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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
如何通過溝通打動客戶的心扉
發(fā)布時間:2023-07-14 17:20:58
 
講師:楚易 瀏覽次數(shù):2593

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)講師:楚易    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店面客情培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
營銷中高管、區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、終端連鎖店銷售人員完成從粗放式市場拓展到職業(yè)化人士的轉(zhuǎn)換 2、明白銷售管理人員、終端連鎖店客戶及一線銷售人員在營銷體系中應(yīng)具備的知識和技能。 3、全面提升銷售高層及終端連鎖店客戶的團(tuán)隊管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力 4、學(xué)習(xí)并能靈活運(yùn)用渠道及終端連鎖店客戶的有效談判溝通技巧。 5、全方位提升營銷團(tuán)隊會議營銷能力 6、全面提升員工的忠誠度,為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高能力的員工隊伍 7、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。 8、提高靈活應(yīng)變能力。 9、培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問題的能力。 10、改變終端連鎖店客戶的營銷思維,通過創(chuàng)新贏得市場。
第一章 連鎖店面客情維護(hù)溝通的“十一招”
1、核心價值詳細(xì)講解
2、核心利潤詳細(xì)分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、時時分享成功經(jīng)驗(yàn)
5、培訓(xùn)旅游增進(jìn)感情
6、工廠參觀增強(qiáng)信心
7、個人嗜好多做交流
8、生節(jié)紀(jì)念日人文關(guān)懷
9、圈內(nèi)人士定期聯(lián)誼
10、活動獎勵當(dāng)面給予
11、位置距離時刻保持

第二章 通過店面系統(tǒng)化管理提升產(chǎn)品品牌忠誠度
一、掌控終端連鎖店的意義是什么?
1、終端連鎖店是產(chǎn)品產(chǎn)生實(shí)際銷量的地方;
2、終端連鎖店促銷是強(qiáng)有力的銷售手段;
3、終端連鎖店是營造產(chǎn)品銷售氛圍,保持產(chǎn)品熱銷的*平臺;
4、終端連鎖店是收集競爭對手信息,加快市場信息流建沒的地方
5、攔截競品最后也是最有效的防線
二、銷售管理
1、避免小頻次小面積的宣傳
2、政策體系的搭建,要做到一區(qū)一策甚至做到一店一策。
3、把宣傳做到客戶的心理。
三、產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動,
1、通過終端連鎖店活動來拉動終端連鎖店消費(fèi)者的購買行為。
2、通過客戶的購買來反向驗(yàn)證襯出客戶對我們品牌的忠誠度
3、麥當(dāng)勞銷售中的痛。
四、終端連鎖店銷售人員管理
1、如何進(jìn)行日銷量把控。
2、如何促動終端連鎖銷售人員的積極性。
3、怎樣才能讓終端銷售人員從內(nèi)而外的支持我們的銷售。
五、利潤管理
1、利潤是客戶選擇我們的*理由
2、利潤是我們管理客戶的*手段

第三章 跨部門溝通-抱團(tuán)“贏”天下
1、跨部門溝通的要點(diǎn)
(1)認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式,障礙和原則
(2)尊重和欣賞-跨部門溝通的催化劑
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
(3) 換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
(4)知己知彼
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
(1)跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
(2)有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持

第四章 優(yōu)秀市場負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與能力
一、平臺,業(yè)務(wù)精英職業(yè)生命的支撐點(diǎn)
1、企業(yè)只是業(yè)務(wù)精英平臺的搭建者
2、我們知道業(yè)務(wù)精英平臺對我們自己的意義是什么嗎?
3、在業(yè)務(wù)精英平臺中怎樣才能成為業(yè)務(wù)精英
二、市場創(chuàng)新性營銷管理
1、整合一切可以整合的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2、創(chuàng)新人生才是精彩的人生
四、什么是問題?
1、擺在我們面前的問題都是假命題。
2、利用SWOT分析法進(jìn)行問題根源的找尋。
3、什么是具體問題具體分析?5W原因分析法。
4、找到問題的原因后如何進(jìn)行答復(fù)。
五、PDCA循環(huán)
1、我們業(yè)績目標(biāo)為什么總是完成不了?
2、目標(biāo)如何設(shè)定?
3、如何制定實(shí)施計劃?
4、如何進(jìn)行計劃調(diào)整與固化行動? 

店面客情培訓(xùn)


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楚易
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