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店面客情培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
營銷中高管、區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、終端連鎖店銷售人員完成從粗放式市場拓展到職業(yè)化人士的轉(zhuǎn)換 2、明白銷售管理人員、終端連鎖店客戶及一線銷售人員在營銷體系中應(yīng)具備的知識和技能。 3、全面提升銷售高層及終端連鎖店客戶的團(tuán)隊管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力 4、學(xué)習(xí)并能靈活運(yùn)用渠道及終端連鎖店客戶的有效談判溝通技巧。 5、全方位提升營銷團(tuán)隊會議營銷能力 6、全面提升員工的忠誠度，為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高能力的員工隊伍 7、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。 8、提高靈活應(yīng)變能力。 9、培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問題的能力。 10、改變終端連鎖店客戶的營銷思維，通過創(chuàng)新贏得市場。
第一章 連鎖店面客情維護(hù)溝通的“十一招”
1、核心價值詳細(xì)講解
2、核心利潤詳細(xì)分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、時時分享成功經(jīng)驗(yàn)
5、培訓(xùn)旅游增進(jìn)感情
6、工廠參觀增強(qiáng)信心
7、個人嗜好多做交流
8、生節(jié)紀(jì)念日人文關(guān)懷
9、圈內(nèi)人士定期聯(lián)誼
10、活動獎勵當(dāng)面給予
11、位置距離時刻保持

第二章 通過店面系統(tǒng)化管理提升產(chǎn)品品牌忠誠度
一、掌控終端連鎖店的意義是什么？
1、終端連鎖店是產(chǎn)品產(chǎn)生實(shí)際銷量的地方；
2、終端連鎖店促銷是強(qiáng)有力的銷售手段；
3、終端連鎖店是營造產(chǎn)品銷售氛圍，保持產(chǎn)品熱銷的*平臺；
4、終端連鎖店是收集競爭對手信息，加快市場信息流建沒的地方
5、攔截競品最后也是最有效的防線
二、銷售管理
1、避免小頻次小面積的宣傳
2、政策體系的搭建，要做到一區(qū)一策甚至做到一店一策。
3、把宣傳做到客戶的心理。
三、產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動，
1、通過終端連鎖店活動來拉動終端連鎖店消費(fèi)者的購買行為。
2、通過客戶的購買來反向驗(yàn)證襯出客戶對我們品牌的忠誠度
3、麥當(dāng)勞銷售中的痛。
四、終端連鎖店銷售人員管理
1、如何進(jìn)行日銷量把控。
2、如何促動終端連鎖銷售人員的積極性。
3、怎樣才能讓終端銷售人員從內(nèi)而外的支持我們的銷售。
五、利潤管理
1、利潤是客戶選擇我們的*理由
2、利潤是我們管理客戶的*手段

第三章 跨部門溝通-抱團(tuán)“贏”天下
1、跨部門溝通的要點(diǎn)
（1）認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
（2）尊重和欣賞-跨部門溝通的催化劑
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（3） 換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
（1）跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
（2）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持

第四章 優(yōu)秀市場負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與能力
一、平臺，業(yè)務(wù)精英職業(yè)生命的支撐點(diǎn)
1、企業(yè)只是業(yè)務(wù)精英平臺的搭建者
2、我們知道業(yè)務(wù)精英平臺對我們自己的意義是什么嗎？
3、在業(yè)務(wù)精英平臺中怎樣才能成為業(yè)務(wù)精英
二、市場創(chuàng)新性營銷管理
1、整合一切可以整合的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2、創(chuàng)新人生才是精彩的人生
四、什么是問題？
1、擺在我們面前的問題都是假命題。
2、利用SWOT分析法進(jìn)行問題根源的找尋。
3、什么是具體問題具體分析？5W原因分析法。
4、找到問題的原因后如何進(jìn)行答復(fù)。
五、PDCA循環(huán)
1、我們業(yè)績目標(biāo)為什么總是完成不了？
2、目標(biāo)如何設(shè)定？
3、如何制定實(shí)施計劃？
4、如何進(jìn)行計劃調(diào)整與固化行動？ 

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