維護(hù)的方法；
7. 通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練讓學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)，*化培訓(xùn)效果。

授課對(duì)象：銀行一線員工、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任

課程大綱
導(dǎo)入：
調(diào)研結(jié)果展示與分析
第一講：農(nóng)商銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
1. 互聯(lián)網(wǎng)+金融環(huán)境下，傳統(tǒng)銀行的優(yōu)劣勢(shì)分析
2. 農(nóng)商銀行城市地區(qū)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
3. 農(nóng)商行員工能力的三點(diǎn)新要求

第二講：認(rèn)知升級(jí)——客戶經(jīng)理思維的三個(gè)改變
1. 成為商業(yè)適應(yīng)者
2. 哪些認(rèn)知阻礙了“走出去營(yíng)銷”？
3. 商業(yè)適應(yīng)者的特點(diǎn)
4. 做客戶資源的經(jīng)營(yíng)者
5. 農(nóng)商銀行客戶檔案管理的不足及改進(jìn)要點(diǎn)
6. 做信息資源的開拓者
7. 信息缺失導(dǎo)致的銷售障礙
8. 如何正確的學(xué)習(xí)和理解產(chǎn)品？
9. 如何收集市場(chǎng)信息？

第三講：銷售能力升級(jí)——銷售流程與話術(shù)訓(xùn)練
一、銷售前的準(zhǔn)備
1. 心態(tài)準(zhǔn)備
視頻案例：銷售的積極因素與消極因素
2. 拜訪資料準(zhǔn)備
二、銷售全流程說明
接觸——引發(fā)興趣——了解需求——介紹產(chǎn)品——處理異議——跟進(jìn)與維護(hù)
銷售的六項(xiàng)注意
三、客戶陌生拜訪的話術(shù)訓(xùn)練
1. 陌生拜訪六步曲
2. 逐步分解與示范
3. “客戶接觸”話術(shù)演練
4. “引發(fā)興趣”話術(shù)演練
5. 客戶互動(dòng)及話題轉(zhuǎn)換“按鈕”話術(shù)演練
6. “農(nóng)商行產(chǎn)品介紹”話術(shù)演練
7. 請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)演練
四、關(guān)鍵步驟強(qiáng)化訓(xùn)練
1. 如何通過提問引發(fā)興趣及了解需求？
2. 制定產(chǎn)品的“問題籃”
3. 引發(fā)需求四步
4. 產(chǎn)品介紹的兩種方式
5. 通用方式
6. 客戶已有他行產(chǎn)品或固有印象下如何介紹產(chǎn)品？
7. 農(nóng)商行產(chǎn)品常見異議處理
8. 貸款產(chǎn)品利息比較高？
9. 手機(jī)銀行不安全？
10. 產(chǎn)品太單一？
案例演練：
1）客戶已是他行客戶如何進(jìn)行營(yíng)銷？
2）客戶對(duì)服務(wù)曾有不滿如何解決？
3）客戶想要更多的禮品如何解決？
4）客戶不愿提供更多信息如何解決？
5）進(jìn)行客戶識(shí)別？
6）推動(dòng)成交？

第四講：總結(jié)與演練
課堂布置演練任務(wù)，進(jìn)行通關(guān)。

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