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顧客消費(fèi)心理培訓(xùn)

課程大綱：
壹.消費(fèi)者心理變化與趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)因由分析
(一).流通零售營(yíng)運(yùn)變化與結(jié)構(gòu)影響分析(本章節(jié)特別特別特別重要)
目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單分析（市場(chǎng)在變我們終端銷售服務(wù)技巧要跟著變）
疫情市場(chǎng)萎縮競(jìng)爭(zhēng)加劇世界景氣人文環(huán)境因素科技銷售及媒介多元化
消費(fèi)者到哪里去了
(二).探討顧客消費(fèi)心理與行為趨勢(shì)必須先要理解的基礎(chǔ)(本章節(jié)特別特別特別重要)
(環(huán)境與消費(fèi)心理的劇烈變化之因)
環(huán)境與消費(fèi)心理的劇烈變化之因()
WHY&WHAT
比爾蓋茲1996的巨作預(yù)見(jiàn)未來(lái)
第三次工業(yè)革命消費(fèi)心理刺激企業(yè)管理人員溝通對(duì)應(yīng)
完全翻天覆地的情勢(shì)劇變速度加劇
案例孩子婚姻觀初音未來(lái)洛天依佛性思維
中國(guó)管理科學(xué)院2015年會(huì)參與有感老年社會(huì)出生率(消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨變)
日本家居家具與裝修市場(chǎng)變化與新對(duì)應(yīng)消費(fèi)變化的方式
8090世代烙印變革特質(zhì)市場(chǎng)采購(gòu)*決定者是誰(shuí)90女
80特質(zhì)穩(wěn)重中創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)魔獸世界我喜歡(消費(fèi)性人際關(guān)系高)
90特質(zhì)自覺(jué)民族思維文化世界性吸收LOL我可以(消費(fèi)性人際關(guān)系中)
00特質(zhì)自我表達(dá)我是誰(shuí)(消費(fèi)性人際關(guān)系低)
消費(fèi)頻率高峰期20-35消費(fèi)頻率穩(wěn)定期25-35消費(fèi)頻率衰減期40-
消費(fèi)退落期50-死亡
(三).要先由費(fèi)絲波普康1997爆米花報(bào)告1開(kāi)始說(shuō)起(本章節(jié)特別特別重要)
費(fèi)絲?波普康（FaithPopcorn）
國(guó)際最知名消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)者(全世界眾所皆知的趨勢(shì)人物)
ThePopcornReport123(費(fèi)絲波普康在消費(fèi)心理與行為面的影響力)
常為人忽視的女性客戶持久而有利潤(rùn)的關(guān)系(無(wú)論你從事哪一種行業(yè))
十大刺激購(gòu)買與消費(fèi)心理的重點(diǎn)
女性消費(fèi)心理與行為3
對(duì)女性消費(fèi)對(duì)應(yīng)的一些節(jié)錄
和女性消費(fèi)者友情相互連結(jié)，就較易將她們與你的品牌建立穩(wěn)定性關(guān)系
如果你只普通方式介紹商品營(yíng)銷，那么你就失去她的青睬
洽商時(shí)等她開(kāi)口發(fā)問(wèn)，就已經(jīng)太遲了
從她的角度挖掘問(wèn)題并主動(dòng)回答，她對(duì)你好感度會(huì)急遽上升
理解女性通有心理特質(zhì)，她較易忠誠(chéng)反饋
這一世代的女性消費(fèi)者思維會(huì)帶領(lǐng)你到下一世代

貳.如何創(chuàng)造與女性客戶持久而有利潤(rùn)的消費(fèi)關(guān)系(本章節(jié)特別特別重要)
(一).女性心理與行為心理學(xué)(零售與消費(fèi)心理學(xué)最基礎(chǔ)的東西)
先來(lái)看看一個(gè)人的研究
1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)得主RogerW.Sperry羅杰.史貝利
左右腦功能男女左右腦側(cè)重與行為心理差異性何在思維與行為心理延伸
女性與男性大腦結(jié)構(gòu)差異
側(cè)重點(diǎn)與思維推展方式巨大差異化
心理與行為差別到底體現(xiàn)在哪里
男性心理模型
消費(fèi)邏輯理性需求獨(dú)立性喜變化性線性思維深度進(jìn)取性侵略性陽(yáng)剛高調(diào)
形象力思維模式直線型(短節(jié)結(jié)構(gòu))
案例分析消費(fèi)購(gòu)買呈現(xiàn)狀況
女性心理模型
感性需求依賴性喜安定性網(wǎng)性思維廣度非進(jìn)取性陰柔低調(diào)
想象力思維模式橫線網(wǎng)型(樹(shù)枝結(jié)構(gòu))
案例分析消費(fèi)購(gòu)買呈現(xiàn)狀況
(二).女性行為心理學(xué)與消費(fèi)演變
環(huán)境中對(duì)人與事敏感度(消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購(gòu)買呈現(xiàn)狀況)
人際親和度與和諧能力(消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購(gòu)買呈現(xiàn)狀況)
性格中堅(jiān)強(qiáng)與耐力性(消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購(gòu)買呈現(xiàn)狀況)
決定喜于參與及民主(消費(fèi)心理行為特質(zhì)與消費(fèi)購(gòu)買呈現(xiàn)狀況)
(三).男女消費(fèi)對(duì)應(yīng)方式策略
依男女性別差異銷售運(yùn)用法則
性別差異與切入方法分析
男性消費(fèi)者切入方法分析
女性消費(fèi)者切入方法分析

參.消費(fèi)者一般心理模式與對(duì)應(yīng)思維
(一).目前銷售服務(wù)的正確觀念（我們錯(cuò)的地方很多）(本章節(jié)特別特別重要)
真正理解消費(fèi)心理了嗎出發(fā)點(diǎn)與客戶感覺(jué)
銷售Push推式及Pull拉式（以推力與拉力探討銷售中買與賣）
案例分析:營(yíng)銷之父營(yíng)銷之父菲利普特勒的一場(chǎng)演說(shuō)
參與AMERICANGAME的營(yíng)銷管理會(huì)議的感觸
(二).消費(fèi)心理學(xué)中消費(fèi)過(guò)程價(jià)值決定因素(本章節(jié)特別特別重要)
顧客消費(fèi)成本分析
產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值利益價(jià)值形象價(jià)值
顧客消費(fèi)成本分析
貨幣成本時(shí)間成本精力成本心理成本
以上還*消費(fèi)的*影響效應(yīng)
(三).目前環(huán)境下消費(fèi)者心理與行為
消費(fèi)者心理的理性與感性因素（商品而已嗎?）
消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)心理過(guò)程（營(yíng)業(yè)人員該要理解的顧客接觸法則）
傳統(tǒng)與目前環(huán)境與消費(fèi)者差異在哪里（信息爆炸.宅居.品牌同質(zhì)化）
刺激因素與消費(fèi)環(huán)節(jié)有些被悄悄的替換與取代了（刺激與消費(fèi)太多中斷）
2014美百貨年會(huì)討論下開(kāi)啟的一扇大門（刺激與消費(fèi)太多中斷）
(四).簡(jiǎn)述終端如何改善對(duì)應(yīng)消費(fèi)者
搜集商品的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
顧客資料搜集與利用方式的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
商品細(xì)部分解的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
找出每個(gè)商品的賣點(diǎn)與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）

顧客消費(fèi)心理培訓(xùn)